تساهم الشراكة الإستراتيجية بين "ساس"، لخدمات وبرمجيات تحليل الأعمال في منطقة الشرق الأوسط، و"إكسبيديا"، وكالة السفر عبر الإنترنت في تطوير وسائل جديدة لزيادة رضا عملاء "إكسبيديا" وتعزيز ولائهم في مختلف أنحاء العالم، بما في ذلك سوق السفر والسياحة المزدهر في الشرق الأوسط. وتمكنت "إكسبيديا" من خلال استخدام تحليلات الأعمال التي توفرها "ساس"، من تحويل كميات ضخمة من البيانات إلى معلومات مفيدة لصناع القرار، الأمر الذي عزز تجربة العملاء عبر الإنترنت بصورة فعالة، إضافة إلى زيادة قيمة عمر للعملاء لدفع عجلة النمو في الشركة.
ومكنت الشراكة "إكسبيديا" خلال العام الماضي من الاستفادة من برمجيات وخدمات تحليلات الأعمال من "ساس" كأداة لربط العمليات الرئيسية التي تتراوح بين قيمة عمر العميل إلى قرارات تكلفة الاستحواذ. واستخدم فريق تحليلات الأعمال في "ساس" تقنية خاصة للمساعدة في استقصاء مزيد من المعلومات حول سلوك العملاء وأولوياتهم.
واستنادا إلى النتائج التي توصلوا إليها، تمكن الفريق من بناء نماذج للتنبؤ كشف عن العوامل التي تؤثر على معظم المعاملات. وتساعد المعلومات المفيدة حول العمر الافتراضي للعميل "إكسبيديا" في تحديد العروض والحملات الترويجية التي تشجع العملاء بتكرار أعمالهم مع الشركة. وقد عادت تحليلات الأعمال من "ساس" بعوائد كبيرة على إيرادات وعملاء "إكسبيديا".
وقال جو ميغيباو، نائب الرئيس والمدير العام لشركة "إكسبيديا" في الولايات المتحدة: "نحن بحاجة إلى المنتجات التحليلية القوية التي يمكنها معالجة البيانات الكبيرة، حيث نتبع ونستقصي كافة البيانات في الأعمال التي تعتمد على التسويق المباشر. ونستخدم برمجيات وحلول "ساس" للعمليات المعقدة. ومع وصول حجم بيانات العملاء وبيانات تصفح الإنترنت في مراكز بيانات الشركة إلى نحو 200 تيرابايت، نعول على التحليلات التنبؤية وحلول استخراج البيانات التي توفرها "ساس" لتحليل البيانات ذات الأحجام الكبيرة.
كما أنّ معلومات الأعمال حول احتياجات وأولويات العملاء تساعدنا على تقديم القيمة والخدمات التي تلبي احتياجاتهم وتكسب ولائهم." وقاد ميغيباو جهود شركة "إكسبيديا" لتوحيد ملقمات البيانات المتفاوتة للشركة في ملقم واحد وتطبيق التحليلات لتحسين عمليات التسويق في الشركة.
كما قدم ميغيباو مقاربته لمئات من أعضاء رابطة تحليلات الانترنت الذين منحوه جائزة "أفضل ممارس في العام" للتميز. وقد لعب اهتمامه الكبير بعمليات صنع القرار التي تعتمد على البيانات دورا كبيرا في ترقية ميغيباو إلى منصبه الحالي نائبا للرئيس ومديرا عاما لشركة "إكسبيديا" في الولايات المتحدة. ولنشر ثقافة تحليلات الأعمال في عمليات الشركة، توظف "إكسبيديا" المفكرين المبدعين الذين لا يفهمون البيانات والتحليلات فحسب، وإنما احتياجات العملاء والعمل أيضا، حيث يساهم عمق واتساع برمجيات تحليلات الأعمال من "ساس" في حل المشكلات بصورة مبتكرة.