كشفت دائرة حكومة دبي الإلكترونية عن تجاوز أعداد المشاركين من مختلف الشرائح الاجتماعية في الاستطلاع الإلكتروني الخاص بقياس مدى رضا الجمهور عن أداء البوابة الإلكترونية الرسمية لحكومة دبي (دبي.امارات) الـ 1000 مشارك منذ إطلاق الاستطلاع بداية شهر أكتوبر الجاري، حيث أبدى 82% منهم رضاهم عن أداء البوابة.
وأعرب أحمد بن حميدان، مدير عام حكومة دبي الإلكترونية، عن سعادته بمشاركة هذا العدد من المتعاملين في استطلاع بوابة (دبي.امارات)، بما يعزز من مبدأ الشفافية في العلاقة بين الحكومة والناس، ويشجع الجمهور على المشاركة والتفاعل الحيوي مع الاستطلاعات عن طريق التعبير عن آرائهم في سياسات التحول الإلكتروني، كي يتسنى لحكومة دبي الإلكترونية بوصفها مشرفة على البوابة الأخذ بآرائهم والاستجابة لاحتياجاتهم، مشيراً إلى أنّ تركيز المشاركين تمحور حول العديد من المجالات الحيوية؛ بما فيها التعليم والصحة والتوظيف والخدمات الشخصية.
وقال: قام أكثر من 50% من إجمالي المشاركين في الاستطلاع الإلكتروني بزيارة بوابة (دبي.امارات) على الأقل مرة واحدة أسبوعياً، وفي بعض الحالات ارتفعت أعداد الزيارات إلى أكثر من ذلك. وتشير نتائجنا الأولية المسجلة حتى الآن إلى أنّ ما يزيد على 82% من المشاركين الذين يفوق عددهم 1000 شخص أعربوا عن مستوى عالٍ من الرضا عن خدمات بوابة (دبي.امارات)، ما يعكس رضا شريحة كبيرة من المتعاملين عن أسلوب تصنيف احتياجات الجمهور والخدمات الموفرة له، وفق إيقاع أحداث الحياة المعتمدة على مفهوم (باقات الخدمات الحياتية)، مؤكداً أن نتائج هذا الاستطلاع ستسهم في تعزيز مشاركة الجمهور في تحسين جودة الخدمات المقدمة وتلبية كافة متطلبات المتعاملين من مختلف فئات المجتمع، وندعوهم إلى المزيد من المشاركة.
ومن جانبنا، سنواصل التزامنا بالعمل على تطوير الخدمات والقنوات الإلكترونية المبتكرة التي تقدم من خلالها لضمان أعلى مستويات رضا المتعاملين من المواطنين والمقيمين والزوار وقطاع الأعمال وتسهيل سبل الحصول على الخدمات الإلكترونية.
وأضاف ابن حميدان قائلاً: تنشد حكومة دبي الإلكترونية تسهيل حياة جميع القطاعات في دبي، ولذلك سهلت لهم الوصول إلى أكثر من 2000 خدمة على البوابة الرسمية لحكومة دبي، وهي خدمات تقدمها أكثر من 30 جهة حكومية في دبي لجميع الشرائح المجتمعية وتمثل حصيلة التحول الإلكتروني الذي بات واقعاً فعلياً في إمارة دبي. في استجابة لتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، في التوجه إلى إيجاد حكومة متكاملة وشفافة تلبي احتياجات المواطنين والمقيمين والشركات العاملة في الإمارة.
كما ينسجم مع استراتيجيتنا المبنية على مبدأ العميل أولاً التي تؤكد ضرورة الإصغاء بعناية لما يحتاج إليه عملاؤنا. ودعا ابن حميدان كافة المواطنين والمقيمين في دبي إلى المشاركة في الاستطلاع المستمر لغاية نهاية العام الجاري، مشيراً إلى عزم الدائرة على اختيار عدد من المشاركين عشوائياً للفوز بأجهزة «آي فون».