وقعت دائرة التنمية الاقتصادية في دبي اتفاقية تعاون مع شركة "بيت الحكمة للاستشارات" تقوم من خلالها الشركة عن طريق الموقع الإلكتروني (ipwhiz.com) بالتواصل مع أصحاب العلامات التجارية وتقديم الشكاوى نيابة عنهم، بالإضافة إلى تزويد الموظفين المعنيين بالملكية الفكرية والغش التجاري بآخر المستجدات المتعلقة بالبضائع الأصلية والمقلدة.
وتأتي هذه الاتفاقية في إطار الجهود التي يبذلها قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك في الدائرة لمكافحة الغش التجاري وتقليد وتزوير العلامات التجارية وحفظ حقوق المستهلكين. ويختص الموقع الإلكتروني بالسلطات التنفيذية حول العالم، ويضم قاعدة بيانات قضايا مكافحة التقليد عن الدول والمعروفة باختصار "تراك".
وقع اتفاقية التعاون عمر بوشهاب، المدير التنفيذي لقطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك في دائرة التنمية الاقتصادية؛ وجاري وليم دافيس، مدير عام بيت الحكمة للاستشارات، بحضور عدد من الموظفين لدى الطرفين في مقر الدائرة بقرية الأعمال.
وقال عمر بوشهاب: "انطلاقاً من توجهات وتطلعات حكومة دبي للإرتقاء بمستوى الخدمات في الإمارة، يحرص قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك بالدائرة على توفير كل ما يلزم لزيادة وعي المستهلكين وضمان حقوقهم. ولا يدخر القطاع جهداً في دعم كافة الجهود والمبادرات الرامية إلى توفير بيئة خالية من كل أشكال الغش والممارسات الضارة بالمجتمع.
حيث نعمل باستمرار مع الجهات الحكومية المعنية للحد منها بالشكل الذي يضمن حماية جميع أفراد المجتمع وضمان سلامتهم وتوفير حياه آمنة وصحية لهم". ويعد بيع وتوزيع المنتجات المقلدة انتهاكاً لقانون حقوق الملكية الفكرية وهو بمثابة احتيال تجاري لا تهاون فيه. وتعد شراكتنا مع شركة "بيت الحكمة للاستشارات" من إحدى الطرق التي ستمكننا من مكافحة البضائع المقلدة، التي تؤثر بشكل كبير على حقوق أصحاب العلامات التجارية والمستهلكين".
مخاطر صحية
ومن جانبه، قال جاري دافيس: "يسعدنا توقيع الاتفاقية مع دائرة التنمية الاقتصادية في دبي كونها الجهة المسؤولة عن حماية المستهلك في الإمارة. وستقود الدائرة من خلال هذه المبادرة الطريق للقضاء على البضائع المقلدة، حيث أن من يقومون ببيع المنتجات المزيفة والمقلدة من العلامات التجارية المشهورة لا يخدعون المستهلكين فقط ولكن هناك أيضاً مخاطر صحية يجب تجنبها".
وبموجب الاتفاقية، ستسمح دائرة التنمية الاقتصادية لموظفيها بتلقي دورات في مجال تقليد العلامات التجارية والتدريب على برامج "تراك"، والمحافظة على سرية محتويات وإجراءات الموقع الإلكتروني الخاص بالسلطات وقاعدة بيانات "تراك"، بالإضافة إلى تحميل صور للبضائع المشتبه في أنها مقلدة على قاعدة البيانات ليتسنى لأصحاب العلامات التجارية مراجعتها بهدف التأكد من كونها مقلدة أم لا، وتحميل الموقع بملخص عن الشكوى إذا لزم الأمر.
ومن جانبها، ستقوم شركة "بيت الحكمة للاستشارات" بتدريب موظفي الدائرة المخولين باستخدام الموقع الإلكتروني للسلطات وقاعدة بيانات نظام "تراك" وتزويدهم بكلمات مرور للدخول على الموقع وتوفير دليل المستخدم لنظام "تراك" لهم. وستقوم الشركة أيضاً بصيانة الموقع الإلكتروني وتحديث بيانات "تراك"، بالإضافة إلى التنسيق مع أصحاب العلامات التجارية التي تم التعدي عليها لتقديم الوثائق المطلوبة من الدائرة.
حلول متطورة لخدمات العملاء مايو المقبل
منحت دائرة التنمية الاقتصادية في دبي، شركة الفطيم للتكنولوجيا، إحدى الشركات الرائدة في تكامل الأنظمة على مستوى المنطقة، عقداً لتطبيق حلول مركز الاتصال المتطور، في خطوة لتعزيز الخدمات المقدمة للعملاء، وزيادة إنتاجية الموظفين، وإتاحة التعاون على نحو سلس بين كافة أقسام الدائرة. وقع العقد، الذي يعزز الشراكة القائمة على مدى 15 عاماً، عبدالله حسن، نائب المدير التنفيذي لقطاع الخدمات المشتركة في دائرة التنمية الاقتصادية بدبي، وفينكات راجافان، مدير عام الفطيم للتكنولوجيا.
وستساهم حلول مركز الاتصال من الفطيم للتكنولوجيا، المستندة إلى منصة اتصالات ألكاتيل ـ لوسنت، في تعزيز الخدمات التي تقدمها دائرة التنمية الاقتصادية للمتعاملين، بالإضافة إلى دمج وظائف الدائرة ومؤسساتها مثل مؤسسة دبي لتنمية الصادرات، ومؤسسة دبي للفعاليات والترويج التجاري، ومؤسسة محمد بن راشد لتنمية المشاريع الصغيرة والمتوسطة.
ومكتب الاستثمار الأجنبي. وتتولى منظومة «مجموعة حلول جينيسيس لإدارة التفاعل»، الحصول على المعلومات اللازمة من العميل والقيام بتحليلها، وتوجيهها للموظف المسؤول، وكذلك استلام البريد الإلكتروني والاتصالات الأخرى، بما يضمن التواصل مع عملاء الدائرة على وجه السرعة، وبأفضل الموارد المتوفرة.
وتوفر منصة اتصالات ألكاتيل ــ لوسنت، والتي ارتكزت عليها الفطيم للتكنولوجيا لتوفير حلول جينيسيس، البيانات الخاصة بالعملاء للموظفين، بما يوفر الوقت، ويحقق مزيداً من الكفاءة في إنجاز المعاملات وإنتاجية الموظفين.
جودة الخدمات
وقال عبدالله حسن: «يسرنا التعاون مع الفطيم للتكنولوجيا، لما لديهم من خبرة واسعة في مجال توفير منتجات فائقة وتميز تقني والتزام، ونتوقع أن تساهم الحلول الجديدة في تعزيز جودة الخدمات التي توفرها الدائرة للمتعاملين والحصول عليها في في أقصر وقت ممكن.
وستقدم حلول مركز الاتصال قيمة مضافة لتوفير خدمات سلسة ومنتظمة للعملاء، ما من شأنه تحقيق مستوى أعلى من رضا العملاء من خلال تحسين الزمن المستغرق للاستجابة وتقليل التكاليف».
إمكانيات
وأشار فينكات راجافان، مدير عام، الفطيم للتكنولوجيا: «نفخر بتعزيز العلاقات المميزة، التي تربطنا مع دائرة التنمية الاقتصادية في دبي، والتي تعود لـ 15 عاماً مضت. ويعد هذا العقد تأكيداً مهماً على الإمكانيات والحلول التي تمتلكها الفطيم للتكنولوجيا.
وتتسم حلول مركز الاتصالات المتكاملة التي تربط بين ألكاتيل ــ لوسنت وجينيسيس، بالقدرة على إيجاد مستوى رفيع من الجودة والكفاءة، من خلال دعم الخدمات المقدمة للعملاء، وزيادة إنتاجية الموظفين، وتعزيز التعاون في جميع قطاعات المؤسسة».
تكامل الحلول
وتتكامل حلول مركز الاتصال الجديدة مع مايكروسوفت «سي آر إم»، ونظام التطبيقات التجارية لدائرة التنمية الاقتصادية في دبي، والنظام الحالي ألكاتيل ـ لوسنت «بيه بي إكس». وتساهم الحلول أيضاً في تحقيق الأهداف المتعلقة بالخدمات الإلكترونية والحد من إنجاز المعاملات باستخدام الورق. وسيتم تطبيق حلول مركز الاتصال من الفطيم للتكنولوجيا، في شهر مايو 2012.
وطبقت الفطيم للتكنولوجيا سابقاً حلول «بيه بي إكس»، بمواقع عديدة لمكاتب دائرة التنمية الاقتصادية في دبي، كما نفذت نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية «آي في آر» ومركز اتصال خاص بالدائرة.