حدد كبار تجار المجوهرات "الجودة" بوصفها أحد عناصر الوصفة التي بها استطاعت مدينة الذهب أن تتألق، بوصفها أحد المقاصد الرئيسة لتجارة المجوهرات في العالم في غضون فترة وجيزة من الزمن، فهي ـ على حد قولهم ـ لا تتسامح أو تتهاون مع رداءة الجودة، وهي كذلك لا تدخر جهدا من أجل تعزيز ثقة المستهلكين وحاميتهم من الغش والتزوير عبر تضافر جهود الجهات الحكومية مع شركات المجوهرات في جعل شعار "الجودة" أحد التعبيرات التي تعكس بصدق حقيقة أن دبي باتت مقصدا لتجار ومستهلكي المجوهرات من كل صوب وحدب.
حيث يتميز الإطار التنظيمي المنظم لتجارة المجوهرات في الإمارات ــ على حد قول أحد التجار ــ بأنه على درجة عالية من الكفاءة وربما يكون الإطار التنظيمي الأكثر كفاءة في العالم، وهو ما انعكس إيجاباً على ثقة المستهلكين في الخارج بالمجوهرات التي يشترونها من دولة الإمارات.
وقيم تجار مجوهرات أن تنظيم أسواق التجزئة للمجوهرات بشكل عام والذهب على نحو خاص في دبي قد قطع شوطاً طويلاً على طريق التطور والحداثة، بحيث أضحى تنظيم السوق يتسم بدرجة عالية من الفاعلية والكفاءة، ولكنهم رأوا أنه من الصعب تجميع مقاييس الجودة في هيئة قانون موحد للجودة يكون ساري النفاذ على جميع التجار، بيد أن أحدهم رأى أنه من الممكن أن يتم وضع حد أدنى لمتطلبات الجودة تكون محل التزام من قبل الجميع.
واتفق تجار المجوهرات على أن الاستثمار في الرقابة على الجودة يدر عائدا مجزيا ومؤكدا، متمثلا في جني ثقة العملاء، وتحدث بانكاج باتيل مدير الرقابة على الجودة في شركة داماس عن هذا الموضوع بقوله: تستثمر الشركة في الجودة بوصفها واحدة من متاجر المجوهرات والساعات الفاخرة في منطقة الشرق الأوسط في المنتجات الراقية عالية الجودة، فكل قطعة مجوهرات تمر بسلسة ضوابط رقابة على الجودة بالغة الإحكام قبل عرضها على الجمهور في المتاجر التابعة لداماس.
ورد باتيل على سؤال بشأن ماهية الإجراءات والعمليات المتبناة بهدف ضمان جودة المجوهرات بقوله: تقوم إدارة الرقابة على الجودة في داماس بفحص واختبار كل قطعة مجوهرات، سواء تلك الآتية من العلامات التجارية الدولية أو تلك المنتجة في مصنع الشركة، وتضم الإدارة أشخاصاً ذوي مهارة وخبرة وكفاءة عالية فهم يتلقون دورات تدريبية داخل الشركة، ويعدون بمثابة خبراء في الصناعة.
واستدرك قائلا: يجري تطبيق ضوابط الرقابة على الجودة في كل مرحلة من عمليات التصنيع، فمن المتعين أن تمر كل قطعة من مجوهرات الألماس ومجوهرات اللآلئ بما في ذلك المجوهرات ذات العلامة التجارية الدولية عبر إدارة الرقابة على الجودة، تكفل هذه العملية لعملائنا تلقي منتجات مجوهرات هي الأعلى جودة، الأكثر من ذلك، لا يفرق نظام رقابة الجودة على المنتجات بين المجوهرات التي تعود علامتها التجارية إلى داماس وتلك ذات العلامات التجارية الدولية.
وأضاف: تباشر إدارة الرقابة على الجودة مسؤولية التدقيق والفحص في المجوهرات المعروضة في متاجر داماس للتأكد من عدم تعرضها لأي تلفيات ناجمة عن كثرة تداول الأيدي لها، وهو أمر يبين العلاقة الوثيقة والمباشرة بين كل منتج والرقابة على الجودة حتى بعد مغادرته الرقابة للعرض في المتاجر.
وتابع بقوله: نحن نطبق المقاييس والضوابط والمعايير العالية، إذ تعد سمعة الجودة العالية أحد ركائز قصة نجاح داماس على مدى يزيد على قرن كامل.
وفي السياق ذاته، استعرض رائد باقر رئيس مجوهرات ليالي التدابير المتبعة في الرقابة على الجودة بقوله: تتكون المجوهرات الفاخرة أساساً من قطع الألماس المطعم بالذهب، وتضمن الجودة فحص الذهب من خلال نقاوة القيراط، وهو مقياس لدرجة نقاوة الذهب، وفيما يتعلق بالألماس، فإن بعض تجار التجزئة يعطون شهادة مواصفات للألماس المستخدم في قطعة المجوهرات، فضلاً عن أن المعهد الجيولوجي الدولي يقوم بإصدار شهادات لقطع الألماس بما يحقق صالح المستهلك.
وبدوره، تناول كريم ميرشانت الرئيس التنفيذي لشركة بيور جولد التدابير التي تتخذها الشركة للرقابة على جودة المجوهرات، بقوله: نحن نتبع ثلاث خطوات في تطبيق إجراءات صارمة في الرقابة على الجدودة، والتي تضمن حصول عملائنا على أفضل المجوهرات جودة ذهب على النحو التالي:
1- فحص الجودة في مرحلة شراء المواد الخام وقطع الألماس المقطوع وسبائك الذهب.
2- فحص الجودة في مرحلة ما بعد تصنيع قطع المجوهرات بهدف ضمان أن أوزان ونوعية الذهب والألماس المستخدمة في المجوهرات هي بالضبط البيانات المدونة في الملصق المرافق لقطعة المجوهرات.
3- الفحص العشوائي لمكاتب الشركة بغرض التأكد من أن قطع المجوهرات التامة الصنع مسجلة في الدليل الخاص بالشركة.
وتناول آجاي باندي، الرئيس التنفيذي لأعمال علامات مجموعة جيتانجلي الإجراءات والعمليات المتبعة لضمان جودة المجوهرات بقوله: نحن لدينا إدارة متكاملة للرقابة على الجودة، ومنذ بداية تأسيس مجموعة جيتانجلي، نحن نبذل كل ما في وسعنا للـتأكد من عدم التهاون بشكل مطلق مع مسألة الجودة، وتفحص إدارة الرقابة على الجودة كل قطعة مجوهرات يتم تصنيعها، فيما يتأكد الفنيون من تماشي عمليات قطع وصقل مجوهرات الألماس مع المقاييس العالمية.
واتفقت آراء كبار التجار على أن الجودة لا تشكل أدنى مشكلة في سوق المجوهرات في دبي، فمن جانبه رأى بانكاج باتيل أن جودة المجوهرات لا تمثل إشكالية على الإطلاق في سوق دبي للمجوهرات، وأرجع أسباب ذلك إلى اشتهار دبي بكونها مركزاً عالميا للذهب والمجوهرات، حيث تبذل حكومة دبي جهوداً ضخمة للحفاظ على وضعية الإمارة بوصفها واحدة من أفضل مقاصد المجوهرات في العالم، ولأجل ذلك، لا تدخر الجهات الحكومية في مختلف أنحاء الدولة جهداً في ضمان التزام التجار بأعلى مقاييس الجودة.
وعلى المنوال ذاته، استبعد رائد باقر أن تمثل الجودة إشكالية في سوق دبي للمجوهرات، وأوضح وجهة نظره بقوله: تقوم بلدية دبي بزيارات منتظمة لجميع محلات تجارة التجزئة، تتخللها، أخذ مفتشيها عينة عشوائية من قطع المجوهرات لكي يقوموا بفحصها في مختبراتهم، وإذا تبين لهم وجود أي اختلافات، فإنهم يرسلون إلى التاجر رسالة تحذير بأنه في حالة تكرار المخالفة، فإنه ربما يفقد المتجر رخصته التجارية، ويتم إغلاقه.
من جانبه، قيّم كريم ميرشانت أداء الجهات المسؤولة عن الرقابة على الجودة في دبي بقوله: تؤدي هذه الجهات أدواراً بالغة الأهمية، حيث تقوم السلطات المعنية بتنفيذ الفحص المنظم والممنهج لضمان عد غش وخداع المستهلكين، وفوق كل هذا، يعمل قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك في دائرة التنمية الاقتصادية في دبي بدأب واجتهاد من أجل جعل المستهلكين يشعرون بالراحة والطمأنينة فيما بعد مرحلة الشراء.
ورد كريم ميرشانت على سؤال بشأن ما إذا كانت جودة المجوهرات تمثل إشكالية في سوق دبي للمجوهرات بقوله: لم تكن جودة المجوهرات تمثل مشكلة حتى عشر سنوات مضت، ولكن مع زيادة أعداد تجار التجزئة، نحن سمعنا عدداً قليلاً من المستهلكين يشتكون من جودة المصنعية وزيادة رسوم المصنعية. ومع ذلك، فإنه يجدر التنويه بأن حكومة دبي تعمل بكفاءة من أجل ضمان عدم تعرض المستهلكين لأعمال الخداع والغش والاحتيال.
وفي السياق ذاته، عبر آجاي باندي عن إيمانه الجازم بأن جودة المجوهرات لا تمثل إشكالية في دبي قائلا: بمقدوري التحدث فقط عن مجموعة جيتانجلي، فنحن نضمن جودة مجوهرات الألماس من خلال الاستعانة بخدمات طرف ثالث وهو المعهد الجيولوجي الدولي، الذي يقوم بإصدار شهادات لكافة قطع مجوهرات الألماس التي نقوم بعرضها، وهو ما يجعل المستهلكين يشعرون بالطمأنينة والراحة بأنهم يحصلون على قطع المجوهرات التي يرغبون فيها وفقاً لمقاييس الجودة التي يتطلعون إليها، وبشكل عام، تحافظ سلاسل المحلات التابعة للمجموعة والموجودة في الإمارات على مستويات جودة عالية، ويحتاج تجار التجزئة الأفراد إلى إعطاء المزيد من التركيز على الجودة خاصة لدى تعاملهم مع الوافدين والسياح وأن يتحلوا بالشفافية لدى إفصاحهم عن جودة المجوهرات التي يقومون ببيعها.
وبسؤال كريم ميرشانت عن تقييمه لفاعلية الإطار التنظيمي المنظم لتجارة المجوهرات في الإمارات، أجاب بقوله: يتميز الإطار التنظيمي في الإمارات بأنه على درجة عالية من الكفاءة وربما يكون الإطار التنظيمي الأكثر كفاءة في العالم، وهو ما انعكس إيجاباً على ثقة المستهلكين في الخارج بالمجوهرات التي يشترونها من دولة الإمارات.
وفي الإطار ذاته، رأى آجاي باندي أن الجهات المعنية بالرقابة على جودة المجوهرات تؤدي عملها بشكل رائع من خلال عمليات الفحص العشوائية التي يقومون بها والاستجابة لشكاوى المستهلكين، وهكذا وبشكل عام، وأضاف بقوله: لدى معظم تجار التجزئة الوعي والإدراك بأنه بالإمكان أن يواجهوا عقوبات، إذا لم يبيعوا ما يعدون به.
وبشأن تقييم دور الجهات المعنية بضمان جودة المجوهرات، مثل بلدية دبي والمختبرات، في الرقابة على مدى التزام التجار بمقاييس الجودة، رد بانكاج باتيل بقوله: تلعب الجهات المعنية بالرقابة على جودة المجهرات دوراً بالغ الأهمية في قطاع الذهب والمجوهرات، فالمبادرات المتواصلة والمستمرة من بلدية دبي والجهات المعنية الأخرى تطمئن الجمهور بأن إمارة دبي ودولة الإمارات عموماً تمثل واحدة من أفضل الأماكن لشراء الذهب والمجوهرات، ليس فقط بسبب روعة جودتها ولكن كذلك بسبب جمال تصميماتها وقيمتها المالية العالية.
واتفق رائد باقر مع الرأي السابق بـــقوله: تؤدي هذه الجهات دورها بشكل رائع.
وبشأن وعي ودراية المستهلك بمسألة جودة المجوهرات، شرح بانكاج باتيل وجهة نظره بقوله: يتسم زبائننا بأنهم على درجة عالية من الفطنة والذكاء، وأستطيع القول بشكل عام إن المستهلكين صاروا أكثر وعياً بجودة المجوهرات، وهو ما يعود سببه إلى أنهم صاروا أكثر دراية بالمجوهرات من خلال وسائل الإعلام، إلى جانب حرص المزيد والمزيد منهم على التعليم الذاتي لفهم مواصفات الذهب والأحجار من خلال المشاركة في دورات تدريبية متخصصة في هذا المجال.
ونحن نرحب بهذا التوجه من جانب العملاء، فمن الأيسر مزاولة الأعمال مع عملاء تعلموا المسائل المرتبطة بجودة المجوهرات، فهم يكونون أكثر دراية من غير بجودة المنتجات الرائعة التي نعرضها عليهم.
وفي السياق ذاته، قال رائد باقر: صار المستهلكون اليوم على دراية كبيرة بمسألة جودة المجوهرات بما في ذلك الجوانب الفنية، وذلك بفضل مساعده الإنترنت وغير ذلك من التقنيات الحديثة، ويجب عدم إغفال، أن هناك منافسة شديدة في تجارة المجوهرات في دبي نتيجة لتواجد أعداد كبيرة من محلات ومنافذ بيع المجوهرات، وهو ما يصب في منفعة المستهلك الذي يقوم في العادة بزيارة ما يتراوح بين 5 إلى 6 محلات قبل أن يحزم أمره بشراء المجوهرات التي يريدها، ويحصل المستهلك على المعرفة والدراية التي تعينه على اختيار أفضل منتج، وذلك ومن واقع لقاءاته مع مندوبي مبيعات هذه المحلات.
وبدوره، أعرب كريم ميرشانت عن عدم اعتقاده بأن المستهلكين ليسوا على وعي بالتدابير التي تتخذها الجهات الحكومية في دبي لضمان جودة المجوهرات بما يحقق صالح المستهلك، ومن شأن زيادة وعي المستهلكين أن يسهم في تعزيز الثقة لديهم وبجعلهم على وعي ودراية بحقوقهم.
وعلى المنوال ذاته، قيم آجاي باندي وعي المستهلك بمسألة جودة المجوهرات بقوله: من الإنصاف القول انه يجري تقييم الألماس بواسطة مختبرات دولية للرقابة على جودة الألماس، وبالتالي، يتسم سوق الاستهلاك بالتطور والنضج، وبالتالي، يتوقع المستهلكون صواب أساسيات ومعايير التقييم، كما أن طمأنة الحكومة بجودة الذهب والألماس تنسجم مع المعايير العالمية.
تحدث بانكاج باتيل عن وضع الجودة في أجندة أعمال الشركة بقوله: ترتكز شهرة داماس على جودة منتجاتها، وذلك ترتبط الجودة بشكل وثيق مع نجاح أعمالنا، فنحن نضمن اجتياز جميع قطع المجوهرات المباعة مقاييس الجودة العالية، حيث يتم فحص واختبار المنتجات بهدف التأكد من خلوها من أي مشاكل أو شوائب، ولدى شركة داماس فريق ضخم متخصص في هذا المجال، وهو ما يبين المكانة الكبيرة التي تشغلها إدارة الرقابة على الجودة ضمن هيكل وأجندة أعمال الشركة، فنحن لا نتسامح مطلقاً مع رداءة الجودة.
واستدرك قائلا: بغرض ضمان عمل إدارة رقابة الجودة وفقاً لأحدث الأنظمة في العالم، فنحن نحرص على التحديث المتواصل لهذه الأنظمة والمقاييس بما ينسجم مع أحدث المتطلبات والمقاييس العالمية في الرقابة على الجودة، وقد أقمنا مؤخراً علاقة مشاركة مع المعهد الأميركي للجواهر، وبموجبها، يقوم المعهد بتقديم التدريب المتطور للعاملين لدينا على الأشكال الجديدة لقطع الألماس الاصطناعي، فهم ـ أي العاملين ـ لديهم معرفة متطورة، ولكن تضاف هذه البرامج التدريبية إلى قاعدة المعرفة المتواجدة لديهم لمواكبة أحدث التطورات في هذا المجال.
وبدوره تحدث رائد باقر عن وضع الجودة في نموذج أعمال شركته بقوله: نحن في ليالي للمجوهرات على وعي وإدراك بأهمية الجودة، حيث يجتاز كل شيء نصنعه مستويين من الرقابة على الجودة، ونحن نحرص على أن نستورد المجوهرات من مصانع تطبق أنظمة للرقابة على الجودة رفيعة المستوى، ونقوم بفحص شحنة المجوهرات التي نستوردها مرة أخرى لضمان سلامة جودتها.
وتابع حديثه بقوله: بالإضافة إلى شهادة جودة الألماس التي تقدمها ليالي للمجوهرات فإن محلاتها تعد الأولى في دولة الإمارات التي تقدم لعملائها شهادة جودة صادرة عن احد المختبرات العالمية المستقلة لتصنيف وتقييم قطع الألماس مثل المعهد الجيولوجي الدولي، وذلك بهدف جعل المستهلكين يشعرون بالراحة والطمأنينة بشكل كامل فيما يتعلق بجودة قطع الألماس التي يشترونها، وبالنظر إلى الأعداد الكبيرة للمقيمين في دولة الإمارات، فإن هناك منهم من يرغب في العودة بهذه المجوهرات إلى بلدانهم الأم، فنحن نرغب في حماية استثماراتهم في قطع الألماس من خلال ضمان جودة قطع الألماس المعتمدة في أي مكان يتواجدون فيه.
ومن جانبه، تطرق كريم ميرشانت إلى وضع الجودة في أجندة أعمال شركة بيور جولد بقوله: تمثل الجودة واحدة من أربع ركائز تنهض عليها استراتيجية أعمالنا، وهي تشتمل إلى جانب الجودة على كل من خدمات للمستهلك من الطراز العالمي وأحدث التصميمات والأسعار المنخفضة.
وتناول آجاي باندي هذا الموضوع بقوله: بالنسبة لنا، تمثل الجودة أولوية بالغة الأهمية في خطة أعمالنا، ولأجل لهذا السبب، تطبق الشركة ضوابط للرقابة على الجودة بالغة الصرامة بشكل يلازم كافة مراحل ومستويات عملية الإنتاج، وذلك بهدف ضمان الجودة العالية لمنتجاتنا، وبات الآن من السهل تحقيق هذا الهدف بفضل وجود صناع أكفاء وذوي خبرة، كما أن الجودة تشكل جزءاً مهماً من استراتيجية التسويق. وبالتالي، فإن المستهلكين صاروا يثقون بالجودة الحقيقية لمنتجاتنا. ولهذا يسعى دائماً عملاؤنا إلى التزين بمجوهراتنا في مختلف مناسباتهم كحفلات الزواج وأعياد الميلاد... إلخ.
وحول إمكانية توحيد مقاييس الجودة في قانون واحد، أعرب بانكاج باتيل عن وجهة نظره بقوله: نعم، ففي ظل عالم مثالي، سوف يكون هذا الأمر مفيداً جداً، ولكن سوف يكون من الصعب إنجاز ذلك في ظل اختلاف طرق تشغيل إدارات الجودة من شركة إلى أخرى، فربما لا تكون الجودة النقطة المحورية بالنسبة لبعض الشركات، فنحن نتبع المقاييس الدولية، وهذا يستهلك الكثير من الوقت والعمالة، وقد لا يكون في مقدور الشركات الأصغر حجماً مثل هذا الالتزام بالرقابة على الجودة بسبب أنها قد تكون غير مجدية اقتصادياً بالسبة لهم.
وفي السياق ذاته، رأى كريم ميرشانت أنه يجب أن يكون هناك حد أدنى لمتطلبات الجودة التي يجب اتباعها من جانب الجميع، وأنه ربما يكون من غير الممكن توحيد مقاييس الجودة بشكل كامل ووضعها في هيئة مقياس موحد، فمن شأن توحيد المقاييس أن يضمن خلق المزيد من التجانس والتناغم فيما بين العروض.
وعلى المنوال ذاته، أعرب آجاي باندي عن اعتقاده بصعوبة تقنين مقاييس الجودة في قانون واحد بقوله: من الصعب جداً على كيان واحد إنجاز الرقابة على جودة المجوهرات، ومن ثم، هناك كيانات متعددة تعمل في السوق مثل مبادرة بلدية دبي للرقابة على جودة مجوهرات الذهب، كما أن هناك كيانات أخرى تعمل في السوق مثل المختبر الدولي للألماس التابع لمركز دبي للسلع المتعددة، الذي يتعاطى مع هذه المسائل بدرجة كبيرة من الاهتمام.
واستدرك في حديثه بقوله: أعتقد أن الإطار التنظيمي المنظم لتجارة المجوهرات في الإمارات هو إطار فعال وكفؤ، ويجب أن تستمر لسنوات مقبلة المبادرات المتنوعة التي أطلقتها حكومة دبي مثل جائزة دبي للجودة، فهي تجعل المستهلكين يشعرون براحة البال بأنهم يدفعون مقابل الحصول على منتجات عالية القيمة.
بلدية دبي تكافح الغش والتزوير
عن إمكانية استخدام التطبيقات التكنولوجية الحديثة في مكافحة التزييف والغش في تجارة المجوهرات، قال بانكاج باتيل مدير الرقابة على الجودة في شركة داماس (بالحرف الواحد): جرى تجهيز إدارة الرقابة على الجودة بأحدث التكنولوجيات والمعدات المتطورة، وهذا ما يجعل من السهل على العاملين في الشركة التعرف على المجوهرات المغشوشة والمزيفة ورديئة الجودة، وتضمن مثل هذه التدابير المتطورة لعملائنا أنهم يحرصون على منتجات عالية الجودة مقابل الثمن الذي يدفعونه.
وتناول رائد باقر هذه النقطة بقوله: نحن لا نواجه مشكلة كهذه في صناعتنا، بالنظر إلى الفحوصات المنتظمة التي تقوم بها بلدية دبي، إلى جانب أن معظم تجار التجزئة هم من أصحاب الأعمال الذين يزاولون التجارة بأيديهم أو لديهم فرق عمل متخصصة في هذا المجال.
وأضاف بقوله: تعتمد شهرة تجار المجوهرات وبشكل مطلق على ثقة عملائهم فيهم، وترتبط هذه الثقة بجودة المجوهرات من جانب والخدمات المقدمة من جانب آخر.
من جانبه، أعرب كريم ميرشانت عن اعتقاده بتزايد أهمية دور التكنولوجيا في مكافحة الغش والتزوير، بقوله: صارت التكنولوجيا تلعب دوراً متزايد الأهمية، ففي وقت سابق، كان الكثير من عمليات الفحص يتم يدوياً، والتي كانت في بعض الأحيان تعرض تجار المجوهرات إلى التلاعب، الذي كان يكبدهم خسائر مالية ضخمة، ولكن الآن وبفضل التكنولوجيا، صارت لدينا وسائل متقدمة جعلت عمليات فحص الجودة أكثر سرعة ويسراً وكفاءة.
وردا على السؤال ذاته، رد آجاي باندي بقوله: هذا أمر غـــير ممكن، فهناك ما يميز كل قطعة مجوهرات، ومع ذلك فإنه من الممكن استخدام الوسائل الإلكترونية في خلق المزيد من الوعي لدى المستهلكين، ويجب على المستهلك أن يسأل ويستفسر وأن يصر على الحصول على الشهادات التي تمنح له لدى شرائه قطع المجوهرات، حيث صار السوق يحفل بالكثير من الكيانات المسؤولة عن إصدار شهادات لقطع المجوهرات.
قانون
حماية المستهلك من الغش
يخضع نشاط تجارة المجوهرات مثل أي نشاط تجاري آخر للقوانين واللوائح المنظمة للتراخيص، ويحتاج إلى موافقات من جهات حكومية أخرى مثل شرطة دبي.
ويعمل قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك في دائرة التنمية الاقتصادية في دبي على التأكد من التزام أصحاب هذا الترخيص بالنشاط المصرح به، وهناك شعبة متخصصة من بلدية دبي تقوم بالتفتيش الدوري على مدى التزام أصحاب المحلات ببيع منتجات خالية من الغش والتأكد من الأوزان المستخدمة ونوعية الذهب.
ويقوم قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك بمتابعه شكاوى المستهلكين الواردة من الجمهور فيما يتعلق بمشترياتهم من الذهب والمجوهرات.
وانطلاقاً من توجهات وتطلعات حكومة دبي للارتقاء بمستوى الخدمات في الإمارة، يحرص قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك على توفير كل ما يلزم لزيادة وعي المستهلكين والتجار وضمان حقوقهم.
فالإدارة مختصة باقتراح الأنظمة والسياسات والقوانين المتعلقة بالحماية التجارية (مكافحة الغش والتدليس والتعدي على العلامات والأسماء والوكالات التجارية) وإثبات المخالفات التي تقع من التجار والجمهور المتعلقة بالحماية التجارية وحقوق الملكية أو أي ممارسات اقتصادية وتجارية غير مشروعة ومخالفة للأنظمة وقوانين الحماية وحماية المستهلك من الخداع، أو الشروع في الخداع في الأمور المذكورة بالمادة (1) من قانون قمع الغش، وتقوم بتنفيذ برامج التفتيش المبرمج والعشوائي للحماية التجارية وحماية المستهلك.
حماية
مهام الرقابة التجارية
تتلخص المهام والواجبات لقطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك في الدائرة الاقتصادية في دبي على النحو التالي:
* مكافحة الغش التجاري للمواد والسلع والخدمات وتقليد وتزوير العلامات التجارية وحقوق الملكية والوكالات التجارية.
* تلقي شكاوى التجار والجمهور المتعلقة بالحماية التجارية والغش التجاري وتقليد البضائع والسلع، بالإضافة إلى الاعتداء على حقوق الملكية وما شابه وذلك بالتعاون مع الجهات المختصة بهذه الأمور.
* التحري والتحقيق في مخالفات الأفراد والمؤسسات والشركات للقوانين المتعلقة بالحماية التجارية.
* التأكد من مدى دقة وصحة الشكاوى المقدمة وتقديم تقارير مفصلة عن نتائج التحقيق في الشكاوى والمخالفات المتعلقة بالحماية التجارية، تتضمن معلومات محددة عن طبيعة المخالفات وتوصيات محددة عن طبيعة المخالفات وتوصيات محددة عن الإجراء اللازم لتصحيح الوضع والحد من المخالفات.
* تنفيذ الإجراءات الإدارية من ضبط ومصادرة البضائع والسلع المخالفة لقوانين قمع الغش والتدليس وقانون العلامات التجارية، بالإضافة إلى قانون الوكالات التجارية والتعدي على حقوق الملكية، وذلك بالتعاون مع وزارات الاقتصاد والتجارة ــ المالية والصناعة ــ الإعلام والثقافة.
* تنفيذ الإجراءات الجزائية والقانونية اللازمة للمخالفات المتعلقة بالحماية التجارية.
* تعريف الجمهور والتجار بالأضرار الناجمة عن الغش التجاري وتقليد وتزوير العلامات التجارية والاعتداء على حقوق الملكية وحثهم على التعاون مع الدائرة في مجال الحماية التجارية ومكافحة الغش والتدليس في المعاملات التجارية.