أطلق برنامج "ضيف ستاروود المفضل"، برنامج الولاء لستاروود العالمية للفنادق والمنتجعات" امس تطبيقاً جديداً لأجهزة آي فون ,آي بود تتش تم تزويده بأحدث التقنيات البرمجية لإثراء تجربة الضيوف في جميع فنادق العلامات التجارية التسع التابعة للشركة. وتأتي هذه الخطوة في إطار التزام "ستاروود" المستمر باعتماد الابتكارات التقنية التي تلبي متطلبات المسافرين حول العالم، فقد كانت أول شركات القطاع التي تقدم خدمة فيس تايم للعملاء، وهي الخاصية المتوفرة في التطبيق الجديد لـ"ضيف ستاروود المفضل"، الذي يشتمل أيضاً على ميزات الحجز، ومعلومات الأعضاء، وإمكانية البحث عن الفنادق، ومعلومات متكاملة حول السفر، وخدمة العملاء، وخصائص مواقع التواصل الاجتماعي.
حققت "ستاروود العالمية للفنادق والمنتجعات" نمواً سنوياً بنسبة 300% في إيرادات الحجوزات عبر الهواتف المتحركة، مما يعكس توجهاً واضحاً لدى شريحة متنامية من العملاء نحو استخدام تطبيقات الهواتف المتحركة بدلاً من الحجز عبر الإنترنت بشكل تقليدي. فعلى سبيل المثال، فإن ثلثي الحجوزات عبر تطبيقات الهاتف تتم خلال فترة لا تتجاوز 24 ساعة قبل موعد الزيارة. وقال كريس هولدرين، نائب الرئيس الأول في "ضيف ستاروود المفضل" والخدمات الرقمية: "تعتبر الهواتف المتحركة عنصراً محورياً في مستقبل القطاع، فهي اليوم الأسلوب المفضل لحجز وتنظيم الرحلات في الأسواق الناشئة والكبرى حول العالم، بما في ذلك الولايات المتحدة الأمريكية والصين. وحرصنا على تصميم التطبيق الجديد ليكون أداة شاملة للمسافرين، تقدم للضيوف والعملاء كافة المعلومات التي يحتاجونها لتعزيز تجربة سفرهم وإقامتهم في فنادقنا".
وبعد اختبارات مكثفة لاستطلاع آراء المستخدمين، تمت مكاملة العديد من الخصائص في التطبيق الجديد بدلاً من استخدام أكثر من أداة قد تتطلب الاعتماد على تطبيقات أخرى، وكانت النتيجة حلاً أكثر سرعة وسهولة في الاستخدام. وتتضمن الخيارات الجديدة إمكانية إيجاد الفنادق استناداً إلى رمز المطار أو الخرائط، وشاشة رئيسية تتيح الوصول إلى مختلف الخيارات المفضلة بسهولة فائفة، بما في ذلك معلومات الحساب وجدول الزيارات المقبلة ودعم العملاء والعروض الخاصة.