ركزت أعمال اليوم الثاني للمؤتمر العاشر للخدمات الحكومية المتميزة والذي تختتم أعماله اليوم بفندق جميرا أبراج الإمارات، على الدور الذي تقوم به مراكز الإتصال في خدمة العملاء وأهم المعوقات والتحديات التي تواجه هذه المراكز. وسيقوم معهد جائزة الشرق الأوسط للتميز بتكريم الفائزين بجائزة الشرق الأوسط السادسة للتميز بخدمة العملاء حيث سيقوم بتكريمهم في حفل خاص الشيخ مكتوم بن حشر آل مكتوم الرئيس التنفيذي لمجموعة الفجر ويشارك فيه أكثر من 200 مسؤول وصانع قرار في المؤسسات الحكومية والخاصة اليوم في فندق جميرا أبراج الإمارات.
واستعرض المهندس خالد عمر النقبي مدير عام مركز الشارقة للاتصال تجربة المركز المتميزة في خدمة العملاء والذي يعد الأحدث من نوعه في تقديم الخدمات المجانية للتواصل مع مختلف الدوائر الحكومية ومعرفة إجراءات اتمام المعاملات، وأيضاً برامج الفعاليات والمؤتمرات والندوات والمحاضرات لمن يطلبها عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة والمحادثة الإلكترونية وألقى الضوء على أهم إنجازات المركز ومهامها والدور الذي يتطلع به على الصعيدين الداخلي والخارجي.
وأشار إلى أن الخدمات المقدمة حتى الآن تتيح لأي متصل بالرقم المجاني الاستفسار عن أي معلومات تخص معاملات أو أنشطة وفعاليات لعدد 35 هيئة ودائرة حكومية في إمارة الشارقة وتقدر عددها بنحو 2741 خدمة وجار استكمال بناء معلومات جهات خدمية أخرى لتدخل ضمن منظومة المركز.