دشّن أحمد بن شعفار، الرئيس التنفيذي لـمؤسسة الإمارات لأنظمة التبريد المركزي "إمباور" مركز خدمة عملاء متطور للشركة في جميرا بيتش ريزيدنس. ويعد المركز الجديد ثاني مركز شامل لخدمة عملاء لـ "إمباور" والأول خارج مقر الشركة الرئيسي في مدينة دبي الطبية.
وقال بن شعفار: "تنتقل الشركة في الوقت الحالي الى مرحلة جديدة في مسيرتها محصنة ببنية تحتية متطورة وفريق عمل تقني ذي كفاءة عالية وأنظمة عمليات ذات ممارسات عالمية. لقد اخترنا جميرا بيتش ريزيدنس لتكون المحطة الثانية من سلسلة مراكز الخدمة الشاملة التي نطلقها لقاعدة العملاء الواسعة التي يتمتع بها هذا المشروع العقاري الذي يعد نقطة جذب استثنائية للسكن والسياحة ليس فقط في الإمارات بل أيضاً على صعيد المنطقة".
ويقع المركز الجديد في طابق البلازا من مبنى "رمال 5"، حيث يقدم أرقى الخدمات المتكاملة لعملاء الشركة والتي تشمل تسجيل العملاء الجدد ودفع الفواتير و طلب اصدار الفاتورة النهائية اضافة الى خدمات الاستفسارات العامة. وتعد "إمباور" أكبر مزود لخدمات تبريد المناطق في المنطقة. ويأتي مشروع جميرا بيتش ريزيدنس في طليعة المشاريع العقارية التي تخدمهم الشركة من حيث عدد العملاء مقارنة بالمشاريع الأخرى التي تشمل مركز دبي المالي العالمي ومدينة دبي الطبية والخليج التجاري وسيتي أوف أرابيا.
وأضاف بن شعفار: "يستوعب المركز حوالي 500 عميل في اليوم، وهو مجهز بأحدث الحلول الدولية المعتمدة في مجال خدمة العملاء لتحقيق درجات عالية من الإنتاجية والفعالية لتوفير خدمات موثوقة ومتواصلة لعملاء الشركة. وما يميز المركز أن طاقم العمل الذي يديره قد تم تدريبه وفق مفهوم "الموظف الشامل" لتأهيلهم ليكونوا قادرين على تقديم كافة خدمات المركز دون استثناء، مما يوفر درجة ملاءمة وانسيابية عالية في العمل لتلبية احتياجات العملاء بسرعة قصوى".
ويتبنى المركز الجديد الذي يخدم قاعدة عملاء "إمباور" في جميرا بيتش ريزيدنس الشاملة لأكثر من 11000 عميل ممارسات خدمة عملاء حديثة تعد فريدة من نوعها في قطاع تبريد المناطق ليس فقط على صعيد الإمارات بل أيضاً في المنطقة بأسرها.
ودوام عمل المركز الجديد من السابعة والنصف صباحاً ولغاية الثالثة والنصف من بعد الظهر. وأضاف بن شعفار: "يعد المركز الجديد حلاً نموذجياً لكسب رضى العملاء وتحقيق التميز في خدمتهم. ونجحنا في "إمباور" في تطوير بنية تحتية عالمية المستوى لتوفير خدماتنا في إمارة دبي وهيّأنا بيئة مناسبة لتعزيز وعي المجتمع بأهمية تبريد المناطق في حياتهم اليومية. واليوم تعمل "إمباور" على تدشين هذا المركز الخدماتي الحديث الذي ينقل الشركة الى مرحلة جديدة في خدمة العملاء".