قدمت شركة "هواوي"، لحلول تقنية المعلومات والاتصالات، الأضواء أحدث حلولها الابتكارية المتكاملة لإدارة العائدات وخدمة العملاء للمشاركين في "قمة الشرق الأوسط للمنتدى العالمي للاتصالات 2012"، التي عقدت مؤخرا بمنتجع هيلتون جميرا في دبي. وانطلاقاً من تحالفها الاستراتيجي طويل الأمد مع "المنتدى العالمي للاتصالات"، كانت "هواوي" الراعي البلاتيني لقمة هذا العام، التي تفوقت على النجاح الذي حققته قمة العام الماضي على عدة مستويات كان أبرزها استقطاب أكثر من 65 شركة من 30 بلداً حول العالم.
وقال وانغ كيانغ، المدير التنفيذي للعمليات في شركة "حلول هواوي للاتصالات المتكاملة" إن حلول "هواوي" المتكاملة الجديدة لإدارة العائدات وخدمة العملاء مصممة لمساعدة مزودي خدمات الاتصالات على تطوير فهم أعمق لاحتياجات العملاء وتعزيز تقنيات التعاون في تبادل المعلومات بهدف تحقيق المزيد من الإنتاجية وترسيخ أسس جديدة للأفضلية التنافسية. وتلبي الحلول المتكاملة لإدارة العائدات وخدمة العملاء كافة متطلبات العملاء على صعيد إضفاء طابعهم الشخصي.
وتمنح مزودي الخدمة المقدرة على تزويد كل عميل بالتجربة الخاصة التي يبحث عنها، إلى جانب الخيارات الأخرى المتاحة على صعيد إمكانية تقديم عروض خدمات مبتكرة، في الوقت ذاته."كما تتميز حلول هواوي المتكاملة لإدارة العائدات وخدمة العملاء بتوظيفها إمكانيات شاملة للتقارب، فهي لا تمنح مزودي خدمة الاتصالات إمكانية توفير عروض للخدمات المتقاربة وحسب، ولكنها تمكن العملاء أيضاً من تخصيص حزم الخدمات الخاصة بهم وفقاً لاحتياجاتهم وسلوكياتهم الاستهلاكية.
وبالإضافة إلى ذلك، تستفيد هذه الحلول من البيانات السلوكية المتوفرة ضمن البنية التحتية للشبكة والتي يتم إدخالها في معلومات العملاء وللأغراض التحليلية التي تساعد في ضمان حصول العملاء على مستويات ثابتة من التجارب المتوافقة مع متطلباتهم على كافة أنواع الخدمة. وتقدم الشركة خدمات تشمل تعهيد خدمات تقنية المعلومات والحوسبة السحابية وإدارة إجراءات الأعمال.