أطلقت بلدية مدينة العين صباح أمس على هامش مشاركتها في معرض سيتي سكيب أبوظبي، مشروع تطبيقات الهاتف المتحرك لتفعيل التواصل مع عملاء البلدية وفق احدث الوسائل التقنية المتاحة والأكثر انتشارا بين المتعاملين على اختلاف اهتماماتهم.
وقال عمر ثامر الطريف الشامسي مدير ادارة خدمة العملاء ببلدية مدينة العين خلال المؤتمر الصحفي الذي عقد صباح امس إن استخدام تطبيقات الهاتف المتحرك في مجال التواصل مع العملاء و تقديم الخدمات البلدية إليهم، يعد نقله متميزة في تحقيق توجهات بلدية مدينة العين لتحسين الخدمات المقدمة للسكان والمجتمع، و العمل بشكل مستمر على توفير قنوات تواصل متنوعة بهدف تغطية أكبر شريحة من المتعاملين، بما يضمن التواصل الدائم والمستمر معهم واطلاعهم على أفضل و احدث الخدمات و المعلومات المقدمة.
وذكر إن خدمة تطبيقات الهاتف المتحرك تهدف إلى توفير قنوات خدمية تستهدف رفع التواصل المستمر بين إدارات البلدية وعملائها بما يتوافق مع أفضل المعايير و الممارسات العالمية التي تتبعها البلدية في مجال خدمة العملاء، و التي تتماشى بدورها مع أهداف الخطة الإستراتيجية لإمارة أبوظبي وحكومتها الالكترونية في توفر كافة الإمكانات التي من شأنها رفع مستوى الخدمات و كسب رضا العملاء، وإتاحة مختلف قنوات التواصل للمتعاملين بما يضمن تلبية احتياجاتهم المختلفة.
من جانبها، أشارت شيخة العزيزي مدير المشروع ان خدمة تطبيقات الهاتف المتحرك تشمل أجهزة الآيفون والبلاك بيري والأندرويد، حيث تقدم بلدية مدينة العين من خلال هذه الهواتف خدمة الحوار المباشر لمدة ساعة مع مدير عام البلدية وتوفير خرائط المواقع السياحية الجديدة في مدينة العين ومواقع تقديم الخدمات لقطاعات البلدية المختلفة، إضافة إلى مواقع المماشي في المدينة وإجراء استبيانات رضا العملاء، وعدد من الخدمات المعلوماتية والتفاعلية باللغتين العربية والإنجليزية.
وأوضحت أن بلدية مدينة العين حرصت على توفير هذه الخدمة من خلال الهواتف الذكية الأكثر انتشاراً بين المتعاملين، حيث يمكن تحميل البرنامج مجاناً من الأسواق الخاصة بهذه الهواتف عن طريق البحث عن AACM، و لا يشترط التطبيق الارتباط بالإنترنت إلا في حال التحديث أو استخدام بعض الخدمات التفاعلية مثل التواصل مع المدير العام.
يشار إلى أن موقع الخدمات الإلكترونية لبلدية مدينة العين يوفر 68 خدمة إلكترونية تشمل مختلف القطاعات الخدمية للبلدية، فيما يجري العمل بشكل مستمر على توفير المزيد من الخدمات و التسهيلات الإضافية للعملاء منها الدفع الإلكتروني وتوصيل المعاملات إلى المنازل.