أضحت مؤسسة دبي للألمنيوم «دوبال» واحدة من أوائل الشركات الصناعية بالدولة التي تقوم بتطوير وتطبيق نظام متكامل لإدارة الأزمات واستمرارية العمليات، وهي الخطوة التي تعكس التزام دوبال الصارم تجاه تطبيق الاستراتيجيات والإجراءات الإدارية، التي تقوم بتحديد وإدارة المخاطر والطوارئ والأزمات المحتملة وأعطال العمليات المتعلقة بجميع أنشطة الشركة، كما أنها تأتي متماشية مع الروح الريادية لـ«دوبال» وسعيها نحو التطوير المستمر.
وقال عبدالله علي العبار، خبير معتمد في إدارة استمرارية العمليات ومدير إدارة الأزمات واستمرارية العمليات وحماية الممتلكات والوقاية من الخسائر: «تعد إدارة الأزمات عملية تنسيق إجمالي لاستجابة المؤسسة في التعامل مع الأزمات بطريقة فعالة وفورية، بهدف تجنب أو تقليص الأضرار المترتبة على ربحية وسمعة المؤسسة، أو قدرتها على مواصلة العمل. وتعد استمرارية العمليات مكوناً رئيسياً لنظام إدارة الأزمات والطوارئ، حيث تتضمن خطط استجابة جيدة سابقة الإعداد للتعامل مع المخاطر المحتملة التي قد تؤثر بشكل كبير على العمليات الحيوية والدخل وسلامة ورفاهية الموظفين، ومن هذا المنطلق فإن إدارة استمرارية العمليات هي عملية إدارية متكاملة تقوم بتحديد التأثيرات المحتملة التي تهدد مؤسسة ما، وتوفير إطار عمل من المرونة، مع القدرة على الخروج باستجابة فعالة تحمي مصالح المتعاملين الرئيسيين مع المؤسسة، وحماية سمعة المؤسسة ومكانتها الاقتصادية المرموقة».
البداية في 2005
ويشير إلى أن تطوير نظام إدارة الأزمات والطوارئ في «دوبال» بدأ في العام 2005 عندما قامت الشركة بتنفيذ تمرين التعامل مع الحوادث الكبرى بالمصهر، بمشاركة هيئات خارجية، مثل الدفاع المدني والشرطة وخدمات إسعاف الشرطة، حيث يضيف: «أدركنا حاجة دوبال إلى تطوير جوانب كفاءة أعلى بمجال إدارة حالات الأزمات والطوارئ، وفي أعقاب عملية بحث عالمية موسعة للتعرف على أفضل الأنظمة المتاحة، قمنا باختيار نظام إدارة الأزمات واستمرارية العمليات الذي يلائم بشكل ممتاز احتياجات دوبال، وبدأنا في تطبيقه خلال شهر ديسمبر 2006».
وقال عبدالله العبار: «تتضمن المرحلة التالية غرس نظام إدارة الأزمات واستمرارية العمليات، في ثقافة دوبال، عبر التدريب وتعزيز الوعي العام، وتنفيذاً لرؤيتنا قمنا بتنظيم حملة توعوية حول نظام إدارة الأزمات واستمرارية العمليات، على مدار أسبوع كامل، في الفترة من 27 إلى 30 نوفمبر 2011، منحت جميع موظفي دوبال الفرصة لفهم ما يتوجب عليهم القيام به لجعل عملياتهم تتسم بالمرونة، ومن ثم القدرة على التكيف مع الظروف المتغيرة، وما يتوجب عليهم القيام به في حال تعطل العمليات.
وبالإضافة إلى توزيع كتيب حول نظام إدارة الأزمات واستمرارية العمليات، وتضمنت الحملة أنشطة متنوعة مثل محاضرات حول نظام إدارة الأزمات واستمرارية العمليات، وجلسات للأسئلة والأجوبة، ومسابقات، وسحوبات على الجوائز».
مرونة
ومكن تطبيق نظام إدارة الأزمات واستمرارية العمليات، «دوبال» من تحقيق أفضل ممارسة لمرونة التعامل مع أعطال العمليات، وقال عبدالله العبار: «منذ العام 2006، قامت دوبال بتطوير خطط طوارئ مفصلة وتحضيرات وتمارين على التعامل مع أعطال العمليات، حيث تسهم تلك المعارف والمهارات والسلوكيات، في تحسين قدرة دوبال على إدارة المخاطر بشكل أكثر فاعلية والاستفادة من فرص الأعمال بمجرد توافرها».
ويختتم عبدالله العبار تصريحاته بالثناء على الدعم الكامل والصادق الذي قدمته فرق الإدارة العليا والتنفيذية في «دوبال»، لكل من نظام إدارة الأزمات واستمرارية العمليات، وحملة التوعية بنظام إدارة الأزمات واستمرارية العمليات، حيث يقول: «إن هذا الدعم الصادق، معززا بالتعاون التام من مختلف الإدارات الأخرى، يؤكد مدى الأهمية التي توليها دوبال للإدارة الفاعلة للأزمات واستمرارية العمليات، وهو ما يعد بلا شك مقوماً أساسياً لاستدامة الشركة، بما يعود بالفائدة على العمليات وعلى موظفينا والمتعاملين مع المؤسسة».