أعلنت دائرة السياحة والتسويق التجاري في دبي أسماء الفائزين في المسابقة السنوية أفضل خدمة معلومات النزلاء (كونسييرج التي تنظمها سنويا بمشاركة فنادق فئة الخمسة نجوم. واستحوذ فندق مينا السلام على النصيب الأكبر من الجوائز حيث فاز فاروخ أخمادوف من فندق مينا السلام بجائزة أفضل كونسييرج لعام 2011 كما فاز الفندق أيضا بجائزة أفضل فريق وجائزة أفضل رئيس فريق كونسييرج والتي فاز بها أشوين فيرنانديز.
وفاز ديوداتي أندروز من فندق مينا السلام بجائرة أفضل مهارات خدمة العملاء و يوجين اسماعيل من فندق برج العرب بجائزة أفضل معلومات حول الثقافة والتراث وعلى ميناور من فندق القصر بجائزة أفضل إلمام بعوامل الجذب السياحي والفعاليات التي تقام في دبي. كما فازت أنيتا من فندق رتز كارلتون بجائزة أفضل معلومات حول التسوق في دبي ومحمد عتيق من فندق العنوان بجائزة أفضل موظف كونسييرج إماراتي.
شارك في المسابقة 113 من موظفي الاستعلامات في 31 فندقا خمس نجوم وسيمثل الفائز الأول دبي في المسابقة العالمية لاختيار أفضل موظف استقبال في العالم والتي ستقام شهر يناير المقبل في مدينة لندن بالمملكة المتحدة. وتبارى المتسابقون في الإجابة على الأسئلة التي يبحث السياح عن إجابتها لدى وصولهم للفندق مثل المعالم السياحية في دبي ومراكز التسوق والبنوك والأماكن الترفيهية والتراثية وكذلك أهم الفعاليات التي تقام في دبي طوال العام إلى جانب زيارات المتسوق السري للمشاركين للتعرف على قدرتهم في الرد على أسئلة السياح واستفساراتهم.
كذلك شملت المسابقة اختبارا تحريريا ومواقف تمثيلية وأسئلة سريعة للفرق المشاركة وذلك لقياس قدرتهم على حل المشكلات التي يواجهونها وعلى خدمة العملاء.
وحصل الفائز الأول على 20 ألف درهم وشهادة تقدير إلى جانب تمثيله دبي في المسابقة العالمية التي ستقام في بريطانيا كما حصل أفضل فريق عمل في هذا المجال على 24 ألف درهم وشهادة تقدير وحصل رئيس الفريق على خمسة آلاف درهم وشهادة تقدير .
ووزع إبراهيم ياقوت المدير التنفيذي لقطاع الدعم المؤسسي بدائرة السياحة الجوائز وشهادات التقدير على الفائزين. كما شارك في توزيع الجوائز نادر داعوق و سليم سعدية من مركز برجمان الراعي الرئيسي للمسابقة. وهنأ ياقوت الفائزين وطالبهم بالمزيد من الجهد والعمل من أجل تقديم خدمات أفضل للسياح والزوار في دبي.
وقال في كلمة خلال الحفل إن هذه المسابقة تكتسب كل عام أهمية كبيرة ويتزايد عدد المشاركين فيها واهتمام كافة فنادق الخمس نجوم بها وهذا يعني زيادة الوعي من هؤلاء الموظفين الذين هم أول من يتعامل معهم النزلاء. وأضاف أن هذه المسابقة تساهم في اهتمام موظفي خدمة المعلومات بتطوير مهاراتهم وتحديث معلوماتهم السياحية عن دبي وكل ما يقام فيها من فعاليات مؤكدا أن مثل هذه المسابقات تساهم في تطوير مهارات المشاركين وأدائهم المهني وتعاملهم مع السياح بشكل محترف. وشكر ياقوت الرعاة مركز برجمان ومجلة كونسييرج وبيج باص على مشاركتهم ودعمهم للمسابقة على مدى السنوات الماضية.