اختتمت فعاليات مؤتمر تطوير استراتيجيات تسويق الخدمات والتعاملات الإلكترونية بدولة الإمارات، الذي استمر لمدة يومين بفندق برج العرب، وقد تمحورت موضوعات اليوم الأخير حول استراتيجيات تسويق الخدمات الحكومية الإلكترونية، بهدف زيادة التوعية.
حيث تم استعراض مجموعة من الأبحاث والتطبيقات في مجال الخدمات والأنظمة الالكترونية من خلال أوراق العمل التي قدمها مسؤولون وأكاديميون وخبراء معنيون بادارة التسويق الاستراتيجي لمشاريع الحكومة الإلكترونية وخدماتها المقدمة للجمهور وكيفية التأسيس لمواطن إلكتروني يعتمد على أساسيات بناء المجتمع المعلوماتي الذي يمثل أهمية كبرى في التنمية البشرية والثقافية لدوره الكبير في نهضة الأمم والشعوب باعتباره شكلاً جديداً من الأنساق الفكرية والثقافية، تتضافر فيه تكنولوجيا المعلومات والاتصالات ويتوافر فيه المحتوى الإلكتروني.
وأوصى المؤتمر بتطبيق أساليب الإدارة الإلكترونية في تقديم الخدمات عن بعد لتسهيل أداء الخدمة للمستفيد وتقليل عدد المراجعين على الكاونترات في الأجهزة الحكومية. وتبني آلية فاعلة لنشر الوعي بأهمية تكامل الخدمات الإلكترونية وبحتمية هذا التكامل للارتقاء بمستوى جودة وفاعلية ودقة ويسر وسهولة التواصل الإلكتروني بين مقدمي الخدمات والمستفيدين منها، ما يساند في توفير الوقت والجهد والكلفة التي تتحملها الحكومة والمواطنون.
كما أوصى بأهمية اعتماد منهجية واضحة لتطوير بوابات الخدمات الإلكترونية للمؤسسات الحكومية الخليجية، بما يضمن رفع مستوى كفاءة الخدمات المقدمة والتسهيل على المستفيد وكذا أهمية تشجيع ودعم الباحثين المحليين في الجامعات ومعاهد البحث العلمي لاستكشاف وتطوير أفضل طرق حفظ وحماية المعلومات المتداولة على مستوى عال من الأمن لعملية تكامل الخدمات الإلكترونية، وأهمية المشاركة والتفاعل الإيجابي للمستخدمين في التطوير المستمر وتقييم مدى رضاهم بمستوى الخدمات الإلكترونية وأدائها.
ودعا المؤتمر الى العمــل علــى بناء ثقافة الخدمات الإلكترونية الشاملة وتوعية المجتــمع مــع ضــرورة وضــع ضــوابط حــمــاية المعلومات في مجال الخدمات الإلكترونية، ويجب ان تمتلك المؤسسات الأكاديمية والبحثية شبكات معلوماتية تخصصية، وأن ترتبط بالمؤسسات الأخرى بالداخل والخارج.