دشنت طيران الإمارات رسمياً امس مركز اتصال العملاء الجديد الخاص بها في دبي. وقام سمو الشيخ أحمد بن سعيد آل مكتوم، الرئيس الأعلى الرئيس التنفيذي لطيران الإمارات والمجموعة بافتتاح المركز في منطقة دبي للتعهيد بحضور عدد من مسؤولي طيران الإمارات والمدعوين.
ويستخدم المركز أحدث التقنيات العالمية المتوفرة لخدمة عملاء طيران الإمارات، حيث يستوعب نحو 800 موظف يعملون على مدار الساعة طوال العام لتقديم المعلومات وعمل الحجوزات للعملاء. وتعامل المركز منذ بدء عملياته خلال العام الماضي مع أكثر من ثلاثة ملايين متصل، أي بمعدل 15 ألف عميل يومياً.
وقال سمو الشيخ أحمد بن سعيد آل مكتوم: "استطعنا من خلال هذا المركز الحديث، خلق بيئة عمل متطورة تحفز العاملين وتحسن الإنتاجية وتسهل تواصل موظفينا مع العملاء، الذين نضع نصب أعيننا توفير أفضل الخدمات لهم في كل ما نقوم به".
ومن المهم للغاية، في الوقت الذي تواصل طيران الإمارات توسيع شبكة خطوطها، أن نركز على توفير أفضل خدمات للعملاء من أجل تلبية متطلباتهم المتنامية كماً وكيفاً. وما مركز الاتصال الجديد سوى أحد الأمثلة على جهودنا المتواصلة لتحقيق ذلك".
واستطرد سموه قائلاً: يشكل مركز الاتصال أول نقطة تواصل بين الشركة وعملائها، لذلك من الأهمية بمكان أن نوفر خدمة تفوق توقعاتهم دائماً، لأن الانطباع الأول الذي يخرج به المتصل يحدد مدى ارتباطه مع الشركة وولائه لها مستقبلاً. وقد استثمرنا الكثير في هذا المركز لنقدم ما يليق باسم طيران الإمارات".
ارتباط
ويرتبط مركز اتصال طيران الإمارات الجديد إلكترونياً مع مراكز الاتصال الأخرى التابعة للناقلة في مختلف مناطق العالم، ما يوفر خدمات لا مثيل لها وقاعدة موظفين كبيرة على مستوى الشبكة. ويرتبط كل موظف في أحد مراكز الاتصال مع المركز الرئيس ما يخلق مركزاً افتراضياً عملاقاً يوفر مختلف المعلومات والخدمات للعملاء.
ويمكن للعملاء الذين يتصلون مع مركز طيران الإمارات للاتصال في دبي عمل حجوزات جديدة أو تعديل حجوزات قائمة، وطلب مقعد محدد، أو حجز خدمة السيارة مع سائق المجانية لركاب الدرجتين الأولى ورجال الأعمال. كما يمكن لأعضاء برنامج مكافأة ولاء المسافرين الدائمين (سكاي واردز) استبدال أميالهم من خلال الاتصال مع مركز الاتصال، الذي يوفر أيضاً إجابات لمختلف استفسارات المتصلين المتعلقة بالمنتجات والخدمات وشبكة خطوط طيران الإمارات.