أكد جمعة الغيث المدير التنفيذي لقطاع التطوير الجمركي في جمارك دبي، أن قناة الأعمال الإلكترونية "B2G" التي أطلقتها جمارك دبي قبل نحو عام ونصف، نجحت في تقليص تكاليف إنجاز المعاملات في عام 2011 بما يقدر بنحو 10 ملايين درهم، كما أسهمت في خفض الأخطاء بنسبة 65%، ما أدى إلى رفع نسبة رضا العملاء من 92% في عام 2010 إلى 95% في عام 2011.

وقال الغيث إن قناة الأعمال الإلكترونية، تعتبر المبادرة الأولى من نوعها لدائرة جمركية، ليس على مستوى العالم العربي فحسب، وإنما على مستوى منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، حيث إن السائد أن تكون هناك قناة بين الدائرة الحكومية التي تقدم خدمات مباشرة للجمهور وبين العملاء، لكن من غير السائد أن تتوافر هذه القناة بين دائرة حكومية تتسم طبيعة عملها بالحساسية الأمنية وبين القطاع الخاص.

وأضاف إن إطلاق القناة شكل تحدياً كبيراً أمام جمارك دبي لأنه من الصعب لدائرة حكومية ذات مهام حساسة تطوير شراكات اتصال مع القطاع الخاص، غير أن "جمارك دبي" نجحت في ذلك، كما ساهمت الدائرة بشكل ناجح في تحقيق وتبسيط سلسلة الامداد التجاري عالمياً من خلال هذه القناة.

وأشار إلى أن ما قامت به جمارك دبي في تحديد آلية لتبادل المعلومات بين الدائرة والعميل كان نوعاً من التحدي، لافتا إلى أن "جمارك دبي" تسير على نهج مبادرة الحكومة الإلكترونية باتباع أفضل الممارسات العالمية والابداع وهي التوجهات ذاتها المتضمنة في رؤية واستراتيجية الدائرة.

وأعرب الغيث عن تفاؤله بمستقبل نجاح قناة الأعمال الإلكترونية، مؤكدا ثقته بفرصة انضمام الكثير من الشركات للقناة، بعد النجاح والفوائد والنتائج التي لمسها المتعاملون الذين سبقوهم في ذلك. حيث حققت جمارك دبي بفضل تطبيق هذه المبادرة الكثير من الفوائد والنتائج الايجابية المتمثلة، على سبيل المثال، في خفض التكاليف الادارية ورفع الكفاءة الانتاجية كما أسهمت المبادرة في تعزيز الالتزام المتوافق مع توجيهات منظمة الجمارك العالمية الداعية إلى تحسين الربط المعلوماتي في كافة مراحل سلسلة الامداد التجارية.

آراء العملاء

وحققت قناة الأعمال الإلكترونية العديد من الفوائد والنتائج الإيجابية للشركات التي انضمت إليها، حيث تضمنت هذه الفوائد ربط سلسلة الإمداد التجاري بطريقة سلسلة، وتعزيز روح التنافس من خلال تقليل إهدار وقت إنجاز الخدمة، ومواكبة العميل للمعلومات التي أسهمت في تمكينه من توفير خدمات عالية القيمة.

وأسهمت القناة في تحسن متوسط سرعة تخليص المعاملة بنحو 400% مع انخفاض التكلفة بنسبة 50%، وأدت إلى انخفاض نسبة الأخطاء بنسبة 65% مع المحافظة على رضا عملاء جمارك دبي ورفع مستوى النضج الحكومي الإلكتروني ككل.

ودفعت هذه الفوائد والنتائج الإيجابية المترتبة على استخدام القناة عدداً من أبرز شركات الشحن العالمية إلى الانضمام إليها، ومن بينها "دي أتش إل"، و"فيديكس"، و"تي إن تي"، و" يو بي أس"، و"أرامكس"، علماً بأن الحصة السوقية لهذه الشركات في السوق الإماراتية تصل إلى نحو 75%.

وقال باشي اسبيجا، مدير إدارة "دي أتش إل" لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، إن جمارك دبي تمتاز بالفعالية على مستوى العالم، وقناة الأعمال الإلكترونية التي أطلقتها عززت من تسهيل حركة التجارة وأسهمت في تحسين المستوى الأمني لسلسلة الإمداد العالمية.

من جهته، أوضح حمدي عثمان، نائب رئيس شركة "فيدكس" لمنطقة الشرق الأوسط وشبه القارة الهندية وأفريقيا، أن شركات الشحن السريع تستفيد كثيراً من خدمة نظام "مرسال 2" وقناة الأعمال الإلكترونية التي أفادت عملاء شركة "فيدكس" إفادة كبيرة عبر تسريع الخدمة وتقليل مصروفات التكاليف الإدارية التي تنفقها الشركة عادة في تخليص الشحنات. وبفضل أداء جمارك دبي المتميز والمبادرات التي تطلقها مثل قناة "B2G"، حصلت الدائرة على المرتبة الأولى إقليمياً والمركز الثالث عالمياً في مجال تسهيل حركة التجارة عبر الحدود، من قبل "مؤشر أداء الإدارات الجمركية الفاعل" العالمي.