فاز مركز الشارقة للاتصال التابع لدائرة المعلومات والحكومة الإلكترونية في الشارقة بجائزة معهد الشرق الأوسط السادسة للعناية بخدمة العملاء في قطاع مركز الاتصال . وقد تسلمها الشيخ خالد بن أحمد بن سلطان القاسمي المدير العام لدائرة المعلومات والحكومة الإلكترونية مع المهندس خالد عمر النقبي مدير المركز ، وجاء هذا الفوز تكريماً لجهود المركز والتزامه المستمر بتقديم أفضل الخدمات للمتعاملين ونتيجة ًلتضافر الجهود وتكاتفها و حرص إدارته على أن يكون الوجهة الأولى للمتعاملين للاستفسار عن معلومات الخدمات والفعاليات الخاصة بالهيئات والدوائر الحكومية ، بالإضافة إلى المواقع السياحية في الإمارة.
انجازات
وشملت انجازات المركز مختلف الصعد حيث يتلقى مكالمات هاتفية زاد مؤشرها بمعدل النصف عما كانت عليه. ويعمل في المركز 100 موظف جميعهم من الكادر الوطني، وتلقى جميع الموظفين مجموعة من البرامج التدريبية المكثفة وذلك بإلحاقهم بـ 282 ساعة تدريبية بمختلف التخصصات عن طريق حضور المؤتمرات ودورات خدمة العملاء التي تؤهلهم للتعامل مع مختلف استفسارات العملاء وتوفير أرقى مستويات خدمة العملاء. كما بلغ مجموع عدد الدوائر التي أدخلت في النظام مع الأفرع التابعة لها 321 فرعا يتبع لأكثر من 94 هيئة ودائرة و إدارة حكومية في الشارقة وجاري العمل لضم كافة الهيئات والدوائر والإدارات في الإمارة والمناطق التابعة لها ،حيث وصل عدد خدمات هذه الدوائر و التي تم تغذيتها في النظام 5328 خدمة معتمدة من قبل الهيئات والدوائر الحكومية نفسها وبالمتابعة والتحديث الدوري من موظفات المركز ليتم تقديمها للعميل بالطريقة الأمثل والأفضل . وبلغ عدد الفعاليات المدرجة في نظام المركز أكثر من 7950 فعالية تقام في إمارة الشارقة والمناطق التابعة لها تمحورت حول الورش التعليمية والمهرجانات والمسرحيات والمحاضرات وغيرها .
والعلاقات و التواصل الدائم مع المؤسسات الحكومية والخاصة أحد أبرز الثوابت التي يعتمد عليها المركز واستمر التواصل والتفاعل الدائم مع القطاعات من خلال تنظيم اللقاءات والزيارات التعريفية والتعاونية والتنسيقية واستقبال الوفود أسبوعياُ للتعريف بالمركز والاطلاع على خدماته، وبناء علاقات قوية بين الدوائر والمؤسسات الحكومية في الإمارة. ومن جانب آخر فإن صحيفة الشارقة الإلكترونية إحدى الخدمات المجانية و أهم دعائم المركز القوية للتواصل مع الجمهور تسلط الضوء على أخبار الشارقة حيث تم إرسال أكثر من 1,553,555 نسخة إلكترونية منها تغطي جميع أخبار إمارة الشارقة والمناطق التابعة لها وترسل لجمهور المركز في داخل الدولة وخارجها. كما تم تصميم وإرسال 72 أجندة فعاليات الشارقة الأسبوعية والتي يتم من خلالها جمع وإبراز فعاليات إمارة الشارقة والمناطق التابعة أسبوعياً .
شهادة
وقال المهندس خالد عمر النقبي مدير مركز الشارقة للاتصال "إن حصولنا على الجائزة المرموقة شهادة على النجاح الكبير الذي يحققه المركز و التزامنا المستمر بتقديم خدمة ذات جودة عالية وفوزنا بهذه الجائزة يلقي على عاتقنا مسؤولية أكبر تجاه تلبية احتياجات عملائنا، ما يرفع من سقف توقعاتهم لتقديم أفضل مستوى على الدوام، كما نعدهم بالمحافظة على مكانتنا الرائدة والعمل على مواصلة التقدم والاحتفاظ بموقع الصدارة خلال السنوات المقبلة .