كشف عمر بو شهاب المدير التنفيذي لقطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك في دائرة التنمية الاقتصادية بدبي أن إجمالي قيم التسويات التي تمت في 2011 بين التجار والمستهلكين بلغ 10.9 ملايين درهم، وأشار في تصريحات خاصة لـ(البيان الاقتصادي) إلى أن تسويات شكاوى المستهلك توزعت من خلال عمليات استرجاع نقدي مباشر بقيمة 2.35 مليون درهم، واستبدال بضائع بقيمة 2.52 مليون درهم، بالإضافة إلى استبدال الخدمات بقيمة 6 ملايين درهم.
مشيراً إلى أن أعلى قيمة لعملية استبدال في قطاع الخدمات تمثلت في استبدال تجهيزات كهربائية لإحدى الفلل بقيمة 1.1 مليون درهم، فيما سجلت الدائرة استبدال مركبة بقيمة 304 آلاف درهم، وأشار بو شهاب إلى أن عدد الشكاوى خلال العام وصل إلى 7000 شكوى للمستهلكين، وأوضح أن ارتفاع قيمة التسويات بين الشركات والمستهلكين العام الماضي مقارنة مع العام 2010 تعكس التزام التجار بالأنظمة والقوانين الناظمة لشكاوى المستهلكين والاتجاه نحو حل الإشكالات الاستهلاكية بما يحافظ على سمعة منتجاتهم .
تسوية الشكاوى.
أوضح عمر بو شهاب أنه وفي حال عدم الاتفاق بين البائع والمستهلك حول التسوية، تقرر الجهة الحكومية المختصة التسوية الملائمة مع مراعاة الظروف القائمة وفقاً للقوانين المطبقة بدولة الإمارات، ويحق للمستهلك في حال الإخلال بحقوقه، طلب إصلاح أو استبدال السلعة المعيبة كخطوة أولى. ويجب إخطار المستهلك بالمدة المحددة لإصلاح السلعة المعيبة، وذلك حسب طبيعة السلعة والمدة الزمنية التي تستغرقها عملية الإصلاح مع الاحتفاظ بحقه في الحصول على سلعة بديلة للاستخدام مؤقتاً مع مراعاة نوع وسعر المنتج وطبيعة عيوب السلعة وأضاف المدير التنفيذي لقطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك في دائرة التنمية الاقتصادية بدبي :"
يحق للمستهلك استرجاع المبلغ المدفوع للسلعة كاملاً، إذا لم يتم إصلاحها أو استبدالها بما يتوافق مع احتياجاته، وذلك من خلال إرجاع السلعة خلال المدة المتفق عليها. ولا يحق للمستهلك استرداد أو استبدال السلع في حال عدم وجود مبرر أو عيب أو ما شابه أو في حال وجود سلعة مشابهة بسعر أقل في محل آخر، أو لدى العلم بوجود أخطاء وعيوب وقت الشراء، أو إذا كانت السلعة مستخدمة أو تلف السلعة بسبب سوء الاستخدام"، وأشار إلى أن مزود الخدمة لا يعتبر مسؤولاً عن عدم قيام المستهلك بإيضاح توقعاته، أو في حال إصراره على توفير الخدمة بطريقة معينة دون موافقته على النتيجة.
مسؤوليات البائع