أعلنت هرتز الإمارات توفير برنامج ولاء العملاء، في موقع ثالث في الدولة كجزء من خططها الرامية لتعزيز خدمات استئجار المركبات وتنمية سوقها. وحاليا، تتوفر خدمات النادي الذهبي، والمتاح للأعضاء المنتسبين فيه من داخل الدولة، للعملاء المتعاملين مع مكتب هرتز في مبنى الاتحاد بلازا في أبوظبي.
الموقع الجديد
وسيخدم الموقع الجديد الأعداد المتزايدة من المسافرين القادمين إلى العاصمة، في وقت تؤكد فيه الأرقام أن عدد المسافرين القادمين في مطار أبوظبي الدولي زاد بنسبة 22.8% في النصف الأول من هذا العام، مقارنة مع الفترة نفسها من العام الماضي.
وفي خطوة من شأنها توسيع نطاق البرنامج، ستسعى هرتز الإمارات بالارتقاء بخدماتها وتطويرها لتعزز علاقاتها مع شبكة عملائها المحليين، ذلك أن 80% من عمليات استئجار المركبات تتم من قبل أشخاص يتطلعون للحصول على حلول ملائمة وعالية الجودة بشكل دوري.
وتقدم خدمات النادي الذهبي، والتي أطلقت العام الماضي في مكاتب هرتز في مطاري أبوظبي ودبي، لعملائها مزايا حصرية تضم إمكانية حجز المركبات بسرعة، سهولة استلام المركبة ومعاملة كبار الشخصيات في كل مرة يستأجرون فيها سيارة من هرتز. ولا يحتاج الأعضاء إلا لتقديم رخصة القيادة لتفعيل مشاركتهم في عضوية النادي.
وقال نايجال جونسون، المدير العام لهيرتز الإمارات: نفخر بأن نكون أول شركة تأجير سيارات في الشرق أوسط تقدم برنامجا لولاء العملاء كهذا في المنطقة العام الماضي، ونحن سعيدون الآن بتوسيع خدماتنا وانضمام المكتب الواقع في مجمع الاتحاد بلازا في أبوظبي إلى قائمة المكاتب التي توفر خدمة برنامج الولاء".
وأضاف جونسون: سكان الإمارات على استعداد للإنفاق على المنتجات والخدمات التي تميزهم. أن تفهم سلوك العملاء هو أمر أساسي للنجاح في أي خدمة.
إنه طموحنا الأول أن نعي احتياجات وعادات جمهورنا في سبيل تقديم خدمات أكثر تفصيلا وتميزا لهم من خلال برنامج النادي الذهبي". ولا يلعب طلب السكان وحده الدور الأكبر، بل أن دولة الإمارات تشهد نموا كبيرا في أعداد السكان القادرين والمستعدين لدفع المزيد للحصول على خدمات النقل بشكل مستمر.
معدل الإنفاق
ووفقا لدراسة أجرتها في 2011 منظمة السياحة العالمية التابعة للأمم المتحدة، فإن معدل إنفاق المقيم الإماراتي يصل إلى حوالي 22 ألف دولار (80,8 ألف درهم) سنويا على الرحلات الجوية والخدمات الترفيهية، ليصل المجموع إلى حوالي 6.6 مليارات دولار أي حوالي 24.2 مليار درهم سنويا على الرحلات الخارجية.
وكانت خدمات النادي الذهبي أطلقت العام الماضي في كل من مطار ابوظبي الدولي ومطار دبي الدولي بهدف مقابلة الطلب داخل الإمارات على سوق السيارات المستاجرة ولتمكين العملاء من الحصول على معايير جديدة من التميز والخدمة المتفوقة.