فازت شركة سمارت لينك لمراكز الاتصال التابعة لمجموعة الخليج للتدريب، للسنة الثالثة على التوالي، بجائزة أفضل مزود خدمات تعهيد الأعمال ومراكز الاتصال الحديثة، ضمن فئة الشركات الكبيرة خلال الحدث السنوي المرموق INSIGHTS Middle East Contact Center 2012 الذي أقيم في دبي الأسبوع الماضي.

وشملت فعاليات المعرض المتخصص في مجال تقنيات مراكز الاتصال الحديثة MECC Expo 2012 بمشاركة محلية و إقليمية واسعة شملت ما يزيد على خمسين شركة متخصصة في مجال تأسيس.

و تشغيل و إدارة مراكز الاتصال في قطاع الأعمال الخاص والخدمات الحكومية، كما اشتمل الحدث على مجموعة من ورش العمل والمحاضرات والعروض التقديمية التي قام بإلقائها نخبة منتقاة من الخبراء والمديرين التنفيذيين لدى أفضل مزودي خدمات دعم الأعمال ومراكز الاتصال في دول مجلس التعاون الخليجي.

وقد تم اختيار سمارت لينك الخليج كأفضل مزود خدمات في المنطقة من ضمن نخبة من الشركات العاملة في هذا المجال، حيث قامت اللجنة التحكيمية القائمة على الحدث باختيار ومنح جائزة Best Large Outsourced Services Provider وفق منهجية صارمة تتناول كافة الجوانب التقنية والتشغيلية ضمن مركز الاتصال.

وأوضح الرئيس التنفيذي لمنظمة INSIGHTS دومينيك كيناجان أن تميز شركة سمارت لينك في تقديم خدمات للعملاء والمرونة العالية في التوسع والنمو في مجالات الخدمات خلال العام المنصرم كان العامل الأكثر تأثيراً في قرار اللجنة المانحة للجائزة.

حيث تمكنت الشركة خلال فترة قصيرة نسبياً من بناء منظومة خدمية متكاملة تشمل قطاعات عدة وتشغيل مركز الاتصال الخاص بكل من القطاعات المذكورة.

وقال صفوان الخطيب المدير العام التنفيذي لشركة سمارت لينك: ندرك أهمية وحساسية الدور الذي تلعبه جودة التواصل مع العملاء في مجال خدمات القطاع العام والقطاعات التجارية الخاصة لما لمستوى الخدمة من أثر مباشر على صورة الجهات المزودة للخدمات لدى عموم المستفيدين من الزبائن والشركاء.

حيث تأتي ضمن أهم العوامل المؤئرة في نجاح المنظومة الاستثمارية للشركات والمؤسسات بغض النظر عن طبيعة نشاطها أو المنتجات والخدمات التي تقدمها. ونؤكد حرصنا الشديد على امتثال أعلى معايير الجودة التشغيلية لدى تنفيذ الفعاليات الحيوية لمشاريع الشركة وبأفضل المستويات".