انطلاقاً من تأكيد صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، على أهمية التميز في الخدمات الحكومية باعتبارها واجبا وظيفيا وأولوية استراتيجية، أطلقت وزارة المالية ميثاق خدمة المتعاملين إحدى مبادرات برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة، بهدف الارتقاء بجودة الخدمات المالية التي تقدمها للمتعاملين في الإمارات.

وتنبع أهمية ميثاق خدمة المتعاملين من خلال ما يقدمه لتعزيز كفاءة وفعالية الخدمات الحكومة الاتحادية عبر تعميم المعايير الموحدة للخدمات وتوقعات المتعاملين، فضلاً عن توفيره لإدارة تختص بقياس مستوى الأداء للخدمات ومتابعة نتائجها على المتعاملين.

وقالت شيخة خليفة بن زعل مديرة إدارة التميز المؤسسي في وزارة المالية، ان وزارة المالية تحرص دوما على توفير خدمات متميزة تحقق رضا المتعاملين وتفوق توقعاتهم، مؤكدة ان إطلاق الوزارة للميثاق يأتي في إطار سعيها المتواصل لامتلاك منهج عمل مباشر يحقق هذه الغاية السامية. وتلتزم المالية بإطلاق جميع محتويات الميثاق من خلال امتلاك كادر وظيفي متميز قادر على تلبية احتياجات المتعاملين وتوفير أقصى درجات الدقة في الإجراءات. كما تسعى أيضاً إلى تلبية احتياجات المتعاملين بجدية من خلال توفير خدماتها عبر قنوات متعددة دون أي تأخير.

وكان صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، قد أطلق ميثاق خدمة المتعاملين في عام 2011 في إطار التوجهات الرامية إلى رفع معايير المنافسة والتميز في الحكومة إلى مستويات جديدة تتماشى مع المعايير العالمية للخدمة المتميزة في القطاع الحكومي والقطاع الخاص وفقا لأفضل الممارسات، من خلال تبني مفاهيم التميز في خدمة المتعاملين، بما يشمل قطاع الضيافة والكفاءة في الأداء من قطاع البنوك.