كرم الشيخ محمد بن خليفة آل مكتوم رئيس دائرة أراضي وأملاك دبي 5 من الموظفين المتميزين في البرنامج الذي أطلقته الدائرة أواخر العام الماضي في إطار مبادرة أسمتها « نجوم تقديم الخدمة» لمواكبة متطلبات نموذج دبي لتقديم الخدمات الحكومية المستلهمة من رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، وتوجيهات سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي، في نوفمبر عقب تدشينه للمشروع.
وقال الشيخ محمد بن خليفة آل مكتوم رئيس دائرة أراضي وأملاك دبي في حفل رسمي حضره مدير عام الدائرة سلطان بطي بن مجرن ومديرو الإدارات والكوادر الوطنية العاملة في الدائرة، إن التكريم ثمرة المجتهد في أداء واجبه داعياً موظفي الدائرة إلى مواصلة العمل على رفع مستوى كفاءة الخدمات الحكومية وزيادة التركيز على المتعاملين. وسلم الشيخ محمد بن خليفة كلاً من عبد الرحمن الياسي.
ومحمد الهاملي وسعيد السويدي وعائشة العلي ومحمد أبو السعيد شهادات تقدير ومكافآت مالية لتميزهم في مبادرة (نجوم تقديم الخدمة) وعبر عن فخره بهم وبالدائرة كونها وثقت ريادتها في مفهوم كان غريباً على التعاملات الحكومية، لاسيما وأن العناية بالعملاء كانت حكراً على مؤسسات ربحية تبحث عن الارباح والفوائد، لكن دائرة الاراضي والأملاك كسرت الاحتكار لتجعل للخدمة معنى أرقى وأهم وأكثر شمولية.
وعبر عن ثقته بالجهود الضخمة التي تبذلها الدائرة لتقديم أفضل الخدمات للمتعاملين بالجودة والسرعة المطلوبة، انطلاقا من إيمانها الراسخ بأن تطبيق معايير الجودة يحقق العديد من الفوائد، أهمها مواجهة التحديات بوسائل نوعية وحلول فعالة، وتنمية التعاون الداخلي بين الأفراد العاملين، وبناء السمعة الطيبة، وكذلك زيادة التنافس بين الموظفين لتحقيق التميز.
نقلة نوعية
من جهته قال سلطان بطي بن مجرن، المدير العام لدائرة أراضي وأملاك دبي إن مبادرة الدائرة « نجوم تقديم الخدمة» يعد بحق نقلة نوعية مميزة في ممارسة وتطبيق مفهوم موحد لخدمة العملاء وقياسها ومتابعتها بما يضمن تحسينها، مؤكداً ثقته بأن ثمار تطبيق برنامج نجوم تقديم الخدمة ملموسة والمطلوب زيادتها لتضمن دبي ترسيخاً لمكانتها المحلية والدولية وتقدماً جديداً في الصفوف الأولى لمؤشرات التنافسية والجاذبية العالمية.
واشار بن مجرن إلى أن أراضي دبي تعاملت مع برنامج نجوم الخدمة بوصفه أولوية في خطتها الاستراتيجية، لاسيما وأن مضامين خطة الدائرة تتناغم مع متطلبات نموذج دبي لتقديم الخدمات الحكومية على أكثر من صعيد وأبرزها تقديم 200 خدمة للعملاء، فضلاً عن إتاحة صالة متطورة لخدمة العملاء وتطبيق غير مسبوق لمفهوم الموظف الشامل، إلى جانب تحفيز وتكريم موظفي الدائرة على البذل والعطاء عبر مبادرة (نجوم تقديم الخدمة). موضحاً تفهم الدائرة ووعيها بحجم وعظم المسؤولية الملقاة على عاتقها وتثق بكوادرها الوطنية في الانسجام مع متطلبات المشروع لجهة توحيد مفاهيم تقديم الخدمات وتحديد أدوات قياسها ومتابعتها واتخاذ التدابير اللازمة لتحسينها، لتتناغم مع خدمات باقي الدوائر والمؤسسات والجهات التابعة لحكومة إمارة دبي.