حققت نتائج قياس آراء المتعاملين التي أعدتها إدارة الرقابة وحماية المستهلك في دائرة التنمية الاقتصادية في رأس الخيمة تقدما ملحوظا لعام 2011 مقارنة بعام 2010 بلغت بعضها نسبة 100% عن نسبة الرضا.
وقالت موزة حسن الشميلي مسؤولة التنسيق والمتابعة في إدارة الرقابة وحماية المستهلك، إن نتائج مثل رضا العملاء عن موظفي الدائرة في مؤشر الكفاءة قفز بنسبة 13% عام 2011، حيث حقق نسبة رضا 99 %. وحافظ مؤشر الاستجابة على نسبته، حيث حقق 89% لعامي 2010 و2010 . ك
ما ارتفع مؤشر المظهر الخارجي ليحصل على نسبة 88 بالمائة ويأتي الرضا العام ليمثل 87% عام 2011 محققة تقدما ملحوظا عن عام 2010 بمقدار 5% .
وحققت المعايير الفرعية تقدما واضحا لمسه كل من تعامل مع موظفي الدائرة مع المراجعين وتتمثل في عدد من المؤشرات منها على سبيل المثال الالتزام بجديد الرخص التجارية وعدد المنشآت التي تمت زيارتها، والتي حققت نسبة قدرها 100% 2011 مقارنة بـ 76% عام 2010 محققة نمواً قدره 24%. كما مثلت نسبة معالجة شكاوى المستهلكين 100 بالمائة مقارنة بـ 99% عام 2010.