أكد خبراء السفر والسياحة حركة الحجوزات في 2009 سجلت حوالي 235 مليار دولار عالميا لترتفع إلى 322 مليار دولار في 2011. وتوقعوا أن تصل إلى 359 مليار دولار في 2012 بنمو سنوي نسبته 12% مقارنة بالعام الماضي.
وقالوا إن أكثر من 70% من مسافري سياحة الأعمال و 50% من سياحة الترفيه يمتلكون هواتف ذكية. وإن معدل الطلب على خدمات السياحة والفنادق عبر الموبايل تشكل على الأقل 20% من إجمالي الطلبيات المسجلة عالميا.
وأن نسبة الحجوزات عبر الانترنت قفزت من 35% في 2010 إلى 37% في 2011. مقابل 65% للتقليدية في 2010 ونسبة 63% في 2011. إذ ان ثلث سكان العالم يستخدمون الإنترنت، وسترتفع هذه النسبة إلى 39% في 2016.
غوغل لا تنافس
أكدت ماري دي دوسيلا، رئيسة صناعة السياحة في غوغل الخليج أن أكثر من 70% من مسافري سياحة الأعمال و 50% من سياحة الترفيه يمتلكون هواتف ذكية.
وقالت دوسيلا في كلمتها أمام مؤتمر التقنية المنعقد على هامش سوق السفر العربي 2012، إن معدل الطلب على خدمات السياحة والفنادق عبر الموبايل تشكل على الأقل 20% من إجمالي الطلبيات المسجلة عالميا وفقا للارقام الصادرة عن مؤسسات متخصصة في القطاع والبيانات الداخلية لدى غوغل.
وأوضحت دوسيلا أن إطلاق شركة غوغل لمحركي بحث للفنادق والسياحة قبل أشهر يجب ألا يقلق المشتغلين في القطاع وتحديدا مواقع البحث والحجز الالكتروني، لأن هدف غوغل لم يكن المنافسة بقدر ما هو تكامل مع الخدمات الجديدة التي تقدمها الشركة عالميا ولا سيما عبر الهواتف الذكية وتطبيقاتها المتاحة على متجر غوغل بلاي.
وشددت على ضرورة تفاعل الشركات العاملة في السياحة على توفير خيار الحجز عبر الموبايل للعملاء المسافرين، وتأمين أفضل تجربة لهم عبر هواتفهم على مدار الساعة.
وأن على الفنادق التي لا تمتلك تطبيقات خاصة للحجز المباشر عبر الموبايل توفير خدمة فورية على مواقعها الالكترونية .لأنه بحلول 2014 سيرتفع عدد الذين يستخدمون هواتفهم الذكية للدخول إلى الانترنت بدلا من الكمبيوترات المحمولة والمكتبية.
لاسيما أن شبكات الجيل الرابع التي انتهت من عملياتها التجريبية في اقاليم عديدة، ستوفر سرعات انترنت عالية جدا للأفراد على هواتفهم الذكية ستغنيهم بالتأكيد عن الانترنت المنزلي التقليدي والواي فاي.
12% نموٌّ سنوي
من جهتها أكدت فلورانس كاسي، مديرة المبيعات الإقليمية في شركة فوكس رايت للابحاث أن الحجوزات عبر الانترنت تنمو بوتيرة أسرع مما توقع الجميع، إذ سجلت حركة الحجوزات في 2009 حوالي 235 مليار دولار عالميا لترتفع إلى 322 مليار دولار في 2011 ومن المتوقع أن تصل إلى 359 مليار دولار في 2012 بنمو سنوي نسبته 12% مقارنة بالعام الماضي.
وتابعت كاسي أن التوزيع الجغرافي لحركة الحجوزات على الانترنت لم تتغير كثيرا مقارنة بالعام الماضي إذ لا تزال القارة الأوروبية تسيطر على 39% من الحجوزات عبر الانترنت فيما استحوذت الولايات الأمريكية المتحدة على 32% وآسيا على 20% وتوزعت النسب الباقية على مختلف الاقاليم.
وأوضحت في عرض تفصيلي على هامش مؤتمر التقنية أمس أن الإحصائيات الحديثة التي اجرتها شركتها أبرزت نموا في نسبة الحجوزات عبر الانترنت مقابل الحجوزات التقليدية، إذ قفزت من 35% في 2010 إلى 37% في 2011. مقابل 65% للتقليدية في 2010 ونسبة 63% في 2011.
وقالت ان امريكا الشمالية لا تزال تهيمن على سوق الحجوزات عبر الانترنت إذ تبلغ حصتها 3 أضعاف بريطانيا التي تحتل المرتبة الثانية ثم المانيا واليابان.
الطلب الإقليمي يتصاعد
وتوقع متحدث من شركة سابري نتووركس، المتخصصة بحلول الحجوزات والتي تسجل عدد الزيارات والاجراءات على موقعها يصل إلى 750 مليون يوميا وما يقارب 42 ألف اجراء في الثانية وقت الذروة لتأتي بذلك بعد كل من غوغل وفيس بوك وتويتر في الحركة، أن يساهم نمو الانترنت في الشرق الأوسط بنسبة 35% سنويا وبنسبة أعلى 4% عن المعدلات العالمية أن تنمو حركة الحجوزات عبر الانترنت لاسيما أن معدلات انتشار الهاتف النقال في المنطقة بلغت 97% مقارنة بحوالي 80% دوليا.
المستهلكون الجدد
وقال خبير مستقل مشارك رفض الكشف عن اسمه أن استعمال التقنيات الحديثة أصبح ضروريا إذا ما اراد قطاع السياحة الحفاظ على النمو. لأن المستهلكين الجدد لا يريدون تقليد الجيل السابق في سفرهم وترفيههم عن أنفسهم، لذا يجب أن يستقطبهم قطاع السياحة إذا أراد تحقيق هدفه بالنمو بنسبة 4% سنويا، والحفاظ على حصته من إجمالي الناتج المحلي العالمي البالغة 9%.
وأضاف : لا شك أن أعمال وكالات السفر وأصحاب الفنادق وشركات النقل تراجعت بسبب الإنترنت الذي انتشر استعماله أكثر بفضل طفرة الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية الأخرى إذ يستخدم ثلث سكان العالم الإنترنت، وسترتفع هذه النسبة إلى 39% في 2016.
لذا فإن المستهلكين الجدد يتصلون بشبكة الإنترنت طوال الوقت وينتقلون من جهاز إلى آخر. والعاملون في قطاع السياحة سيخسرون عددا من الأسواق إذا لم ينجحوا في التكيف.
ويؤدي استعمال وسائل الاتصالات المحمولة إلى تغيير جذري في العلاقة بين الزبون ومزودي خدمات السفر؛ فثلثا حجوزات الفنادق التي تتم بواسطة جهاز محمول تكون لليلة، في مقابل 15% بالنسبة إلى الحجوزات التي تتم بواسطة جهاز كمبيوتر ثابت أو محمول أو هاتف ذكي أو جهاز لوحي والتي يمكن بالتالي تعديلها مرات عدة وفقا للرغبة.
ويستغني هؤلاء عن خدمات وكالات السفر ليبحثوا على شبكة الإنترنت عن كل المعلومات الضرورية المتعلقة برحلاتهم.