أعلنت شركة داتاماتكس الانتهاء من كافة الترتيبات والإجراءات الخاصة لمؤتمر في دبي خلال فبراير الحالي لمناقشة الخدمات الحكومية المتميزة في دول مجلس التعاون الخليجي بمشاركة عدد كبير من القادة وخبراء ومسؤولي ومديري قطاع العناية بخدمات العملاء بالمؤسسات الحكومية والخاصة، إلى جانب نخبة من أبرز المتحدثين الإقليميين والعالميين.
وقال مدير داتاماتكس علي الكمالي: ركزت معظم المؤسسات والدوائر الحكومية جل اهتمامها بتدريب وتطوير منتسبيها بما يحقق أهدافها ويعمل على صنع سمعة ومكانة مرموقة بين العملاء والمجتمع عن طريق تطبيق مفاهيم الخدمات المتميزة وتوفير القواعد الأساسية التي تمكن من تقديم خدمة العملاء ذات جودة عالية.
كما أنها تركز على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تطوير استراتيجيات تكنولوجية حديثة وفعالة، بحيث يظل رضاء العميل هدفاً من أهداف أي مؤسسة ورسالتها التي تؤكد عليها دائماً، ومن هنا يجب تشجيع كافة المؤسسات على بذل الجهد المطلوب الشيء الذي سينعكس بالإيجاب على صورة المؤسسة ومستوى الخدمات التي توفرها وتقدمها لعملائها.
وأضاف أنه التزاما بضرورة تحقيق مؤسسات تتميز بتطوير سلوكيات العناية بخدمة العملاء لمواكبة التنافسية العالمية بشكل فعال، ينظم المؤتمر العاشر لتطوير استراتيجيات التنافسية العالمية للعناية بخدمة العملاء ومؤشر قياس الأداء بالمؤسسات الحكومية والخاصة في دول مجلس التعاون الخليجي الذي يعد بمثابة نقطة تحول في مسار تطور فلسفة العناية بخدمة العملاء في المنطقة ويمثل نظرة ثاقبة حول أحدث التطورات والاتجاهات والممارسات المتبعة عالمياً في مجال خدمة العملاء. وأضاف أن المؤتمر سيقدم أبرز وأهم الدراسات الميدانية لبعض المؤسسات الحكومية التي تمكنت من تطبيق واستخدام أحدث الحلول التقنية في مجال خدمة العملاء وتقديم خدمة متميزة لهم.
لقد تم تصميم المؤتمر بعناية فائقة، حيث شمل التغيرات المتسارعة والعقبات التي يواجهها متخصصي خدمة العملاء في مراكز الاتصالات وخدمة العملاء ومطوري العمليات وسبل التغلب عليها وقياس الأداء المؤسسي المتميز للعناية بخدمة العملاء، .
بالإضافة إلى أن المؤتمر سيشكل نقطة التقاء وتواصل مهمة وفرصة جيدة للمجتمعين من تبادل الخبرات والمعلومات حول أبرز وأحدث الممارسات والاستراتيجيات في مجال خدمة العملاء بهدف توسيع آفاق المشاركين وتخطي المفاهيم والأفكار التقليدية.