حصلت إدارة البيئة والصحة والسلامة في دائرة التخطيط والتطوير (تراخيص) الذراع التنظيمية لمؤسسة الموانئ والجمارك والمنطقة الحرة على شهادة الأيزو 2004-10002 لنظام الاستجابة الفورية والفعالة لشكاوى المتعاملين من شركة لويدز لضمان الجودة تقديراً لتطبيقها الناجح لنظام خدمة العملاء وإدارة شكاوى العملاء.
قام بتسليم الشهادة المدير العام الإقليمي لمنطقة الشرق الأوسط وإفريقيا باسم عبيد إلى عارف الدحيل المدير العام لدائرة التخطيط والتطوير - تراخيص. وبهذا الاعتماد تنضم تراخيص إلى المنظمات العالمية التي تركز على التعامل بنظام يواكب النظم والمعايير الدولية المعتمدة مع شكاوى العملاء. وقال عارف الدحيل: إن الحصول على شهادة الأيزو 2004-10002 لنظام الاستجابة الفورية والفعالة لشكاوى المتعاملين نتيجة التزام الإدارة القوي نحو تحسين أداء الخدمات لعملائها.
ويعتبر من الأولويات لدى "تراخيص" في جميع إداراتها حيث أثنى على المجهود الكبير الذي يبذله فريق العمل من أجل تلبية احتياجات العملاء والاستجابة لطلباتهم وإيجاد الحلول المناسبة والفعالة لهم، مشيراً إلى أن رضا العملاء من أهم عناصر الجودة والتميز. ونحن حريصون على الالتزام بأفضل الممارسات الدولية في تسهيل الإجراءات المتعلقة بخدمة العملاء.
