نظمت دائرة السياحة والتسويق التجاري بدبي بالتنسيق مع مركز مهارات الحياة للتدريب والاستشارات، دورة تدريبية بعنوان "التمييز في رعاية العملاء" حاضر فيها الدكتور يوسف بن مبارك الخاطر وشهدت مشاركة 18 موظفاً وموظفة من الإدارات المعنية في مرسى السفن السياحية التابع لها في ميناء راشد.
وارتكزت فكرة البرنامج الأساسية على كيفية تقديم تجربة زيارة فريدة للزائر تتميز بخدمة ذات جودة عالية ومستحقة في بيئة آمنة للموظفين والموردين والزوار ترتبط بالرؤية الاستراتيجية للدائرة من حيث دعم الشراكة مع المتعاملين في مجال صناعة السياحة.
وكان من أهم المحاور التي تطرق إليها البرنامج هو التوجه الإيجابي نحو الرعاية وخدمة العملاء، ومعرفة الأركان السبعة للحياة المتزنة، والارتقاء بالمستوى الوظيفي والمادي من خلال كسب العملاء ومهارات التعرف على حاجات العميل، والقدرة على التعامل الإيجابي مع شكاوى العملاء، ومهارات الاتصال الفعّال، وأخيراً تنمية علاقات مستمرة مدى الحياة مع العملاء.
كما اشتملت الدورة على الكثير من العناصر التي تناولها المحاضر أهمها، مفهوم الرعاية المتميزة، الاتجاهات الإيجابية لرعاية العملاء آثار الرعاية المتميزة والسيئة على الشركات والمؤسسات، كيف تتوقع حاجات العميل وتتعامل معها بتميز، اللمسة الانسانية ودورها في كسب العميل ،14 خطوة لمقابلة العميل بنجاح، اتقان استراتيجيات قوية لحل مشاكل العملاء ودعم جسور الولاء، عواقب نقص المهنية في التعامل مع الاتصال الهاتفي، وأساليب فعالة للاتصال الهاتفي وغيرها من العناصر. وفي نهاية البرنامج الذي استمر على مدى يومين كانت الفرصة سانحة للمدربين لتلقي العديد من التدريبات العملية لمختلف عناصر الدورة والرد على استفساراتهم من قبل المدرب.