طرحت إمريل الشركة لإدارة المرافق بالإمارات خدمة صيانة المنازل المبتكرة (إمبلاس) والتي تم تصميمها لتوفير راحة البال التامة لمالكي المنازل والمستأجرين. وقال آل ويلسون مستشار إدارة الخدمات في شركة إمريل إن سوق الإمارات يشهد معدلات نمو في خدمات المرافق وذلك لنمو حجم الأعمال والمشاريع في الدولة وأضاف حجم سوق خدمات المرافق في الدولة يبلغ 18.3 مليار درهم وهو في نمو مستمر، وحققت الشركة 15% نموا في أعمالها في العام 2011 وتسعى إلى 20% العام المقبل.
وقال: الشركة تدير خدماتها لـ 59 ألف وحدة سكنية السكينة وتمتلك قاعدة العملاء تزيد على 22 ألف عميل. وتطمح إلى دخول أسواق جديدة في الدولة مثل الشارقة والأمارات الأخرى. وتستحوذ دبي على 85% من أعمال الشركة وتعود النسبة المتبقية ما يعادل 15% إلى سوق أبوظبي. وتنجز إمريل خدمات مرافق وصيانة لأكثر من 550 وحدة سكنية يوميا. وحصدت الشركة جوائز وحصلت على شهادة أيزو والتي تشكل إحدى أفضل شركات إدارة المرافق في الدولة حالياً.
وتعد هذه الخدمة فريدة من نوعها مع نهجها القائم على أحدث تقنيات الإنترنت، والذي يتيح للعملاء المرونة في تقديم طلب للحصول على خدمات تلائم متطلباتهم، كما توفر لهم خدمة تتبع الطلب والدفع وإدارة حساباتهم والتواصل مع فريق خدمة العملاء بشكل كامل من خلال الإنترنت. وقال بن شيرشل مدير إداري إمريل: أجرينا مسحاً على نطاق واسع وحددنا على ضوء نتائجه الاحتياجات المطلوبة، من أجل توفير خدمات محسّنة للعملاء، توفر لهم القيمة والرفاهية. ويشعر العملاء بالراحة مع مزود يؤمن بضرورة توفير خدمات صيانة منزلية لا مثيل لها إلى جانب المحافظة على المجتمع الذي يقيمون فيه وذلك من أجل حماية قيمة منازلهم.
وأضاف: تم إنشاء قائمة خدمات إمبلاس لتوفير أقصى قدر من الراحة للعملاء الذين يمكنهم التواصل معنا على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، من خلال مركز خدمات العملاء ومن خلال البوابة الإلكترونية وكذلك شبكات الإعلام الاجتماعي. ويتيح هذا الأمر للعملاء المرونة للاتصال بنا، من أي موقع وأي مكان في العالم على الإطلاق.
