أنجزت دائرة الأراضي والأملاك برأس الخيمة 29655 خدمة تفاعلية للمتعاملين خلال عام 2011 موزعة على 106 أنواع خدمة تقدمها الدائرة للمتعاملين ، وذلك بمتوسط 2471 خدمة شهريا.
وقال سلطان علي أبو ليلة مدير عام دائرة الأراضي والاملاك إن هذا العدد الكبير الذي أنجزته الدائرة من الخدمات المقدمة، إنما يرجع في المقام الأول إلى الالتزام بالقرارات والتوجيهات السديدة لصاحب السمو الشيخ سعود بن صقر القاسمي عضو المجلس الأعلى للاتحاد حاكم رأس الخيمة، والذي أمر سموه بتمليك 754 منحة أراض للمواطنين منذ بداية العام الجاري، فضلاً عن استصدار 1801 أمر بالمنح .
وأضاف سلطان أبو ليلة أنه تم الانتهاء من تطوير نظام المعلومات الإدارية الخاص بالدائرة من خلال تحديث قائمة أنواع الخدمات وبرمجة دليل العمليات على النظام وعمل خريطة عمليات لكل نوع خدمة وتطوير النظام لانتاج تقارير تفصيلية داعمة لمتخذ القرار عن احصائيات الخدمات مصنفة على أنواعها المختلفة، وعن إيرادات الدائرة مصنفة بحسب كل نوع من مصادر الدخل (حافظة الإيرادات يوميا وشهريا )، وأيضاً انتاج تقارير عن عدد الملاك لكل من وثائق اثبات وانتقال الملكية والتنازل عنها.
وذلك بحسب التاريخ والسنة وتصنيف المتعاملين (أفراد أو شركات) وعلى حسب اسم المتعامل أو الجنسية أو المنطقة أو نوع الأرض أو القطاع أو نوع العقار أو نوع الملكية، فضلاً عن فرز البيانات على 9 أنواع استخدام أرض وترتيبهم تصاعديا وتنازليا من حيث القيمة ، وقد ترتب على ذلك قدرة نظام معلومات الدائرة على انتاج أكثر من 400 تقرير داعم لمتخذ القرار خلال عام 2011 مقارنة بعدد 306 تقارير خلال عام 2010 و 3 تقارير فقط كان نظام المعلومات ينتجها خلال عام 2009.
أكثر الخدمات التفاعلية طلباً
وقالت أمل أحمد سعيد إداري خدمة العملاء بإدارة التنظيم والتداول العقاري ومساعد قائد معيار العمليات ان تقرير تصنيف الخدمات عن عام 2011 وحتى نهاية شهر ديسمبر كشف عن أن أكثر أنواع الخدمات التفاعلية طلبا بدائرة الأراضي والأملاك هي : خدمات إصدار إفادات وشهادات للجهات ولمن يهمه الأمر.
وذلك بعدد 9782 خدمة بنسبة زيادة 14.5% مقارنة بما تم انجازه خلال عام 2010 وبنسبة 33% من إجمالي عدد الخدمات التفاعلية خلال عام 2011، تليها خدمات التحري (شامل وثيقة ) بعدد 9051 خدمة بنسبة زيادة 17% مقارنة بما تم إنجازه خلال نفس الفترة من عام 2010 وبنسبة 30.5% من إجمالي عدد الخدمات التفاعلية خلال عام 2011 ، تليها خدمة تسجيل عقود التداول العقاري بعدد 1811 خدمة بنسبة زيادة 6.5% مقارنة بما تم إنجازه خلال عام 2010 وبنسبة 6.1% من إجمالي عدد الخدمات التفاعلية خلال عام 2011، تليها خدمة استصدار أوامر المنح بعدد 1801 خدمة بنسبة زيادة 15.7% مقارنة بما تم انجازه خلال عام 2010 وبنسبة 6.1% من إجمالي عدد الخدمات التفاعلية خلال عام 2011 ، تليها خدمة استقبال طلبات منح الأراضي بعدد 1679 خدمة بنسبة 5.7% من إجمالي عدد الخدمات التفاعلية خلال عام 2011.
خدمات إدارة السجل العقاري
وذكر محمد بن عامر الشميلي مدير إدارة السجل العقاري، أن إدارة السجل العقاري انفردت بتقديم 21415 خدمة موزعة على 23 نوع خدمة أي بنسبة 72.2% من إجمالي عدد الخدمات التفاعلية خلال عام 2011 وذلك مقارنة بنحو 18386 خدمة خلال عام 2010 .
والتي كانت تمثل نسبة 54.9 % من إجمالي عدد الخدمات التفاعلية في هذا العام ، وبالتالي فارتفاع نسبة الخدمات المقدمة من خلال إدارة السجل العقاري، إنما يؤكد مقدرة الدائرة على إدارة السجل العقاري بكفاءة عالية، ويعتبر انتهاء مشروع الأرشفة الإلكترونية بشكل كامل في العام الماضي من خلال أرشفة أكثر من 660 ألف معاملة إلكترونيا، بالإضافة إلى كفاءة العنصر البشري في هذا القسم على رأس الأسباب التي أسهمت في إدارة الدائرة الكفؤة لسجل الأملاك العقاري للإمارة .
رضا المتعاملين
وقالت وفاء يوسف البزي النعيمي مدير مكتب الاتصال المؤسسي وأخصائي الجودة إن خدمة الاعلان عن بدل فاقد لوثيقة انتقال أو إثبات ملكية التي قدمتها الدائرة كخدمة جديدة ضمن إجراءات طلب استخراج سند تملك بدل فاقد وذلك في مطلع عام 2010 حققت نجاحا كبيرا، وزادت من درجة رضا المتعاملين، واختصرت المدى الزمني في إنجاز خدمة استخراج بدل فاقد سند تملك .
حيث أنجزت الدائرة عدد 140 إعلانا في الجريدة ومن خلال موقع الدائرة على الانترنت خلال عام 2011 وحتى نهاية شهر أكتوبر في مقابل 158 إعلانا خلال عام 2010 ليتحول موقع الدائرة على الانترنت إلى وسيلة لتقديم خدمات مباشرة ومتميزة للمتعاملين