«العُملاء يبحثون عن تجربة تثري حياتهم في ما يختارون من خدمات وليس مجرَد منتج»، عبارةٌ كانت محور الدورة الرابعة من المجلس الاستشاري لعُملاء دو الذي استضاف توماس لندغرين، الرئيس التنفيذي لشركة ذي ون (The One)، الذي شارك الحضور أعضاء المجلس من قادة الأعمال برؤيته.
وتناول لندغرين خلال مشاركته بالمجلس الاستشاري لعُملاء دو، الذي انعقد بمقر دو في مدينة دبي للإعلام، أهمية أن تُركز المؤسسات على تقديم تجربة إنسانية تلبي احتياجات العُملاء في كل ما تعمل، بدلاً من مجرد طرح خدمات. وأكد أعضاء فريق الإدارة العليا في دو، الذين حضروا الاجتماع، أن إنشاء المجلس الاستشاري للعُملاء كان لتحقيق هذه الغاية عبر التعرُف إلى احتياجات العُملاء من خلال نقاشات قادة الأعمال الذين يمثلون مختلف القطاعات ويعكسون آراء العُملاء أفراداً ومؤسسات.
وتعبيراً عن سعادته بحضور هذا الاجتماع، قال توماس لندغرين: «لقد سعدت بالمشاركة في الحدث، واعتقد أن مبادرة دو بتأسيس مجلس استشاري لعُملائها خطوة في الاتجاه الصحيح، وأرى أنه سيسهم في خلق تجربة عُملاء أفضل لمختلف القطاعات التي يمثلها أعضاء المجلس».
وحضر الحدث مجموعة من قادة الأعمال وجانب من فريق الإدارة العليا في دو، وكما تحدث خلال المجلس علي راضي، رئيس إدارة تقنية المعلومات في مجموعة MBC، الذي تناول التحديات التقنية التي تواجهها المؤسسات اليوم في ظل التغيرات السريعة التي يشهدها السوق. وكما تناول جدول أعمال المجلس نقاشات حول الخدمات المدارة وحلول الأعمال التي تقدمها دو لمختلف القطاعات.
وقال عثمان سلطان، الرئيس التنفيذي لـ«دو» خلال ترحيبه بأعضاء المجلس: «لقاءات المجلس الاستشاري فرصة ذهبية لنا نستمع خلالها باهتمام للملاحظات المهمة التي يقدمها أعضاء المجلس وتعكس الواقع العملي لتجربتهم مع ما نُقدمه من خدمات، ونحرص على ترجمة ملاحظاتهم إلى خطوات عملية تساعدنا على الارتقاء بالتجربة التي نمنحها لعُملائنا»، وأضاف: «نحرص على استثمار الخبرة والرؤية التي يمتلكها أعضاء المجلس في استراتيجية عملنا لتقديم الأفضل في كل ما نعمل».
ويجدر بالذكر أن مجلس دو الاستشاري للعملاء، الأول من نوعه في المنطقة والذي ينعقد بصورة ربع سنوية، هو إحدى فعاليات سلسلة منتديات دو للقيادات التنفيذية، ويجمع تحت مظلته مجموعة من أبرز قادة الأعمال في الإمارات والمنطقة، ويعتبر ترجمة لشعار «دو وتحيا بها الحياة» من خلال النقاشات التي تنعكس على تجربة العملاء أفراداً ومؤسسات.
وخلال اجتماعات المجلس الدورية، يتم بحث أبرز الموضوعات في عالم الأعمال وخاصة على الساحة المحلية، وتهدف دو عبره إلى الاستماع إلى العُملاء عن كثب، ممثلين بأعضاء المجلس، بالإضافة إلى بحث آخر التطورات في قطاع الاتصالات، وأولويات قطاعات الأعمال المختلفة وتوجهاتها الاستراتيجية. وكما تسعى دو عبر المجلس إلى تشجيع خلق حلقة من الحوار المحفز للابتكار بين مختلف قطاعات الأعمال بما ينعكس على مستقبل صناعة الاتصالات ليس في الإمارات فحسب بل في المنطقة ككل.