اختتمت جمارك دبي، أمس، فعاليات أسبوع الاقتراحات العالمي، الذي نظمته خلال الفترة من 13-17 مايو الجاري، تحت شعار «قدّم اقتراحاً يساعدك في تطوير عملك اليومي»، في إطار حرص الدائرة على تعزيز ثقافة الإبداع والابتكار لدى عملائها وموظفيها، وإشراكهم في تطوير وتحسين بيئة العمل، والارتقاء بالأداء.
وتميّزت فعاليات الأسبوع بإشراك عدد كبير من عملاء الدائرة في ورش العصف الذهني التي هدفت إلى تحفيزهم على الإبداع، وتعزيز مساهمتهم في الارتقاء بخدمات الدائرة بما يعود بالنفع عليهم، في بادرة تعكس ريادة جمارك دبي في التواصل مع عملائها، والاحتفاء بدورهم الرئيس في الارتقاء بمكانة الدائرة.
حيث تفاعل العملاء مع هذه الورش، وأبدوا إعجابهم الكبير بفكرتها وبدورها في تطوير خدمات الدائرة، والتي تكللت بتكريم 18 عميلاً قدموا اقتراحات مميزة، أسهمت بعضها في تطوير خدمات جمارك دبي عبر الهواتف المحمولة، التي كان لها دور بارز في تحسين نوعية وجودة الخدمات المقدمة من الدائرة لجمهور عملائها.
وقالت السيدة فريال توكل المدير التنفيذي لقطاع الشؤون المجتمعية والشراكة الحكومية في جمارك دبي: «نحرص على تعزيز ثقافة الإبداع والابتكار لدى عملائنا في المقام الأول، والذين هم شركاؤنا في عملية التطوير، إضافة إلى موظفينا بجميع فئاتهم، باعتبارهم رأس المال البشري للدائرة، ويأتي ذلك تماشياً مع توجهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، بأن التميز والإبداع ثقافة يجب أن تسود في مجتمعنا بكل مؤسساته وشرائحه وأفراده، لأننا في دولة أخذت على عاتقها الريادة في كل شيء».
مواكبة النشاطات
وأعلنت توكل أن الدائرة تسلّمت خلال أسبوع الاقتراحات العالمي هذا العام 240 اقتراحاً من العملاء والموظفين، مشيرة إلى أن جمارك دبي كانت قد بدأت بتنظيم هذه الفعالية منذ العام الماضي، مواكبة منها للنشاطات التي تقوم بها مؤسسة أفكار المملكة المتحدة Ideas Uk، في هذا الأسبوع، والتي تعد أبرز جهة تصنيف عالمية في مجال الاقتراحات، وتمتلك جمارك دبي عضوية فيها. وتهدف الدائرة، من خلال هذه الفعالية، إلى تعزيز الإبداع والابتكار عند العملاء والموظفين، والتعرّف إلى الموارد الضخمة من الأفكار الإبداعية غير المستغلة، وتشجيع تنفيذ حصاد أفكار الموظفين الجيدة وترجمتها إلى واقع ملموس، وتحويل الفكر الإبداعي إلى مصدر للابتكار، من خلال تحديد موضوع يحفز الموظفين والعملاء على حد سواء.
وأضافت: «انتهجت جمارك دبي أساليب مبتكرة وخلاقة لضمان مشاركة أكبر عدد ممكن من الموظفين في المبادرات التي تنفذها الدائرة طوال العام، إضافة إلى انتهاج سياسات عمل مختلفة ومبتكرة في مجال تعزيز ثقافة الإبداع والابتكار.
ومن أبرزها: تنظيم ملتقى سنوي للجهات الحكومية المشاركة في نظام اقتراحات المتعاملين والموظفين الموحد، والمشاركة في أسبوع الاقتراحات العالمي، وإقامة جلسات العصف الذهني للموظفين والعملاء، لتقديم أفكار واقتراحات تسهم في تطوير عمل الدائرة، إضافة إلى تحديد مواضيع شهرية للاقتراحات، كي تتركز الجهود في تطوير مجال معين كل شهر".
وأشارت فريال توكل إلى أن جمارك دبي كانت قد حصلت لعامين متتاليين، على الاعتماد البلاتيني عن كفاءة نظام الاقتراحات المطبق فيها، من مؤسسة أفكار المملكة المتحدة، وهي أول دائرة حكومية تحصل على هذا التقييم عالمياً، وهو أرفع تصنيف ضمن تصنيفات المؤسسة العالمية، لم تحصل عليه سوى جهتين فقط على مستوى العالم، إحداهما جمارك دبي. مؤكدة أن هناك 9 معايير يجب توفرها في نظام الاقتراحات حتى يحصل على الاعتماد البلاتيني، وهي: الهيكل التنظيمي للاقتراحات، والمنهجية والقوانين، ونظام المكافآت، والتواصل والتسويق، والأداء، والتحسين والتطوير المستمر، وتنظيم الموارد المالية، وتوفر النظام إلكترونياً، والتدريب.