طرحت وكالة غولن هاريس لخدمات واستشارات العلاقات العامة، التي تمتلك حضورا قويا في الشرق الأوسط، مفهوماً جديداً في مجال خدمة العملاء وهو "نموذج جي 4" الذي سيتم تطبيقه في مكتب دبي. وتأتي هذه الخطوة في إطار جهود الوكالة الرامية إلى إعادة صياغة حضورها الدولي لمواكبة التحول المتسارع نحو وسائل الاعلام الاجتماعية واستجابة للاحتياجات الناشئة لإشراك الجمهور في بيئة متصلة باستمرار. ويدور "نموذج جي 4" حول 4 فرق عالمية من المختصين الأكفاء، وهو مغاير لمفهوم الهيكل التنظيمي لوكالات الاتصالات التقليدية الذي يضم كوادر بشرية غير متخصصة تندرج في تسلسل هرمي قائم على الأقدمية. وتتم تلبية متطلبات العملاء بواسطة فرق مؤهلة من الخبراء المختصين الذين يطرحون تصورات عملية وأفكاراً جريئة ويقدمون مشاركة فاعلة بالوسائط المتعددة وطرق تنفيذ متكاملة.
وقال جورج كوتسوليوس، عضو منتدب مشترك في جولن هاريس: عادات المستهلكين في كيفية استخدام المعلومات تتغير باستمرار ما يؤثر في الطريقة والأزمنة والقنوات التي تتبعها المؤسسات في التواصل معهم.