وضعت جمارك دبي استراتيجية شاملة لتطوير الموارد البشرية في الدائرة، التي تعد أقدم الدوائر الحكومية في دبي، حيث شملت الخطة تطوير كافة الفئات الوظيفية.
وقالت نادية عبد الله كمالي، المدير التنفيذي لقطاع الموارد البشرية والمالية والإدارية (مكلف) بجمارك دبي، إن الاستراتيجية الموضوعة تهدف على المدى الطويل إلى تطوير الكوادر الحالية في الدائرة بالإضافة إلى استقطاب كوادر جديدة للارتقاء بمستوى العمل في جمارك دبي، وهو ما يصب في تحقيق الهدف الاستراتيجي للدائرة ككل وهو تعزيز مكانة دبي كوجهة للتجارة العالمية وبوابة تجارية تربط بين شرق العالم وغربه.
وأوضحت أن الخطة الاستراتيجية لإدارة الموارد البشرية في جمارك دبي وهي منبثقة عن ومرتبطة بالخطة الاستراتيجية لجمارك دبي بصفة عامة - تشمل تطوير عدد من المشروعات والمبادرات الرامية للارتقاء بأداء كافة الفئات الوظيفية، وبالتالي جودة الأداء والخدمات، منها مشروع مصفوفة الكفاءات الوظيفية ومشروع بنك المواهب.
ومشروع إدارة الأداء والبرامج التدريبية الخاصة بالموظفين، وعدد من المبادرات الأخرى للموارد البشرية، مشيرة إلى أن إدارة الموارد البشرية في جمارك دبي تستهدف التركيز على عمليات الاستدامة والنمو في الإدارة العليا للدائرة، وعلى التطوير والمحافظة في الإدارة الوسطى، وإدارة الأداء والتوظيف وعلاقات الموظفين في المستويات الوظيفية غير الإدارية.
وبسؤالها عن تطور عمليات التوطين في جمارك دبي، قالت كمالي إن نسبة التوطين على مستوى الدائرة بصفة عامة تبلغ حالياً 82 %، وتصل في كادر التفتيش الجمركي إلى 100 %.
أهداف الاستراتيجية
وأكدت أن الموارد البشرية في جمارك دبي تهدف إلى جذب وتطوير والاحتفاظ بالقوى العاملة المتميزة، وإعادة هندسة إدارة الموارد البشرية وكافة عملياتها لغرض توفير خدمات سريعة وذات جودة عالية، وتطوير ثقافة مؤسسية تركز على أهمية الجودة، الاداء المتميز، والتطوير والتدريب المستمر وخلق بيئة إيجابية للعمل داخل الدائرة.
وتركز الاستراتيجية الجديدة الخاصة بعمل الموارد البشرية بشكل مستمر على توفير الأدوات اللازمة لتحسين الإجراءات من خلال البرنامج التعريفي للموظفين الجدد، وإجراءات وعمليات إدارة أداء الموظفين، وقياس الأداء ومتابعة النتائج في الدائرة، وفي نفس الوقت تعزيز سياسة الشفافية بين المديرين والموظفين.
وأوضحت كمالي أن مشروع مصفوفة الكفاءات الوظيفية يهدف إلى وضع مسار وظيفي واضح مرتبط بالكفاءات لتسهيل المهام والاوصاف الوظيفية والقيام بعملية التوظيف وإدارة الاداء والاحلال الوظيفي.
وتتوقع كمالي أن ينتج عن تحقيق المشروع كفاءات وظيفية محددة، ووجود مسارات وظيفية مبنية على تلك الكفاءات، وتحديد الوظائف المهمة في الادارات المختلفة.
إدارة أداء الموظفين
وعن مشروع إدارة أداء الموظفين، قالت كمالي إن إدارة أداء الموظفين واحدة من أهم آليات الادارة الحديثة، إذ يعد نظام إدارة الاداء عملية الربط والتنسيق بين أهداف الفرد، وفريق العمل، وأهداف الدائرة، مشيرة إلى أن هذه العملية ليست فقط لقياس مهارات أو قدرات الموظف، ولكن أيضاً للسعي إلى التطوير المستمر وتحسين الأداء ونمو الموظف وتحقيق الأهداف المؤسسية.
كما يهدف المشروع إلى إدخال تحسينات على نظام الإدارة والممارسات الحالية، وتعزيز الثقافة المؤسسية، وتقوية وتعزيز الاتصال بين الموظفين والإدارة، وترجمة الخطة الاستراتيجية إلى خطط تكتيكية عن طريق ربط الأهداف، وخطط التنمية والتطوير للموظفين. ويشتمل المشروع على الربط الواضح بين الأهداف الاستراتيجية للدائرة واهداف كل وحدة إدارية وموظف.
برنامج طموح
وقالت كمالي إن لدى الدائرة برنامج طموح لتدريب كافة الموظفين والحاقهم ببرامج تدريبية ترتبط باحتياجاتهم الوظيفية، وتشمل كافة مجالات العمل الجمركي، مشيرة إلى أن برنامج تطوير القادة المشمول في الاستراتيجية يهدف إلى توفير مجموعة من المديرين المؤهلين القادرين على مواجهة التحديات الحالية والمستقبلية.
والمحافظة على تطوير الكوادر المواطنة ليكونوا قادة المستقبل، لافتة إلى أن إدارة الموارد البشرية بجمارك دبي قامت بالتواصل مع مجموعة كبيرة من الشركات والجامعات، وتم اختيار الجهات المنفذة، وسيبدأ تطبيق البرنامج في الربع الثاني من العام الجاري.
وأكدت أن إدارة الموارد البشرية أشركت جميع القطاعات والوحدات التنظيمية في وضع هذه الخطة من خلال عقد اجتماعات وورش عمل مكثفة ومتعددة مع المعنيين بكل وحدة تنظيمية في الدائرة لشرح مكونات الاستراتيجية والأهداف المرجوة منها.
والاطلاع على أفضل ممارسات العمل المطبقة وعمل مقارنات معيارية وتطبيق أفضلها، مشيرة إلى أن الفريق القائم على إعداد الخطة قام بزيارات لكافة المراكز الجمركية التابعة لجمارك دبي للتعرف عن قرب على طبيعة عمل الموظفين بها واحتياجاتهم والدور المتوقع منهم.
وأوضحت أن الهدف من هذه الاجتماعات المشتركة واشراك كافة موظفي الدائرة في إعداد الخطة الاستراتيجية للموارد البشرية، يهدف إلى وضع استراتيجية عملية قابلة للتطبيق وتحقيق الاهداف الاستراتيجية لجمارك دبي بصفة، والمنبثقة بدورها عن خطة دبي الاستراتيجية 2015، وتعزيز مكانة دبي عالميا كمدينة للمال والاعمال وترسيخ مكانتها كحلقة وصل رئيسية للتجارة بين الشرق والغرب، من خلال التسهيلات والخدمات الجمركية عالية الجودة والتي تعتمد بدورها على توفر موظفين على درجة عالية من الكفاءة.
بنك المواهب
يهدف مشروع بنك المواهب، الذي تشمله استراتيجية تطوير الموارد البشرية في جمارك دبي، إلى جذب واستقطاب المرشحين ذوي الكفاءة وأصحاب الروح التنافسية بالإضافة إلى ادارة وتطوير الفرص والمواهب الموجودة وتوجيهها لتحقيق اهداف الدائرة.
وأشارت نادية عبد الله كمالي إلى أن المواهب هم أولئك الأفراد الذين يمكن أن يحدثوا فرقا في الأداء المؤسسي، إما من خلال مساهمتهم المباشرة، أو على المدى الطويل، وذلك من خلال امتلاكهم أعلى مستوى من الأداء والقدرة.
كما يهدف مشروع بنك المواهب، إلى خلق قاعدة من المواهب، وذلك من خلال تحديد الموظفين ذوي الكفاءات المطلوبة وعالية المستوى للمناصب الحيوية في الدائرة، ووضع خطة تنموية للمواهب وإعدادهم للأدوار المستقبلية، والحفاظ على المواهب وتعزيز الولاء المؤسسي، وخفض تكلفة تعيين مرشحين جدد لشغل المناصب العليا الحساسة بالدائرة، وتحسين ورفع مستوى الحافز والانتماء. ت