حصل مطار أبوظبي الدولي على المرتبة الثانية "كأفضل مزود للخدمات في منطقة الشرق الأوسط لعام 2011" للسنة الثانية على التوالي وفقا لبرنامج التقييم الدقيق الذي أعده المجلس الدولي للمطارات لقياس جودة الخدمات التي توفرها المطارات الدولية في كافة أنحاء العالم.
وأظهر التقرير الذي شمل استبياناً للنظر في آراء ومقترحات المسافرين لقياس مدى رضاهم بالخدمات التي يقدمها المطار وقام بنشره المجلس الدولي للمطارات، تميز مطار أبوظبي الدولي في فئات الرضا العام للمسافرين من المطار إلى جانب جودة الخدمات والمرافق التي تتوفر فيه.
وأكد المهندس أحمد الهدابي الرئيس التنفيذي لعمليات المطارات في شركة أبوظبي للمطارات، أهمية جوائز جودة خدمات المطارات للشركة؛ كونها تعتمد على آراء واختيار المسافرين للمطارات الفائزة التي أسفرت مرة أخرى عن حصول مطار أبوظبي الدولي على المرتبة الثانية كأفضل مزود للخدمات في منطقة الشرق الأوسط هذا العام، ويلقي هذا التقدير الضوء على نجاح المطار خلال أحد الأعوام المليئة بالتحديات حيث أجريت عمليات تجديد لمبنى المسافرين رقم 1 مع الحفاظ على تقديم جميع العمليات والخدمات بقدر عال من الجودة.
تجديد شامل
وأشار إلى أنه جرت عمليات التجديد الشاملة لمبنى المسافرين رقم 1 في عام 2011؛ بهدف زيادة الطاقة الاستيعابية للمطار لضمان تقديم أفضل الخدمات وتجربة سفر مميزة عبر المطار، وحرصت شركة أبوظبي للمطارات خلال عمليات التجديد على الحفاظ على جودة الخدمات في جميع ما توفره للمسافرين، الأمر الذي انعكس على استبيان المسافرين هذا العام.
ويعد استبيان جودة خدمات المطارات جزءاً من مبادرات المجلس الدولي للمطارات، وهي احدى المبادرات العالمية لتحسين تجربة المسافرين في المطارات حول العالم. وفي عام 2011، تم إجراء مقابلات مع أكثر من 350,000 مسافر قبل مغادرتهم؛ من أجل تقييم مدى رضاهم عن خدمات المطار في ذلك اليوم. وللتأهل لجوائز جودة خدمات المطارات السنوية، على المطار أن يخضع لبرنامج تقييم واستيبان جودة خدمات المطارات شهرياً على مدار السنة، حيث حصد مطار أبوظبي الدولي على درجة 4.31.
خدمات مميزة
وأضاف الهدابي: تعد هذه الجائزة تقديراً للجهود المبذولة من العديد من العاملين في المطار من أجل تحسين رحلات المسافرين وتقديم خدمات سفر مميزة تنال رضا المسافرين. وتود شركة أبوظبي للمطارات أن تغتنم هذه الفرصة لشكر جميع الشركات والجهات المعنية في المطار بدءاً من إدارة أمن المنافذ والمطارات والهجرة، والجمارك والجوازات وطيران الاتحاد، بالإضافة إلى العديد من الجهات التي عملت جاهدة نحو تقديم أفضل الخدمات لجميع المسافرين في مطار أبوظبي الدولي. ونتطلع إلى نتائج استبيان العام القادم ونسعى لتحقيق رؤيتنا لأن نصبح من أفضل المطارات في العالم.