استضافت العربية للسيارات الشركة الأبرز في مجموعة عبدالواحد الرستماني والموزع الحصري لسيارات نيسان وإنفينيتي ورينو في دبي والإمارات الشمالية "ورشة عمل خاصة عن الاهتمام بالعملاء"، خُصِّصت للمديرين التنفيذيين في "دائرة التنمية الاقتصادية" في دبي.
واستعرضت ورشة العمل التي أقيمت في صالة عرض العربية للسيارات بديرة دبي، مختلف الطرق والمبادئ التي تعتمدها العربية للسيارات لضمان أفضل معايير خدمة العملاء عبر نطاق عملها برمّته، بدءاً من مبيع السيارات الجديدة والمستعملة ووصولاً إلى عمليات خدمة بعد البيع وقطع الغيار.
وقال عمر بوشهاب، المدير التنفيذي لقسم الرقابة التجارية وحماية المستهلك في دائرة التنمية الاقتصادية: "يُعتبر رضا العملاء دلالة بالغة الأهمية على الخدمة المتفوّقة والقدرة التنافسية الهائلة اللتين تعوّل عليهما دبي في خطة نموّها الإستراتيجية، لذلك تعمل دائرة التنمية الاقتصادية بشكل وثيق مع القطاع الخاص لتقييم مستويات خدمة العملاء في دبي وتعزيزها.
كما نقوم بدعم خطط العمل والنمو عبر القطاعات الاقتصادية كافة. وفي سياق جهودنا المستمرة لتعزيز تفوّقنا في خدمة العملاء، سيُمضي موظفون من قسم الرقابة التجارية وحماية المستهلك في دائرة التنمية الاقتصادية، يوماً كاملاً من التدريب في صالة عرض الشركة العربية للسيارات الكائنة في منطقة ديرة. وستعزز هذه الخطوة فهمنا لقطاع السيارات وتتيح لنا الاستجابة بشكل فعّال لشؤون العملاء واحتياجاتهم في هذا القطاع."
وأوضح ميشال عياط، الرئيس التنفيذي للشركة العربية للسيارات أن سياسة تسليط الضوء على اهتمامات العملاء في نواحي العمل كافة ليست بجديدة على العربية للسيارات بتاتاً، فلطالما انتهجنا مقاربة تولي العملاء اهتماماً محورياً وذلك منذ أن انطلق رئيس مجلس الإدارة، السيد عبدالواحد الرستماني بأعمال مبيع سيارات نيسان هنا في منطقة ديرة عام 1968.
ومن المؤكد لنا أنه في سوق السيارات المحلي شديد التنافسية، لن يستطيع أحد من موزّعي السيارات ضمان ولاء العملاء مدى الحياة سوى الذين يوفرون لهم خدمة استثنائية ويضمنون إرضاءهم بشكل ممتاز."
وتابع: نشعر بالفخر العميق على إطلاع "عميلنا الرائد" المحلي، أي "دائرة التنمية الاقتصادية"، على عملياتنا الداخلية ومعاييرنا التي ساعدتنا على التألّق عالياً والحصول على تقدير استثنائي من شركة نيسان كواحدة من احدى شركتين في العالم ، من أصل 170 شركة حول العالم، التي تفوز بلقب "موزّع نيسان الرائد" لثلاثة أعوام متتالية (2009 و2010 و2011). كما تحمل العربية للسيارات في جعبتها حالياً جائزة "النادي العالمي للارتقاء بالخدمة بعد البيع" وهي "شركة المبيع المحلية" الوحيدة التابعة لنيسان حول العالم التي تفوز بهذه الجائزة أربعة أعوام متتالية (2007 2010).