أكدت شركة ريسيرتش إن موشن (آر آي ام) المصنعة لهواتف بلاك بيري أن جميع خدمات هواتفها الذكية عادت إلى العمل بانتظام منذ الساعة التاسعة من صباح أمس الخميس بتوقيت الإمارات. كما عادت للعمل بتحسن ملحوظ في كل من أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا.
وأكد باتريك سبينيز المدير الاداري العالمي للمبيعات والتسويق في شركة ريسيرتش إن موشن في اتصال هاتفي مساء أمس لـ(البيان) ان الخلل الذي عانت منه الشركة خلال الأيام القليلة الماضية لم يكن ناتجا عن أي عمليات قرصنة أو اختراقات أمنية بل كان منشأه عطل مفاجئ في أحد مبدلات الشركة وأن الشركة حرصت على الخدمة المميزة لعملائها على مدار 12 عاما ملتزمة بالتحقيق والتدقيق في عمق المشكلة حتى بعد عودة الخدمة إلى وضعها الطبيعي لكي تضمن عدم تكرار مثل هذه الأمور مستقبلا.
وأضاف باتريك: بحلول منتصف الليل بتوقيت أميركا الشمالية ستعود جميع خدماتنا حول العالم إلى مستوياتها المعتادة. ويجب ألا ننسى ان الانقطاع الجزئي الذي حدث أول من أمس كان سببه التدفق الهائل في البيانات والذي صل إلى 22 تيرابايت في الدقيقة على خوادمنا لكن تم امتصاص هذه البيانات واستقر تدفقها. وقال: نحن نعمل على مراقبة الوضع الحالي بشكل متواصل بهدف ضمان استقرار عمل الخدمات. ونشكر لكم صبركم معنا.
اعتذار
وقال روبين بينفيت رئيس شعبة المعلومات لشركة آر آي ام: أتوجه للمستخدمين بخالص اعتذاري عن الاضطراب الذي أصاب الخدمات هذا الأسبوع. لقد اعتمدتم علينا بشكل جيد لفترة طويلة من الزمن. ونحن نأخذ ما حدث على محمل الجد ونعمل الآن بكامل طاقتنا حول العالم وعلى مدار الساعة لإنهاء هذه الأزمة. ونحن نعرف الأسباب التي أدت إلى حدوث هذه الأعطال ونعمل على استعادة الخدمات إلى مستواها الطبيعي في جميع الأسواق بأسرع ما يمكن.
وأضاف: عادت أنظمة البريد الإلكتروني إلى العمل ونحن مستمرون في حل مشكلة تراكم الرسائل حيث تعمل الفرق الفنية على تقليل آثار هذا العطب على عملائنا. وتشهد خدمة بي بي ام انسيابية على الإنترنت ويمر سيل الرسائل بنجاح. إلا أن خدمة التصفح غير متاحة مؤقتا حيث تعمل فرق الدعم الفني في الوقت الحالي على مراقبة توازن الخدمة ومستمرون في تحديد توقيت عودة الخدمة على الإنترنت. وقامت فرق الدعم الفني بزيادة القدرات الاستيعابية للمساعدة على توصيل الرسائل بين المناطق والقارات.
عودة تدريجية
وأكدت اتصالات في بيان صحافي عودة خدمات بلاك بيري لطبيعتها وذلك حسبما اعلنت شركة آر آي ام حيث نقلت اتصالات عن الشركة أن خدمات التراسل بي بي ام تشهد انسيابية على الانترنت ويمر سيل الرسائل بنجاح. وأن خدمة التصفح غير متاحة مؤقتاً حيث تعمل فرق الدعم الفني في الوقت الحالي على مراقبة توازن الخدمة لتحديد توقيت عودة الخدمة على الإنترنت كما قامت فرق الدعم الفني التابعة لآر آي ام بزيادة القدرات الاستيعابية للمساعدة على توصيل الرسائل بين المناطق والقارات.
واعلنت اتصالات أمس تعويض عملائها المشتركين في بلاك بيري سواء بنظام الفاتورة أو بنظام الدفع المسبق عن الخلل الخارج عن ارادتها حيث سيتلقى عملاء الدفع المسبق خدمات بلاك بيري مجانية لما يعادل استخدام ثلاثة ايام تدخل في رصيدهم خلال أربع وعشرين ساعة. أما المشتركون بنظام الفاتورة الشهرية فسيتم إضافة ذلك على فاتورتهم. كما اعلنت (دو) أمس في بيان لها ان خدمتي البريد الإلكتروني والماسنجر لـبلاك بيري عادتا للعمل بصورة طبيعية وفق آخر تحديث وصل للشركة من من شركة آر آي ام.