أبرمت "تنفيذ" الشركة المملوكة بالكامل لبنك الإمارات دبي الوطني اتفاقية طويلة الأجل مع شركة "آي بي إم" المتخصصة في تقديم الحلول التقنية، حيث تنص الاتفاقية على تطوير الخدمات التي تقدمها "تنفيذ"، كما تمنح الاتفاقية لـ"تنفيذ" فرصة استخدام عمليات "آي بي إم" العالمية في مجالات التدريب والخدمات والأدوات، فضلا عن إدارة جزء من محفظة "تنفيذ" الإدارية.
وقال عبد الله قاسم، رئيس مجلس إدارة "تنفيذ"، والرئيس التنفيذي للعمليات في "بنك الإمارات دبي الوطني"، خلال مؤتمر صحفي عقدته الشركة أمس في فندق العنوان وسط مدينة برج خليفة، إن الاتفاقية الجديدة تتيح لـ"تنفيذ" إعطاء مزيد من التسهيلات في مجالات عدة، لاسيما مجال مراكز الاتصال في الشركات وخدمة العملاء، حيث يستطيع العميل أن يقوم بتخليص 95% من الخدمات والإجراءات التي تقدمها الشركة عن طريق مركز الاتصال وبدون الذهاب إلى أحد أفرع الشركة، وهو ما يوفر على العميل الوقت والجهد، وحتى تكلفة التنقل.
وأضاف قاسم أن أحد أهم القطاعات التي تقوم "تنفيذ" بالتركيز على خدمتها هو القطاع المصرفي، وإضافة إلى ذلك فهناك عدة قطاعات أخرى تقوم الشركة بالتركيز عليها مثل قطاع الموارد البشرية، وقطاع التمويل وقطاع خدمة العملاء. وأشار إلى أن الشركات باتت في حاجة ماسة إلى حلول الأعمال المبتكرة التي تقدمها تنفيذ، فضلا عن استخدام أساليب التقنية الرائدة وإعادة هيكلة العمليات، لافتاً إلى أن "تنفيذ" تركز للعملاء على خفض التكلفة، وتعزيز الربحية، فضلا عن تحسين جودة الخدمات التي تقدمها الشركات لعملائها، حيث يحظى العنصران بأهمية كبيرة لدى الشركات.
وأوضح أن الشركة تقوم بالتركيز على تطوير الخدمات المالية في بنك الإمارات دبي الوطني، في ما تسعى الشركة لعقد اتفاقيات مع عدد من البنوك الأخرى في الدولة، وحتى الشركات الأخرى، بغرض تطوير خدمة العملاء فيها وتقديم عمليات التدريب والتأهيل للعاملين في تلك الشركات، مؤكدا أن الخبرة المحلية التي تتمتع بها الشركة تؤهلها لأن تكون الرائدة ليس في دولة الإمارات فقط وإنما في منطقة الخليج العربي مستقبلاً.
وعن تقديم خدمة فتح وتفعيل الحساب الفوري في فروع بنك الإمارات دبي الوطني، قال قاسم، إن البنك بدأ في تطبيق هذه الخاصية في 6 فروع، مشيرا إلى أنه سيتم تطبيقها في كل فروع البنك التي يصل عددها إلى 120 فرعاً قبل نهاية الربع الأول من العام المقبل 2012. من جهته، قال جون لوتز، المدير العام للخدمات العملية العالمية في "آي بي إم"، إن الاتفاقية المبرمة مع "تنفيذ" تؤهلها لأن تقدم كل ما هو جديد في عالم الأعمال والخدمات، حيث يمزج الجيل الجديد من عمليات خدمات الأعمال التجارية بين كفاءة التكلفة والتحول لنموذج الأعمال والتحليلات التنبؤية التي يجري تسليمها على نحو متزايد. وبموجب الاتفاقية، تقدم "آي بي إم" لـ"تنفيذ" خدمات إدارية لأقسام الموارد البشرية والمالية والإدارة، كما تقوم "تنفيذ" باستخدام مجموعة من برامج "آي بي إم" بما في ذلك مجموعة برامج إدارة العمليات التجارية ومركز الأوامر وبرنامج تنظيم الوقت بغرض تحسين إدارة الأعمال وسيرها، فضلا عن مجال رقابة الجودة وإدارة القوى العاملة.