كشف "سيرفس هيرو"، القائم على مؤشر "سيرفس هيرو لرضا المستهلكين SHCSI" الذي يقيس مدى رضا المستهلكين من الخدمات التي حصلوا عليها من مختلف القطاعات خلال عام 2011 في الكويت، أسماء الشركات التي تم ترشيحها لجائزة أفضل خدمة عملاء لعام 2011 من قبل المستهلكين في الكويت خلال استفتاء دام ثلاثة أشهر جمع خلاله أكثر من 13,000 صوت.
كما كشف "سيرفس هيرو" أفضل ثلاث شركات في خدمة العملاء في 16 قطاعاً خدمياً حيث حازت هذه الشركات أعلى نتائج لرضا المستهلكين. وتضمنت قائمة الشركات الثلاث التي حازت أعلى تقييم في مؤشر "سيرفس هيرو لرضا المستهلكين" في قطاع الطيران، فكانت طيران الإمارات والاتحاد للطيران والخطوط الجوية القطرية هي الأفضل.
الشركات الرائدة
وسيتم الإعلان عن الشركات الرائدة في خدمة العملاء على مستوى قطاعها وعلى مستوى كافة القطاعات في الحفل في 7 فبراير الذي سيحضره رؤساء الشركات والتنفيذيون. كما سيحضر الحفل متحدث الشرف لهذا العام، الدكتور جون هايز، المتحدث والأستاذ الجامعي في كلية إدارة الأعمال في جامعة الخليج للعلوم والتكنولوجيا. وقد نشر هايز 18 كتاباً غير روائي والعديد من المقالات عن إدارة الأعمال، كما كان متحدثاً لورش أقيمت لشركات ضمن قائمة "فورتشن 500"، وشركات صغيرة وغيرها من شركات فرانشايز المتخصصة بالتسويق الشبكي.
تقييم
وقام المستهلكون بتقييم مستوى خدمات ما يقارب 350 شركة في 17 قطاعاً، وذلك اعتماداً على ثمانية مقاييس لتحديد مستوى خدمة كل شركة ومرتبتها مقارنة بالشركات المنافسة الأخرى. وكانت الشركات التي تم تقييمها من القطاعات التالية: المقاهي، والمطاعم غير الرسمية، ومطاعم الوجبات السريعة، والمطاعم الفاخرة، وقطاع التجزئة للملابس، والأثاث، وشركات الطيران العربية الإقليمية، والبنوك التجارية، والبنوك الإسلامية، ووكلاء السيارات الجديدة، وخدمة السيارات ما بعد البيع، والإلكترونيات، والمستشفيات، ومزودو خدمة الإنترنت، وشركات الاتصالات، إضافة إلى متاجر التسوق للوازم المنازل، والعيادات المتنوعة الخاصة، وهما قطاعان تمت إضافتهما في الاستفتاء هذا العام.
وقالت رئيسة "سيرفس هيرو"، فاتن أبو غزالة: "لقد كانت النتائج العام الماضي محورية لأنها ولأول مرة قامت بتحديد الشركات التي ارتقت في خدمة العملاء في الكويت ووضعتها مقابل منافسيها اعتماداً على تقييم المستهلكين فقط. وستكشف نتائج هذا العام الشركات التي حافظت على ريادتها في مستوى الخدمة التي تقدمها لعملائها والشركات التي برزت منافساً هاماً لتلك الشركات خلال الحفل الختامي الذي سيعقد في يوم 7 فبراير.".