دشّنت مؤسسة الإمارات لأنظمة التبريد المركزي "إمباور" امس مركز اتصال متطوراً في مقرها الرئيسي في مدينة دبي الطبية لخدمة عملائها الذين يتواصلون مع المركز لقضاء تعاملاتهم مع المؤسسة. وأعرب أحمد بن شعفار، الرئيس التنفيذي لشركة "إمباور" عن رضاه عن إنتاجية المركز المجهز بأحدث الحلول الدولية المعتمدة في مجال التواصل مع العملاء والذي يأتي ثمار جهود كبيرة قامت بها الشركة لتعزيز تحول عملائها نحو قنوات التواصل الرقمي في تعاطيهم مع المؤسسة لتوفير جهدهم ووقتهم في هذا المجال. ويبلغ عدد عملاء "إمباور" اكثر من 16 الف عميل من مؤسسات ومستهلكين افراد من مركز دبي المالي العالمي ومدينة دبي الطبية وجميرا بيتش ريزيدنس والخليج التجاري. ويعكس مركز الاتصال الجديد قيم شركة "إمباور" ويعزز من موقعها على خارطة شركات توفير خدمات تبريد المناطق في العالم من منطلق كونها شركة تعنى بتوفير خدمات نوعية لعملائها. ونتوقع من المركز الجديد أن يحقق درجات عالية من الإنتاجية والفعالية لتوفير خدمات موثوقة ومتواصلة لعملاء الشركة.
اطلاق
وأضاف ابن شعفار: وجدنا معدلات طلب عالية على مركز خدمة العملاء التابع للشركة بعد عام ونصف من إطلاقه، مما حفزنا على اطلاق مركز الاتصال هذا وذلك لضمان حصول عملائنا على افضل الخدمات النوعية التي تضمن لهم سهولة مطلقة في التعاطي مع "إمباور". ونتبع في المركز وسائل تواصل عالمية المستوى، كما نحرص على تدريب موظفينا بالشكل الملائم لتوفير أفضل الخدمات لعملائنا الذين أصبحوا اكثر قرباً من الشركة من خلال هذا المركز الذي نطلقه اليوم.
خبرة
ويقدم المركز خدماته من خلال فريق عمل مؤهل بالمعرفة والخبرة والدراية لتوفير لعملاء "إمباور" تجربة حصول على خدمة مميزة. وتم تصميم نظام المركز لإدارة العديد من الطلبات والاستفسارات في وقت واحد وهو مجهز لاستقبال اكثر من 1000 اتصال يومياً، مما يعزز انتاجية الموظفين ورضا العملاء بنفس الوقت. ونجحت "إمباور" في تعزيز معدلات الطلب على أنظمة تبريد المناطق من خلال استراتيجية تواصل جماهيري واسعة النطاق. ويأتي ذلك من منطلق ايمان الشركة بأن هذه التقنية الجديدة تحقق نتائج ايجابية ليس فقط للعميل وحسب بل أيضاً للمجتمع بشكل عام عبر تخفيضها استهلاك الكهرباء والمياه وبالتالي المحافظة على الموارد البيئية للدولة.