أعلنت شركة «تيكسيرف»، المزود للخدمات والأنظمة المتكاملة، عن تحالفها مع «أيوجي»، الشركة العالمية المزودة لخدمات الدعم التقني عن بعد. وسيوفر هذا التحالف خدمات الدعم التقني عن بعد حسب الطلب، للعملاء والشركات في دول مجلس التعاون الخليجي.
وتعد هذه المرة الأولى التي يتم فيها تقديم مثل هذه الخدمات بالمنطقة، وستتاح أمام المستهلكين في المنازل والشركات التي تتطلب حلولاً سريعة وفعالة، لقائمة شاملة من التقنيات والعلامات. ويتوقع أن يتم طرح هذه الخدمات بدول مجلس التعاون الخليجي الأخرى، في الربع الثاني من العام الجاري.
وسيعزز التحالف قنوات تيكسيرف للدعم التقني واسعة الانتشار المتوفرة فعلياً، والتي تتضمن عمليات الصيانة في الشركة وفي الموقع، وخدمات الاستلام والتسليم، والتوصيل المنزلي وحلول التركيب، والأنظمة المتكاملة، وغير ذلك، لجميع أجهزة الإلكترونيات الاستهلاكية وتكنولوجيا المعلومات، والهواتف النقالة، ومعدات الاتصالات، والمنتجات الرقمية وأتمتة المكاتب. وتقدم حالياً الشركة، التابعة لمجموعة الفطيم، خدمات لأفضل العلامات ضمن فئتها، بما فيها باناسونيك، توشيبا، سانيو، نوكيا، بوس، سوني فايو، أفترون، كونترول4، وغيرها من العلامات.
وسيعزز هذا التحالف الإمكانيات الفريدة لهذه الخدمات، بإضافة دعم أيوجي التقني من خلال الإنترنت على مدار الساعة، عبر منصة تقنية ذات ملكية فكرية تسمى آي-مانترا. وتوفر أيوجي حالياً وبنجاح خدمات دعم، موجهة لأجهزة الكمبيوتر الخاصة بالمستهلكين والشركات الصغيرة، في الولايات المتحدة وبريطانيا وأستراليا وكندا.
ويتم تقديم الخدمات الخاصة بأجهزة الكمبيوتر المكتبية ولقائمة من المعدات ذات العلاقة، من خلال الاشتراك بالإنترنت في المقام الأول، كذلك يجري توفير الدعم لكل حالة على حدة. ويتم في الوقت الحاضر تطوير خدمات دعم باللغة العربية، ومن المتوقع طرح هذه الخدمات في وقت لاحق من العام الحالي.
ويمكن للعملاء الاختيار من بين قنوات مختلفة للتواصل، بما في ذلك الاتصال الهاتفي، وعبر قنوات الدردشة والبريد الإلكتروني، للحصول على مجموعة شاملة من الخدمات، بما فيها تشخيص المشكلة، التصليح، تركيب وصيانة العديد من الأجهزة، تطبيقات البرمجيات، وخدمات دعم لمنتجات أخرى. ورسخت التكنولوجيا مكانتها باعتبارها جزءاً رئيسياً من المنزل والمكتب بصورة متزايدة، وأصبح لدى المستهلكين والشركات الصغيرة متطلبات دعم تقني أكثر تعقيداً وتطوراً.
وتتيح التحسينات التي تطال القطاع التقني، تقديم خدمات الدعم عن بعد بسهولة وبكلفة مناسبة، وهو الأمر الذي تتمحور حوله الخدمات الجديدة. ويتصف قطاع أجهزة الإلكترونيات الاستهلاكية بدولة الإمارات بالنمو السريع، وتبلغ مبيعات هذا القطاع 2.4 مليار دولار.