حققت دائرة السياحة والتسويق التجاري في دبي إنجازاً جديداً مهماً بحصولها على شهادتي الأيزو 10001:2007 و10003:2007 والشهادة الأولى 10001:2007 تتعلق بإدارة الجودة، إرشادات رضا العملاء لميثاق سلوكيات المؤسسات والشهادة الثانية 10003:2007 تتعلق بإدارة الجودة إرشادات لحل النزاعات خارج المؤسسة. وبذلك تكون دائرة السياحة والتسويق التجاري بدبي هي الجهة الأولى من القطاعين العام والخاص تحصل على الشهادة الثانية ومن بين جهات قليلة حصلت على الشهادة الأولى على مستوى الإمارات.
وتسلم خالد أحمد بن سليّم، مدير عام الدائرة، الشهادتين من براين باكستر، مدير الأعمال بشركة لويدز ريجستر كوالتي أشورانس ليميتد في الإمارات. وهذه هي المرة السادسة التي تحصل فيها دائرة السياحة على شهادة الأيزو حيث حصلت على 4 شهادات من قبل هي شهادة الأيزو 9001:2008 وشهادة الأيزو 10002:2004 في التعامل مع شكاوى العملاء في شهر يونيو عام 2009 وشهادتي الأيزو OHSAS10081:2007 (نظام السلامة المهنية) وISO10041:2004 (نظام إدارة البيئة).
وقال ابن سليّم، إن الحصول على هذا العدد من شهادات الأيزو يؤكد مدى اهتمام الدائرة بتطوير المنتج السياحي في الإمارة، والسعي لتحقيق رضى العملاء والتطوير المستمر في الأداء. وأكد أن هذه الجهود تتماشى مع ما أعلن عنه صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، «الحكومة ليست سلطة على الناس، ولكنها سلطة لخدمة الناس، لذلك فإن مقياس نجاح الحكومة هو رضا المتعاملين معها».
من جانبه، قال إياد عبد الرحمن، المدير التنفيذي لقطاع العلاقات الإعلامية وتطوير الأعمال: قطاع العلاقات الإعلامية وتطوير الأعمال هو القطاع الوحيد على مستوى الدولة الذي حصل على 3 شهادات أيزو تتعلق برضا العملاء، مشيراً إلى أن الدائرة وضعت العام الماضي هدفاً بتحقيق رضا العملاء عن خدمة الشكاوى بحيث تصل إلى 95% لكننا حققنا نسبة 98% متجاوزين بذلك رضا العملاء كما حققت العام الماضي أيضاً نسبة 92% في رضا المتعاملين عن خدمات الدائرة في حين أن النسبة المستهدفة كانت 90% حيث تجاوزنا أيضاً رضا العملاء.
مرسى السفن
وحصل مرسى السفن السياحية الجديد التابع للدائرة في ميناء راشد بدبي على شهادة «لييد الفضية» التي يمنحها مجلس المباني الخضراء بالولايات المتحدة لالتزامه بمعايير ومستويات المباني الخضراء، تماشياً مع خطة دبي الاستراتيجية حتى عام 2015 التي أعلنها صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، حفظه الله، أوائل عام 2007 والتي تؤكد أهمية أن تكون بيئة دبي آمنة ونظيفة ومستدامة من خلال تحديث وتوحيد المعايير البيئية بمواصفات عالمية وتطوير الآليات اللازمة لتنفيذها ودمج الشؤون المتعلقة بالبيئة في سياسات وبرامج التنمية ورفع مستوى الوعي البيئي. ومن بين المعايير التي يلتزم بها المرسى وساهمت في حصوله على الشهادة: تخفيض استهلاك الطاقة والمياه وتنقية الهواء والتقليل من استخدام المواد السامة وزيادة المواد المعاد تدويرها وتقليل مخلفات البناء والتشغيل، وذلك لضمان عمليات تشغيل وصيانة فعالة.