حصلت مجموعة شركات جاكيس والشركات التابعة لها على شهادة الآيزو 10002:2004 لنظام شكاوى العملاء عن طريق مكتب خدمات التقييم (باس) والمختص بمنح شهادات الآيزو المتنوعة والمعتمد من قبل "مركز دبي للاعتماد".
وتعد مجموعة شركات جاكيس الأولى من نوعها في مجال تقنية المعلومات وتجارة الأجهزة الإلكترونية بالتجزئة في الإمارات التي تحصل على الشهادة نظراً لاتباعها الاجراءات ذاتها في التعامل مع شكاوى العملاء ومعالجتها بكفاءة من خلال جميع الشركات التابعة لها.
وحازت المجموعة هذه الشهادة، والتي تعتمد على مبدأ توجيهي عالمي لرضا العملاء، بعد العديد من إجراءات التقييم الصارمة والتي اتبعها مكتب تقييم الخدمات (باس) لتقدير جودة وكفاءة نظام شكاوى العملاء المطبق في كافة منافذ ومتاجر جاكيس للإلكترونيات والتزامها برفع مستوى رضا العملاء والموردين.
وقال مانوهار بنجابي، المدير التنفيذي في مجموعة جاكيس: أخذت مجموعة شركات جاكيس على عاتقها مسؤولية الالتزام بتطبيق أعلى معايير الجودة، ومن أهم أولوياتها بيع المنتجات الأفضل من حيث الجودة، بالإضافة إلى التركيز على خدمات ما بعد البيع التي تقدمها لعملائها، حيث تعتبر من أهم أدوات تطوير الأعمال وزيادة رضا العملاء.
وتعد شهادة الآيزو بمثابة دليل على التزام المجموعة بتطبيق أرقى معايير الجودة العالمية في كافة أنظمة وعمليات الشركة".
وتمنحنا شهادة الآيزو مزيداً من الإصرار على تطوير خدماتنا وتطبيق مفاهيم ومبادئ التميز وفق أعلى المعايير العالمية، وتسمح لنا بالتركيز على رضا عملائنا".
وتقدم الشهادة التوجيهات بشأن عملية معالجة الشكاوى المتعلقة بالمنتجات داخل الشركة، بما في ذلك التخطيط والتصميم والتشغيل والصيانة والتطوير. كما تقدم الشهادة للمتقدمين بالشكاوى إجراءات شكوى مفتوحة وفعالة وسهلة الاستخدام.