حصدت الإمارات خمسة جوائز في حفل توزيع جائزة الشرق الأوسط السادسة للعناية بخدمة العملاء، فاز بها كل من مركز الشارقة للاتصال ووزارة العمل ووزارة الثقافة وهيئة الطرق والمواصلات (مترو دبي) وبرنامج الشيخ زايد للإسكان. فيما حصلت المملكة العربية السعودية على جائزة واحدة والخطوط القطرية على جائزة واحدة.
وأقيم الحفل يوم الخميس الماضي بفندق جميرا أبراج الإمارات في دبي بحضور نخبة مِن كبار المسؤولين الحكوميين، والقيادات الاقتصادية، ورجال الأعمال والسلك الدبلوماسي، ومديري مراكز الاتصال، والمديرين التنفيذيين في الاتصالات ومراكز العناية بخدمة العملاء، إضافة الى محطات الإِعلام الإِقليمية والدولية، وذلك بحضور راعي الحفل الشيخ مكتوم بن حشر آل مكتوم.
ويأتي هذا التكريم انطلاقاً من أهمية العناية بخدمة العمـلاء في المؤسسات الحكومية وقطاع الأعمال في المنطقة وما توليه الحكومات من أهمية في تطوير ثقافة العناية بخدمة العمـلاء سواء بين القطاع الحكومي أو الخاص، وفي إطار ما تشهده المؤسسات من تحول نحو التغيير والاهتمام بعناية خدمة العملاء، خاصة وأن المؤسسات في القطاع الخاص استثمرت في العديد من المشاريع السياحية، التجارية الخدمية وغيرها، ما يتطلب في المرحلة المقبلة بناء العناية بخدمة العمـلاء حسب المواصفات العالمية حتى يكون اقتصاد المنطقة مبنياً على أسس وقواعد متينة ومستدامة.
وقد ألقى الرئيس التنفيذي لمعهد جائزة الشرق الأوسط علي الكمالي، كلمة رحب فيها بالحضور، وقال إن هذه الجائزة تأتي تقديراً لنجاح المؤسسات الحكومية والخاصة في أداء مهامها بكفاءة عالية في مختلف القطاعات، استناداً إلى معايير دولية في اختيار الأفضل للدور المتميز في مسيرة الإبداع. مشيراً إلى أن الجائزة تعكس مستوى وجودة الخدمات التي تقدمها المؤسسات، وهي مؤشر أيضاً على الجهود الحثيثة التي تبذلها في سبيل تطوير هذه الخدمات بما يرقى إلى احتياجات ومتطلبات الزبائن.
وبالنسبة لمشاركة المؤسسات في الترشيح قال الكمالي، إن عدد الدوائر والمؤسسات الحكومية والخاصة وصل هذا العام إلى اكثر من 2000 مؤسسة وجهة تقدمت بالترشيح، مشيراً إلى أنه تم الأخذ بعين الاعتبار القطاعات المهمة والتي لها صلة سواء بالحياة اليومية أو القطاعات المختلفة سواء الحكومية أو الخاصة مثل قطاع المؤسسات الحكومية، قطاع الطيران، قطاع المطارات، القطاع المالي والبنكي، قطاع التصنيع، قطاع تقنية المعلومات، قطاع الرعاية الصحية، قطاع الاتصالات، قطاع الإلكترونيات، قطاع المواد الغذائية، قطاع الفنادق، قطاع مطوري العقارات، قطاع النقل وقطاع السياحة.
وفازت الرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي بالمملكة العربية السعودية بجائزة معهد جائزة الشرق الأوسط السادسة للعناية بخدمة العملاء كمزود لخدمات التواصل التفاعلي والمجتمعي بين المؤسسات والشركات والمجتمع. كما فاز طيران الخطوط القطرية بالجائزة للعناية بخدمة العملاء في قطاع الطيران لجهوده المتميزة على المستوى الإقليمي والدولي.