دشن صباح أمس ولي عهد إمارة الفجيرة سمو الشيخ محمد بن حمد الشرقي المركز الجديد لخدمة عملاء «دو» في إمارة الفجيرة الذي يديره ويعمل فيه موظفون إماراتيون بنسبة 100%، ويأتي ذلك بالتزامن مع احتفالات الدولة باليوم الوطني الأربعين ليكون إضافة نوعية لمجموعة المبادرات التي تسعى «دو» عبرها لدعم سياسة التوطين وتطوير الإمارات. وقام سموه بعد حفل الافتتاح الذي نظمته «دو» بهذه المناسبة بالتجول في أرجاء المركز للاطلاع على سير العملية التشغيلية، عقد على أعقابها مؤتمراً صحافياً في برج (نما) بشارع حمد بن عبد الله في الفجيرة، وحضر الافتتاح من جانب «دو» أحمد بن بيات رئيس مجلس إدارة «دو»، وعثمان سلطان الرئيس التنفيذي، وفهد الحساوي الرئيس التنفيذي للموارد البشرية والخدمات المشتركة، وفريد فريدوني الرئيس التنفيذي للشؤون التجارية، وجانب من فريق الإدارة العليا في «دو» إلى جانب عدد من رؤساء الدوائر الحكومية المحلية في إمارة الفجيرة.
شكر وعرفان
وقال أحمد بن بيات، رئيس مجلس إدارة «دو»: «نتقدم بأسمى آيات الشكر والعرفان لصاحب السمو الشيخ حمد بن محمد الشرقي عضو المجلس الأعلى حاكم الفجيرة على رعايته الكريمة للمبادرة، وسمو الشيخ محمد بن حمد بن محمد ولي عهد الفجيرة لتشريفه لنا بتدشين المركز، وأردنا أن يكون هذا المركز لبنة أخرى ضمن صرح إنجازات الإمارات في ظل القيادة الرشيدة لدولة الإمارات بمناسبة اليوم الوطني الأربعين». و قدم أحمد بن بيات درعاً تذكارية إلى سمو الشيخ محمد بن حمد بن محمد الشرقي. كما قدمت «دو» أيضاً درعاً تذكارية لـ محمد الزيودي مدير دائرة الموارد البشرية في حكومة الفجيرة تقديراً للجهود الكبيرة في مجال دعم التوطين.
توطين كامل
وقال فهد الحساوي، الرئيس التنفيذي للموارد البشرية والخدمات المشتركة في «دو»: «يعمل في المركز حالياً 60 مواطناً إماراتياً، وسنضاعف عدد العاملين فيه خلال العام المقبل 2012 ليصبح 120 إماراتياً»، وأوضح « التحق الموظفون قبل بدء العمل بدورات تدريبية مكثفة عن عروض وخدمات «دو» ومهارات خدمة العُملاء، إضافة إلى تعريفهم بالقيم المؤسسية للشركة وهم الآن خُبراء مجازون في مجال خدمة العملاء، ونحن سعداء بانضمام هذه النخبة لأسرة الشركة ونتطلَّع قدماً إلى استقطاب المزيد من الكفاءات المواطنة في مختلف مجالات عملنا».
ويلبي مركز خدمة العملاء جميع متطلبات واستعلامات عُملاء «دو» من المواطنين حول خدمات «دو» للهاتف المتحرك. وهو يعمل سبعة أيام في الأسبوع من الساعة 7 صباحاً حتى 5 مساء. وفي المستقبل سيتم زيادة أوقات العمل لتصبح على مدار الساعة، وإلى خطة مستقبلية لتكبير مساحة وخدمات المركز. ويتولى المواطنون في «دو» مراكز مرموقة وذات مسؤولية كبيرة وتضم مناصب إدارية ومراقبة الجودة وقيادة فرق العمل وغيرها من المناصب التي تضمن إشراف أبناء الوطن على أداء الشركة. وتعمل «دو» على زيادة نسبة التوطين لتصل إلى 28% مع نهاية عام 2011 وتبلغ حالياً نسبة المواطنين العاملين في الإدارة التنفيذية إلى 36%. وبموجب الإستراتيجية التي وضعتها «دو» تسعى إلى تحقيق نسبة توطين تبلغ 38% بحلول عام 2015.
وأشار فريد فريدوني الرئيس التنفيذي للشؤون التجارية، إلى أن الحصة السوقية من الهواتف المتحركة لـ «دو» على مستوى الدولة بنسبة 46%، والتي تتطلب منهم توسيع نطاق العاملين على خط خدمة الاستعلام 155 ، كما يعتبر مركز خدمة العملاء الجديد في مركز (نما) بالفجيرة إضافة مهمة للشركة التي بدأت تستحوذ بعروضها المغرية على شريحة واسعة من العملاء المحليين والوافدين في الدولة.