كرّم سمو الشيخ مكتوم بن محمد بن راشد آل مكتوم نائب حاكم دبي، أمس، 29 فائزاً بجوائز دائرة التنمية الاقتصادية لتميُّز قطاع الأعمال، والتي تضم «جائزة دبي للجودة» و«جائزة دبي للتنمية البشرية» و«برنامج دبي للخدمة المتميزة»، لدورة عام 2011، وذلك في الاحتفال الذي أقيم أمس بمركز دبي التجاري العالمي.
ثقافة الجودة
وأكد سامي ضاعن القمزي مدير عام دائرة التنمية الاقتصادية في دبي خلال كلمة ألقاها خلال الحفل، أن جائزة دبي للجودة تهدف إلى وضع أسسٍ ومعايير ثقافة الجودة، يقتدي بها مجتمع الأعمال ككل، لافتاً إلى أن عدد الشركات التي تدرّبت وسجّلت في الجائزة حتى الآن يزيد على 1250 شركة، في حين وصل عدد الفائزين إلى ما يزيد على 215 فائزاً.
وأشار إلى أن جائزة دبي للتنمية البشرية تهدف لتشجيع القطاع الخاص على المشاركة في تنمية الموارد البشرية المواطنة في الدولة، موضحاً أن عدد الشركات التي تدرّبت وسجّلت في الجائزة حتى اليوم قد بلغ ما يزيد على 270 شركة، في حين وصل عدد الفائزين إلى ما يزيد على 35 شركة، ولفت إلى أن الجائزة الثالثة لتكريم أعضاء برنامج دبي للخدمة المتميزة الذين التزموا بوثيقة أخلاقيات التعامل التي تضمن ثقة العملاء.
وأكد القمزي أن قطاع الأعمال يُعتبر شريكاً محورياً في جوائز التميز لقطاع الأعمال، والتي تشجع الشركات والمنشآت ألا تضع حدوداً لتميزها، بل تسعى إلى الوصول نحو الأداء الأمثل وتعزيز الإنتاجية، والالتزام بالتحسين المستمر، وذلك من خلال تطبيق أفضل ممارسات الجودة كخيار استراتيجي للمضي قُدماً في مسار النمو والتطور والتنافس الإيجابي، والتحول نحو التميز المستدام.
جائزة دبي للجودة
وقام سمو الشيخ مكتوم بن محمد بن راشد آل مكتوم، وإلى جانبه مدير عام دائرة التنمية الاقتصادية في دبي، بتكريم الشركات الفائزة بجائزة دبي للجودة، ضمن فئتين، وهما فئة جائزة دبي للجودة، والفئة التقديرية.
التنمية البشرية
وفازت هيئة الطرق والمواصلات في دبي، من القطاع الحكومي، بجائزة دبي للتنمية البشرية. وحصل بنك المشرق، من القطاع المالي، وبلدية مدينة العين، وهيئة الإمارات للهوية، من القطاع الحكومي، على شهادات تقدير، نظراً لدورهم الكبير في تنمية الموارد البشرية. كما قام سموه أيضاً بتكريم الفائزين في برنامج دبي للخدمة المتميزة، الذين تم اختيارهم من بين أكثر من 1500عضو في البرنامج ضمن فئتين رئيسيتين، هما فئة أفضل المحال التجارية، وفئة أفضل علامة تجارية، لجهودهم، ونوعية وجودة الخدمات المقدمة للعملاء خلال عام 2011.
أما بالنسبة لجوائز التميز في الأداء لمنافذ البيع بالتجزئة، فقد تم تقسيمها إلى العديد من الفئات، تضمنت الإلكترونيات والآثاث والتجارة العامة وخدمات الصرافة والصيدليات والمقاهي والأحذية. وشملت قائمة الفائزين كلاً من جاكيس للإلكترونيات فرع دبي مول، وصيدلية آستر الشيفاء فرع المدينة العالمية، وناتشيراليزر فرع تاون سنتر جميرا، ونعومي فرع العين سنتر، والإمارات العربية المتحدة للصرافة فرع الفجيرة، وكولد ستون كريماري فرع عجمان سيتي سنتر، وأنجلوت فرع بوادي مول العين، ومارينا للأثاث فرع أبوظبي مول.
وقد حصلت لامودا على جائزة أفضل علامة تجارية عن فئة الأعمال الصغيرة، في حين فاز تشارليز بنفس الجائزة عن فئة الأعمال المتوسطة، وبيور غولد للمجوهرات «فرعي الكرامة وسوق الذهب»، عن فئة الأعمال الكبيرة، والجابر للنظارات «فرع مزهر»، عن فئة الأعمال الخاصة.
غاية استراتيجية
وتعليقاً على فوز هيئة الطرق والمواصلات بجائزة دبي للتنمية البشرية 2011، أكد مطر الطاير رئيس مجلس الإدارة والمدير التنفيذي للهيئة، أن هذا الإنجاز «يأتي ترجمة لتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، باعتبار بناء الإنسان هو الأساس، حيث لا يكتمل بناء الأوطان إلا ببناء الإنسان، الذي هو الثروة الحقيقية الدائمة، كما يأتي تتويجاً لجهود هيئة الطرق والمواصلات في تحقيق الغاية الاستراتيجية التي وضعتها عند تأسيسها، في أن تكون الخيار الوظيفي الأول للموارد البشرية المؤهَّلة، من خلال زيادة القدرة التنافسية على استقطاب الكفاءات المهنية العالية، وبناء نظام شامل لتحفيز الموظفين والاحتفاظ بهم، والاهتمام بتطوير وتنمية مهارات الموظفين علمياً وعملياً، مشيراً إلى أن الهيئة وضعت خطة وبرنامجاً عاملاً شاملاً لتحقيق هذه الغاية الاستراتيجية، شملت تنظيم برامج تأهيلية وتدريبية لتطوير الموارد البشرية في الهيئة».
وأضاف الطاير: توفر الهيئة بيئة مناسبة للارتقاء الوظيفي، وتتيح المجال أمام الكفاءات المواطنة الشابة لتولي مناصب قيادية مهمة تسهم في تحقيق الرؤية الطموحة والأهداف الاستراتيجية للهيئة.
وأشار إلى أن الهيئة أطلقت في هذا الإطار برنامج (قيادي 1 و 2)، بمشاركة ثمانين مواطناً من مديري الإدارات والأقسام من مختلف قطاعات ومؤسسات الهيئة، بهدف تطوير قدرات ومهارات قيادات الهيئة ليكونوا قادرين وجاهزين لتحمّل مهام ومسؤوليات ضمن فئات وظيفية أعلى، وأُطلق برنامج تدريبي لتطوير الأداء الفردي للمديرين في الهيئة، ويستهدف البرنامج الذي يستمر لمدة عام واحد، تأهيل 140 من مديري الإدارات والأقسام في الهيئة، من خلال 16 نوعاً من الدورات والبرامج، يشرف على إعدادها وتقديمها خبراء عالميون تم انتقاؤهم بعناية لتقديم البرنامج، كما أطلقت الهيئة أيضاً في نهاية عام 2010 برنامج مؤسسة القطارات، وشركة سيركو لنقل المعرفة، بهدف تأهيل وتدريب القيادات الإدارية والفنية المواطنة في مؤسسة القطارات، وتحسين جداراتهم في تشغيل وصيانة مترو دبي، وضمان نقل هذه المعارف والخبرات للأجيال القادمة من الموظفين.
البرنامج التدريبي
وأضاف: «أطلقت الهيئة أيضاً البرنامج التدريبي (الريادة)، بهدف توعية القيادات الإدارية في الهيئة بالسياسات واللوائح والعمليات الحيوية، ونشْر المبادئ الأساسية وتحسين الاتصال المؤسسي، وتحقيق الانسجام بين عمل مختلف الوحدات التنظيمية، وكذلك إكساب المشاركين المهارات الإدارية والقيادية اللازمة بما يسهم في تحسين وتطوير الأداء بشكل عام».
وأشار إلى أن البرنامج يتألف من مرحلتين، خُصصت المرحلة الأولي لمديري الإدارات، والثانية لمديري الأقسام، ويخضع المشاركون في البرنامج لدورات مكثفة لمدة سبعة أشهر، ويغطي البرنامج 13 تخصصاً، تشمل الموارد البشرية والتطوير، والتخطيط الاستراتيجي، والتطوير والأداء المؤسسي، والإدارة المالية، وتقنية المعلومات، والعقود والمشتريات، والتسويق والاتصال المؤسسي، والشؤون القانونية، إضافة إلى السلامة والمخاطر، وإدارة المشاريع، وسياسة اللجان والفرق، وإدارة الاجتماعات، والأنظمة والبرامج الإلكترونية.
مشيراً إلى أن المشاركين في البرنامج سيخضعون لامتحانات في المواضيع التي يتناولها البرنامج، كل موضوع على حدة، ووقّعت الهيئة العام الماضي اتفاقية مع معهد المهندسين المدنيين في بريطانيا، لتدريب عدد من المهندسين الإماراتيين حديثي التخرج من الجامعات، لتأهيلهم للحصول على العضوية الكاملة في المعهد، حيث تم البدء بثمانية مهندسين، خمسة منهم من مؤسسة القطارات، وثلاثة من إدارة التخطيط الاستراتيجي، ويتم حالياً تقييم المهندسين لتحديد نوعية التدريب الذي يحتاجونه للحصول على عضوية المعهد، وتستغرق مدة التدريب من ثلاث إلى خمس سنوات بحسب الطاير.
الخدمة المميزة
ومن جانبها قالت مها سليمان، مساعد مدير، مراقبة الجودة، لدى «صيدلية آستر» التابعة لـ«مجموعة دكتور موبن للرعاية الصحية»، والتي فازت بجائزة «أفضل منفذ بيع بالتجزئة» عن فئة الصيدليات للسنة الثانية على التوالي، ضمن «برنامج دبي للخدمة المتميزة»: «إنه لشرف كبير بالنسبة لنا أن نحظى بجائزة من حكومة دبي تقديراً لالتزامنا بمعايير الجودة العالية والخدمات المتميزة. وتشكل هذه الجائزة حافزاً لنا لمواصلة تحقيق هدفنا في التفوق في مجال عملنا وتقديم الأفضل في الرعاية النوعية. وعلى مرّ السنين، وضعنا نصب أعيننا توفير خدمات متميزة ورعاية صحية فائقة تنسجم مع فلسفة شركتنا المتمثلة بتقديم خدمات مرتكزة على العملاء لخدمة المجتمع بشكل أفضل».
الفائزون: الجائزة تجسّد مكانة دبي مركزاً عالمياً للتميز
أكد الفائزون بجائزة دبي للجودة 2011 أهمية الجائزة، باعتبارها حافزاً مهماً للارتقاء بمستوى جودة الخدمات والمنتجات، بما يعكس صورة دبي كمركز للتميز إقليمياً وعالمياً، وأكد المهندس يحيى بن سعيد آل لوتاه عضو مجلس أمناء كلية دبي الطبية والرئيس التنفيذي لمجموعة س.س. لوتاه، أن الفوز بجائزة دبي للجودة يعزز من مكانة كلية دبي الطبية كمؤسسة أكاديمية رائدة يُحتذى بمستوى أدائها محلياً وعالمياً.
وأضاف: يشرفني بالأصالة عن نفسي وبالنيابة عن أعضاء مجلس أمناء الكلية أن نهدي هذا الإنجاز الرائد إلى صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، حيث يعود لسموه الفضل في ترسيخ معايير الجودة والتميز في دبي، ويدفعنا سموه دوماً، برؤيته ورعايته الكريمة والمتواصلة للكلية، للوصول إلى أعلى المراتب الدولية في التميز والإبداع والريادة».
تعاون استراتيجي
ولفت لوتاه إلى أن جائزة دبي للجودة تأتي «تتويجاً لمسيرة عمل دؤوب بكلية دبي الطبية، تخللتها إنجازات رائدة على صعيد التميز المؤسسي، حيث جاءت كثمرة للتعاون الاستراتيجي بين هيئة الصحة بدبي ومجموعة س.س. لوتاه التي تُعد نموذجاً للشراكة المتميزة بين القطاعين العام والخاص.
حيث حصلت الكلية على شهادة تقدير الجودة عام 2006، ونفخر كذلك بأنها أول كلية على مستوى دول مجلس التعاون تطبق نموذج التميز المعتمد لدى المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة في قطاع التعليم».
وتعهد لوتاه بمواصلة الجهود من أجل استدامة تميز وريادة كلية دبي الطبية، وذلك من خلال مشاركة خريجات الكلية المتميزات، لأول مرة، في إطار تطبيق أفضل الممارسات في التعليم والعلاج من واقع الخبرات التي أكتُسبت من العمل في مؤسسات تعليمية وعلاجية عريقة، مثل جون هوبكنز ومايو كلينيك وهارفارد وغيرها».
وأضاف : «ينعكس السعي نحو التميز وتحقيق أفضل معايير الجودة العالمية إيجابياً على المخرجات التعليمية والاقتصادية والاجتماعية لكلية دبي الطبية، حيث ساهمت خريجات الكلية من القيادات والكفاءات المتميزة في مسيرة تمكين المرأة في دولة الإمارات العربية المتحدة، من خلال تولي المناصب القيادية داخل الدولة، والالتحاق ببرامج البحوث والزمالة الدولية، وتمثيل بلادهن المشرّف، من خلال العمل في أهم الجامعات والمؤسسات الطبية العالمية في أكثر من 20 دولة نموذجاً يحتذى به عالمياً».
التنمية المستدامة
أشار جمال الغرير المدير التنفيذي لشركة الخليج للسكر، تميز التكريم الذي تمثله جائزة دبي للجودة، وقال : «تؤكد هذه الجائزة أنه، بالإضافة إلى توفيرنا لمنتجات ذات جودة عالية، فإن قيمنا الأساسية في الشركة المتمثلة في العمل الجماعي والاحترام والتنمية المستدامة، وتقدير العاملين، وتقديم أعلى مستوى من خدمة العملاء، تسهم باستمرار في رفع مستوى التميز ليتخطى توقعات العملاء. وأضاف : «لقد استحقّت شركتنا التقدير والثقة، نظرأ لإنجازاتها البارزة في اتباع واستنباط وتنفيذ أعلى المعايير اللازمة لهذه الصناعة، ونحن نطمح إلى تحقيق توقعات عملائنا من حيث الجودة والتسليم والتكلفة، وذلك من خلال التحسين المستمر والالتزام بكل جديد ومبتكر في القيام بالأنشطة اليومية».
كفاءة الخدمات
وبدوره قال الرئيس التنفيذي لـ «أكسيوم تليكوم» فيصل البنّاي: لقد تبنّت أكسيوم أسس نجاحها من خلال توفير الجودة والخدمة لعملائها التي لم تنحصر فقط على هذين المبدأين، إنما تعدت ما يقدمه أي موزع آخر للاتصالات، وهو خبر مشرِّف لنا أن نتلقى الاعتراف والتقدير من قِبَل لجنة جائزة دبي للجودة، إذ لطالما شكّلت احتياجات العملاء دافع للشركة لتقديم الدعم اللازم وحل المشكلات، ولذلك كان من الضروري أن نضمن وجود فريق خبير لتقديم أفضل خدمة لعملائنا». وأضاف: «إنني فخور بما قدمه فريق أكسيوم، وما هذا الإنجاز إلا عبارة عن العهد الحقيقي الذي قطعه كل فرد من أفراد الفريق للالتزام بالإخلاص والتفاني بالعمل»، ولفت إلى أن فوز أكسيوم تليكوم بجائزة دبي للجودة يأتي في إطار التزامها بخدمة العملاء وابتكاراتها للعمليات التجارية.
معايير الجودة
أما سامي درعوني الرئيس الإقليمي لشركة مارس الشرق الأوسط وتركيا وأفريقيا، فاعتبر الفوز بهذه الجائزة «توثيقاً مستقلاً من حكومة دبي للمعايير العالية التي تسعى شركة مارس دوماً إلى تحقيقها في جميع منتجاتها، وفي الشركة ككل». لافتاً إلى أن هذا الإنجاز يُعد «شهادة على معايير الجودة من جهود فريق العمل في شركة مارس» وأضاف : «يُعتبر توفير منتجات عالية الجودة للمستهلكين، وخدمات متميزة لعملائنا وشركائنا التجاريين في الشرق الأوسط، جزءاً لا يتجزأ من أعمالنا اليومية في شركة «مارس» الخليج العربي. كما أن تقدير هذا الجهد من خلال جائزة دبي للجودة يمثّل وسام شرف عظيم لفريق العمل».
نهْج شامل
قالت الدكتورة زليخة داوود المؤسس والعضو المنتدب لدى مستشفيات «زليخة»: «نعتبر هذا التقدير دافعاً مهماً لتحقيق الأفضل في كل شيء نقوم به. وتكمن السمة الفريدة في نموذج التميّز في أنه يوفر نهجاً شاملاً لإدارة المؤسسة.
كما أنه يشدد على أهمية معرفة ومعالجة احتياجات كافة المساهمين، وفي الوقت نفسه المواظبة على إجراء التحسينات بشكل مستمر». وتابعت: «تعكس جائزة دبي للجودة أيضاً التزامنا بأن نكون الأفضل بين مزودي خدمات الرعاية الصحية للسكان في دولة الإمارات العربية المتحدة وبقية أنحاء المنطقة. ونعتزم مواصلة جهودنا في إرساء معايير جديدة ضمن فئتنا، من خلال تقديم أجود أنواع الخدمات الطبية وأكثرها ابتكاراً داخل مستشفياتنا».
ومن جانبها، قالت زنوبيا شمس الرئيس التنفيذي لدى مستشفيات «زليخة»: «يُعتبر فوزنا بهذه الجائزة إنجازاً كبيراً لفريق زليخة. وبقدر نجاح جائزة دبي للجودة، فقد كانت مسيرة الحصول عليها مُرضِية على نحو مذهل. حيث لم تساعدنا فقط على تحديد أفضل المنهجيات لتوفير القيمة العالية لمرضانا ومساهمينا، بل استفدنا منها أيضاً على صعيد إشراك الأفراد العاملين لدينا، وتحفيزهم لتقديم أفضل ما لديهم .
توسُّع إقليمي
تدرس دائرة التنمية الاقتصادية دبي توسيع نطاق جائزة الخدمة المتميزة على مستوى دول الخليج، وفقاً لمحمد بوشنين المدير التنفيذي لإدارة الجودة والتميز المؤسسي بالدائرة، الذي أشار في تصريحات صحافية، على هامش الاحتفال، إلى أن الدائرة تبحث حالياً تقييم الشركات التي تعمل على مستوى دول الخليج، لافتاً إلى أن جائزة التنمية البشرية تسهم في ارتقاء المواطنين إلى درجات أعلى على السلم الوظيفي في المستقبل، باعتبارها من أهم الجوائز التي تعمل على دعم المواطنين، وليس توظيفهم فقط في القطاع العام أو القطاع الخاص، ولفت إلى مبادرات أخرى تخطط الدائرة لإطلاقها فيما يتعلق ببرنامج الخدمة المتميزة، مع مؤسسات حكومية وغير حكومية، إذ تعتزم إطلاق برنامج الخدمة المتميزة إلكترونياً خلال منتصف الشهر الجاري، فضلاً عن مبادرة أخرى مع مصرف الشارقة الإسلامي في شهر مايو المقبل، لرصد أفضل الممارسات في القطاع المالي.