نظمت إدارة مبيعات التجزئة في مؤسسة الإمارات العامة للبترول "امارات" 299 دورة تدريبية خلال العام2011 شارك فيها المئات من العاملين في محطات الخدمة التابعة للمؤسسة.
وقال عبدالله حسن النومان، مدير عمليات مبيعات التجزئة ان الإدارة تولي أهمية قصوى لبرامج التدريب الموجهة إلى مختلف فئات العاملين فيها، نظرا لطبيعة عملهم التي تقتضي منهم الاتصال المباشر مع العملاء باعتبار أن الإدارة مسؤولة بشكل مباشر عن محطات الخدمة وما يقدم فيها من خدمات مختلفة، سواء مبيعات الوقود، أم متاجر البيع المتنوعة التي توفر سلسلة كبيرة من المنتجات والسلع، إضافة إلى خدمات العناية بالمركبات وغيرها من الخدمات والمنتجات.
وأوضح أن البرامج التدريبية تهدف في المقام الأول إلى زيادة كفاءة وتطوير مهارات العاملين وقدراتهم المهنية، ورفع درجة حماسهم للعمل، وتحديث معارفهم، بغرض المحافظة على أعلى مستويات الجودة ورضا العملاء وضمان السرعة والإتقان في العمل والتنافسية.
وأضاف أن المؤسسة تقيم الموظفين الذين يشاركون في الدورات التدريبية أولا بأول، وتحرص على الإجابة عن استفساراتهم وأسئلتهم كافة، وحل المشاكل التي تواجههم خلال مراحل التدريب المختلفة، لضمان حصولهم على المعرفة والخبرة بشكل صحيح، مؤكداً أهمية توظيف المهارات التي اكتسبوها خلال التدريب بشكل ينسجم مع تطلعات وأهداف المؤسسة وإستراتيجيتها.
وغطت الدورات موضوعات مهمة مثل البرنامج التأسيسي للموظفين الجدد، وأسس مكافحة الحرائق، وأساليب خدمة العملاء، ونظرة عامة على صناعة النفط ومعرفة المنتجات النفطية، والتجارة الناجحة، وتطوير مهارات التشغيل، وإدارة متاجر البيع المتنوعة، والاتصال، وتقليل خسائر المخازن، والعادات الصحية الغذائية الأساسية، وكشف العملات المزيفة في الموقع، وتحفيز الموظفين وإدارة الوقت وضغوط العمل والسيطرة على الإجهاد وعمليات الجرد السنوي والتعامل مع شكاوى العملاء والإسعافات الأولية ومهارات الاتصال.
وأضاف النومان أن إعداد خطة التدريب الداخلية تبدأ عادة قبل بداية العام بشهرين أو ثلاثة أشهر، يتم خلالها التنسيق مع مختلف أقسام بيع التجزئة لتحديد احتياجاتها التدريبية، ثم ترسل بعد مراجعتها إلى مدير عمليات مبيعات التجزئة الذي يقرها.
أما بالنسبة للبرامج الخارجية، فيتم التنسيق بشأنها مع قسم التطوير المهني، إذ نزوده بالاحتياجات التدريبية المختلفة ويقوم بدوره بتصميمها وإعدادها. ونوه بالدور الحيوي الذي يلعبه قسم التطوير المهني بإدارة الموارد البشرية، من خلال تنظيم دورات خارجية مميزة.