يحتاج تجار التجزئة من مختلف أرجاء المنطقة إلى الاستفادة من التطور التقني الذي يعيد رسم ملامح القطاع على المستوى العالمي. هذا ما توصل إليه أبرز قادة القطاع الذين تجمعوا لحضور قمة تجارة التجزئة التي تقام ضمن إطار فعاليات معرض إنديكس للتصميم الداخلي في مركز دبي التجاري العالمي. ويواجه تجار التجزئة اليوم العديد من التحديات التي تؤثر في أعمالهم بدءاً من سلسلة التوريد ووصولاً إلى خدمة العملاء بما يتضمن انتشار التجارة الإلكترونية والهواتف الذكية وأجهزة تحديد الهوية باستخدام موجات الراديو وغيرها.
وأثناء الجلسة الأولى من جلسات قمة تجارة التجزئة ناقش كل من محيي الدين بن هندي رئيس شركة ابن هندي؛ ومحمد الفهيم الرئيس التنفيذي لمجموعة باريس غاليري؛ وسيمون مارشال الرئيس التنفيذي لشركة فواز الحكير المملكة العربية السعودية؛ والمهندس صلاح سالم بن عمير الشامسي الرئيس الأسبق لغرفة تجارة أبوظبي واتحاد غرف تجارة الإمارات العربية المتحدة ونسرين شقير رئيس فيرجن ميجا ستور الشرق الأوسط وشمال أفريقيا ونيلش خالكو الرئيس التنفيذي شرف دي جي توجهات قطاع التجزئة في الشرق الأوسط بين عامي 2011 و2015.
ارباك
وقال ابن هندي في كلمته: لا شك أن التقنية هي الأهم إلا أنها تتسبب ببعض الإرباك لأن مواكبة تطورها السريع يتطلب استثماراً مكثفاً. كثيرون سيحاولون تسويق هذا النظام أو ذاك على أنه الأفضل لكن يتوجب أخذ اختلاف الآراء في الإدارة بعين الاعتبار. وبعيداً عن كل هذه الاعتبارات يمكننا القول بثقة تامة ان التقنية أصبحت تحكم قواعد اللعبة. في حين كان هنالك إجماع على الدور الحيوي الذي تلعبه التقنية إلا أن السؤال بقي مطروحاً حول كيفية استغلال التقنيات الحديثة والاستفادة منها. فعلى سبيل المثال عند الحديث عن تقنية تحديد الهوية باستخدام موجات الراديو وهي تقنية كان من شأنها أن تحد من فقدان المخزون أكد رؤساء كل من شرف دي جي وفيرجن أن هذه التقنية أتت قاصرة في هذا الخصوص إلا أنها أثبتت فائدة كبيرة في النواحي اللوجستية.
اتفاق
واتفق المتحدثون عند حديثهم عن التحديات الأخرى التي يجابهها القطاع على أن قطاع تجارة التجزئة قد وصل إلى مرحلة الإشباع في دبي على الأقل وأنه على مراكز التسوق القديمة تحقيق التميز عن غيرها والتسويق لنفسها وفق اعتبارات سكانية محددة.
وقال الشامسي: تفرض أحوال السوق اليوم على الجميع تمييز أنفسهم عن الغير بحيث يتمكنون من تلبية احتياجات العميل المستهدف. وبلغ عدد المشاركين في القمة على مدى السنوات الثلاث الماضية حوالي 100 من أبرز تجار التجزئة الذين ناقشوا خلالها العديد من المواضيع الهامة مثل التكيف مع العادات الشرائية الجديدة للعملاء وتحسين المنتجات بما يزيد من إقبال المستهلكين عليها والتأقلم مع الواقع الجديد لتجارة التجزئة.