حصلت ورشة حكومة دبي على 3 شهادات آيزو في مجالات نظام إدارة الجودة، و الإدارة البيئية، و الصحة والسلامة المهنية. وذلك بعد أن اجتازت بنجاح التدقيق النهائي، وبذلك تكون المؤسسة من الرواد في الحصول على هذه الشهادات العالمية مجتمعة على مستوى الدولة، مما ساهم في تعزيز جهودها في الحفاظ على البيئة والصحة والسلامة المهنية للعاملين والمتعاملين على حد سواء.واختارت "ورشة حكومة دبي" أن تكون متميزة من خلال تقديم الخدمات ذات الجودة العالية، آخذة في الاعتبار احتياجات ومتطلبات كافة فئات المتعاملين في كل ما يتعلق بأعمال الإصلاحات والصيانة والإسهام فى خدمة أسطول النقل لدى حكومة دبي.
حيث تم تزويدها بالخبرات الفنية من العمالة الماهرة والأجهزة الحديثة القادرة على إنجاز الإصلاحات المطلوبة لأسطول السيارات الذي يخدم حكومة دبي بما في ذلك السيارات الخاصة بأصحاب السمو الشيوخ، ومنذ إنشائها وهي في تطور مستمر لتواكب تطور السيارات الحديثة الصنع، وأصبح لديها إكتفاء ذاتي في المهارات الفنية التي تستطيع من خلالها تقديم الخدمة المميزة لكافة السيارات حديثة الصنع.وقد قامت "ورشة حكومة دبي" بتطوير نظام الإدارة لديها ليحقق متطلبات المواصفات العالمية:
1. نظام إدارة الجودة ISO 9001:2008
2.نظام الإدارة البيئية ISO 14001:2004
3.نظام الصحة والسلامة المهنية OHSAS 18001
ومنذ بدء التفكير في المشروع قامت الإدارة في "ورشة حكومة دبي" بمخاطبة العديد من الجهات للتعرف على أفضل السبل لتحقيق التوافق مع متطلبات المواصفة العالمية.
الالتزام بالجودة
وقال المدير التنفيذي حميد سلطان المطيوعي: نحن على قناعة بأن تحقيق أعلى مستويات خدمة العملاء سيصبح أمراً واقعاً فقط عن طريق الالتزام بالجودة، ولقد استطعنا من خلال تطبيق معايير نظام إدارة الجودة والبيئة والصحة والسلامة المهنية التركيز على تقديم خدمات من أعلى المستويات مع السعي الحثيث للحفاظ على معايير الجودة التي حققناها بالفعل والعمل كـفـريـق واحد للتطوير المستمر على مستوى كافة الإدارات والأقسام.
وقال المدير التنفيذي: لقد كان وضع النظام الإداري المتكامل نتاج جهد جماعي شارك فيه كل الموظفين الذين قاموا بتطبيقه بشكل فعال، ولدينا الآن عناصر بشرية مؤهلة ومدربة ولديها الخبرة اللازمة لأداء العمل يما يتوافق مع احتياجات العملاء ومتطلباتهم.
وتضمنت المرحلة الأولى للمشروع التدريب التعريفي بالأنظمة الإدارية لجميع الموظفي وأيضاً تم إعداد مخطط شامل للمشروع ضمن إطار زمني واضح ومحدد، وكان من أهم أسباب نجاح المشروع اختيار مجموعة من الموظفين ليكونوا منسقين للجودة والبيئة والصحة والسلامة المهنية، بهدف ضمان إنجاز الأعمال المطلوبة وفقاً للجدول الزمني المعتمد، وقام السيد عبد الرحمن محمد المري مدير الشؤون الإدارية بمتابعة مدى تقدم مراحل المشروع مع فريق العمل والشركة الاستشارية، لتذليل أية صعوبات قد يواجهها فريق العمل.
وفي المرحلة الثانية عقدت مجموعة من البرامج التدريبية شملت تدريب فريق توثيق وتخطيط عمليات النظام الإداري وتدريب فريق التدقيق الداخلي، أما في المرحلة الثالثة فقد تم تصميم وتوثيق وتطبيق أنظمة الجودة والبيئة والصحة والسلامة المهنية وصياغة وتوثيق واعتماد السياسات والأهداف والعمليات الرئيسية والمساندة والإجراءات والنماذج. كما تم أيضاً تحديد متطلبات جميع فئات المتعاملين وتطوير مجموعة من مقاييس الأداء للتحقق من التحسين المستمر في الخدمات المقدمة.
توحيد النماذج
وتم توحيد النماذج المتشابهة في الإدارات والأقسام في المرحلة الرابعة تمهيداً لجعل هذه المنهجية أسلوب عمل تقوم من خلاله الإدارات بالتنسيق فيما بينها لاختصار الوقت وزيادة الكفاءة، مما نتج عنه قيام فريق التدقيق الداخلي بإجراء دورة ناجحة للتدقيق الداخلي على النظام الإداري في المرحلة الخامسة للتأكد من تطبيق الإجراءات التي تم توثيقها واعتمادها، وفي نهاية عملية التدقيق الداخلي اتخذت الإدارات الإجراءات التصحيحية والوقائية اللازمة للتعامل مع ما تم اكتشافه أثناء التدقيق الداخلي، ثم قام المدققون من الجهة المانحة للشهادة بالاطلاع على وثائق النظام وزاروا المؤسسة للتأكد من فعالية تطبيق متطلبات المواصفات على أرض الواقع.
ويأتي الحصول على الشهادات الثلاث في أعقاب التطبيق الناجح لمتطلبات المواصفات العالمية في مختلف العمليات والأنشطة، كما تم إيجاد نظام لتلقي شكاوى العملاء والتعامل معها وفق أرقى الأساليب لضمان أقصى درجات رضا العملاء ولإبقاء "ورشة حكومة دبي" رائدة على مستوى الدولة.
اتفاقية مع الفطيم للسيارات
وقعت الفطيم للسيارات، الموزع الحصري لسيارات تويوتا في دولة الإمارات ، اتفاقية مع ورشة حكومة دبي، لتوفير خدمات الصيانة والتصليح لجميع سيارات تويوتا المملوكة للحكومة. وتأتي هذه الخطوة بالتوافق مع التزام الشركة، بتقديم أفضل خدمات السيارات للهيئات الحكومية الإماراتية.
وقال سيمون فريث، المدير الإداري للفطيم للسيارات: "تعتبر هذه الاتفاقية خطوة مهمةً في علاقتنا مع الهيئات والمؤسسات الحكومية التي تمتد لعدة عقود. وقد حرصنا على ضمان توفير أفضل خدمات ما بعد البيع وبأعلى مستويات الجودة اذ ان ورشة حكومة دبي تعد من بين أكبر عملاء الفطيم للسيارات".وستوفر الفطيم للسيارات لورشة حكومة دبي، بموجب شروط الاتفاقية، حلول ما بعد البيع متكاملة، من شأنها تعزيز الكلفة الإجمالية للملكية، الرائدة على مستوى القطاع، والخاصة بأسطول مركبات تويوتا.