أظهرت نتائج أحدث مؤشرات ماستر كارد العالمية لثقة المستهلك أن مستويات ثقة المستهلكين في الإمارات بلغت أعلى معدل لها منذ عام 2009، مسجّلة 86 نقطة على المؤشر. وأبدى المستهلكون الإماراتيون تفاؤلاً كبيراً تجاه معايير المؤشر الخمسة. ففي مقارنة بنتائج النسخة السابقة من المؤشر، الصادرة قبل ستة أشهر، أبدى المستطلعون تفاؤلاً أكبر حول الاقتصاد (89.1 مقابل 84.4)، والتوظيف (88.9 مقابل 82.2)، وجودة الحياة (88.6 مقابل 89.3). وكانت كل مؤشرات ثقة المستهلكين إيجابية في الإمارات، بما فيها الدخل الثابت (86.2 مقابل 85.7)، والبورصة (77.0مقابل 69.0).

وأبرز الاستطلاع أيضاً أن فئة النساء المشاركات (88.2) كنّ أكثر تفاؤلاً عن نظرائهن من الرجال في توقعاتهن للشهور المقبلة (84.0)، كما أظهر أن المستهلكين الذين تقل أعمارهم عن الثلاثين (89.5) هم أكثر تفاؤلاً ممن يكبرونهم سناً (85.0).

وقال إياد الكردي نائب الرئيس ومدير منطقة الإمارات في ماستر كارد العالمية: سجلت درجة ثقة المستهلكين في الإمارات أعلى مستوى لها منذ عام 2009، ما يظهر أن الأداء الإيجابي الذي شهدته القطاعات الرئيسة، كقطاعي التجزئة والضيافة، يتأكد ويؤثر في معنويات المستهلكين. وقد أدى النمو المطرد في الإمارات إلى استمرار تسجيلها لنتائج مرتفعة على المؤشر في العامين الماضيين.

الشرق الأوسط

تجدر الإشارة إلى أن مستوى ثقة المستهلكين كان متفائلاً جداً عبر دول الشرق الأوسط، إذ بلغ متوسطه 83.5، وهو ما انعكس على فئات المؤشر الخمس. وبالمقارنة بالمؤشر السابق الصادر قبل ستة أشهر، فإن المشاركين في الاستطلاع الحالي أبدوا أعلى نسبة تفاؤل حول الدخل الثابت (89.8 مقابل 91.3)، والتوظيف (85.5 مقابل 85.5)، والاقتصاد (84.4 مقابل 86.5).

كما كان رأي أفراد الفئة إيجابياً تجاه جودة الحياة (82.9 مقابل 87.6)، والبورصة (74.9 مقابل 77.8). والجدير بالذكر أن إجمالي معدل ثقة المستهلكين في منطقة الشرق الأوسط (83.5) ظل أعلى من إجمالي معدل الثقة في آسيا / المحيط الهادئ (57.2)، وأفريقيا (76.1).

الاستطلاع

ويستند مؤشر ماستر كارد العالمية لثقة المستهلك إلى استطلاع للآراء أجري خلال الفترة بين 24 أبريل 2012 و10يونيو 2012، وشمل 11.36 ألف مشارك، تراوحت أعمارهم بين 18 و64 عاماً في 25 دولة في إقليم آسيا / المحيط الهادئ والشرق الأوسط وأفريقيا. ويعدّ هذا المؤشر الذي دخل عامه العشرين في منطقة آسيا / المحيط الهادئ، وعامه التاسع في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا، أكثر مؤشرات ثقة المستهلكين شمولاً، وأطولها عمراً في الإقليم.

ويعتمد المؤشر على استطلاع يقيس ثقة المستهلك بناءً على التوقعات السائدة في السوق للأشهر الستة المقبلة، بالاعتماد على خمسة معايير هي: الاقتصاد، والتوظيف، والبورصة، والدخل الثابت، وجودة الحياة. ويتم احتساب نتيجة المؤشر على أساس أن الصفر هو أعلى درجات التشاؤم، والمئة هي أعلى درجات التفاؤل، بينما تدل نتيجة الخمسين على الحياد.

المنهجية المتّبعة في الاستطلاع

طرحت على المشاركين في الاستطلاع خمسة أسئلة تتعلق بتوقعاتهم للأشهر الستة القادمة، بخصوص الاقتصاد، وفرص العمل، وسوق الأسهم المحلية، والآفاق المستقبلية لدخلهم الثابت، وجودة حياتهم. وتم إدخال نتائج الإجابات إلى فئات المؤشر الخمس، ثم أخذ متوسطها وصولاً إلى مؤشر ماستر كارد العالمية لدرجة ثقة المستهلكين. وتتراوح نتيجة المؤشر ومكوناته الخمسة بين 100-0، حيث يمثل 0 أقصى درجات التشاؤم، و100 أقصى درجات التفاؤل، بينما تشير نتيجة 50 إلى الحياد.

ويتم احتساب المؤشر على أساس نسب إجابةٍ مئوية يكون فيها الصفر أكثر الإجابات تشاؤماً، والمئة أكثرها تفاؤلاً، فيما يكون الخمسون حيادياً. ويقوم المؤشر بقياس 5 فئات، هي التوظيف، والاقتصاد، والدخل الثابت، والبورصة، ومستوى المعيشة. وتمثل الإجابات توقعات المستهلكين للأشهر الستة المقبلة.

وقد تم جمع البيانات عن طريق الاستطلاعات الإلكترونية والمقابلات الشخصية. ويتراوح هامش الخطأ في العينة بين أربع وخمس نقاط مئوية، زيادة أو نقصاناً، على مستوى ثقة يبلغ 95 %. البيان

نتائج ثقة المستهلك

الأسواق النصف الثاني 2012 النصف الأول 2012 النصف الثاني 2011 النصف الأول2011 النصف الثاني 2010 النصف الأول 2010 النصف الثاني 2009 النصف الأول 2009.

مصر 90.7 88.3 75.4 47.7 45.5 59.5 32.4 55.6

الكويت 84.7 88.3 90.6 80.4 96.9 70.9 49.7 96.6

لبنان 44.3 70.5 24.1 54.3 44.6 55.4 64.5 69.1

عمان 91.5 93.6 98.8 - - - - -

قطر 96.6 93.6 99.7 83.6 65.8 89.2 71.6 76.2

السعودية 90.9 83.9 98.4 95.1 85.0 83.2 67.3 72.4

الإمارات 86.0 82.1 92.9 73.6 82.4 86.1 29.6 75.4

إجمالي الشرق الأوسط 83.5 85.7 82.8 72.4 70.1 74.1 52.5 74.2