نظمت دائرة السياحة والتسويق التجاري في دبي وبالتعاون مع مجموعة موظفي خدمة نزلاء الفنادق (كونسييرج) في الإمارات ورشة عمل عالمية المستوى بعنوان "روح الخدمة" واستهدفت تدريب موظفي الفنادق. حيث استضافت الدائرة لتنفيذ هذه الورشة "التي عقدت في فندق جبل الكاتبة والمدربة الأمريكية "هولي ستيل" التي تعد من الرواد في مجال التدريب الفندقي وهي صاحبة كتابات واصدارات عديدة أهمها فنيات وخدمات الكونسييرج الذي يعد مرجعا للعاملين في هذا المجال.
وعن المبادرة تحدث خالد أحمد بن سليّم مدير عام دائرة السياحة والتسويق التجاري في دبي: "هذه المبادرة هي الأولى من نوعها التي تستقطب فيها الدائرة متحدثين ومدربين على هذا المستوى لنقل خبراتهم ومعارفهم في مجال الخدمة المتميزة إلى دبي، وتهدف الدائرة منها إلى دعم القطاع الفندقي لتطوير جودة الخدمات المقدمة للزوار".
واضاف: "إن مثل هذه المبادرات ستستمر وتتطور ايمانا من الدائرة بمبدأ الشراكة مع القطاع الفندقي وأهميته في دعم رؤية دبي واستراتيجيتها وكذلك رؤية الدائرة نحو جعل دبي الوجهة السياحية الرائدة وأكبر مركز للمال والأعمال في العالم".
وفي ختام حديثه حث الشركاء في القطاع الفندقي على الاستفادة من المبادرات والبرامج التي تطرحها الدائرة من خلال إدارة الحلول التدريبية والتي تركز على كافة مجالات العمل الفندقي، مؤكدا الإقبال الكبير الذي حققته هذ الورشة مما يعكس ثقة الشركاء بما تقدمه الدائرة من خدمات وإيمانهم بالأهداف السامية التي نسعى إلى تحقيقها.
وعن المبادرة، تحدث إبراهيم ياقوت المدير التنفيذي لقطاع الدعم المؤسسي وقال: "تحرص الدائرة من خلال ادارة الحلول التدريبية على الارتقاء بمستويات الخدمة المقدمة في قطاع السياحة والضيافة من خلال تقديم البرامج التدريبية المعتمدة من جهات عالمية متخصصة بإشراف مدربين متخصصين».
وأضاف "إن النجاح الذي حققته هذه الورشة بحضور عدد تجاوز 300 مشارك يؤكد أننا على الطريق الصحيح، وأن هذا الاهتمام والاستجابة من الفنادق يجعلانا نسعى جاهدين إلى استمرار تطوير المنتج التدريبي الذي نقدمه بما يتناسب مع مستويات الخدمة العالمية التي تقدمها إمارة دبي لزوارها".
وتقدم ياقوت بالشكر إلى الحضور ومدى حرصهم على الاستفادة من البرنامج كما شكر إدارة فندق جبل علي على استضافته ورشة العمل، وكذلك فريق العمل الذي اشرف على تنفيذ البرنامج. كما قدم ياقوت الشكر إلى هولي ستيل المحاضرة على تلبيتها دعوة الدائرة وعلى المعلومات القيمة والبرنامج المتميز الذي قدمته للحاضرين، متمنياً لها اقامة ممتعة في دبي.
في المقابل عبرت المحاضرة والكاتبة الأمريكية المعروفة هولي ستيل عن سعادتها بزيارة دبي وببرنامج الإقامة الذي تم تنظيمه لها وبمدى الاهتمام الذي توليه الحكومة بالخدمة المتميزة والذي انعكس على العاملين في القطاع. كما قدمت شكرها إلى مدير عام دائرة السياحة والتسويق التجاري على حسن الاستضافة ومستوى التنظيم. في النهاية عبر المشاركون عن امتنانهم للدائرة بمدى الاستفادة من البرنامج ومستوى المحاضر والمعلومات التي تم تقديمها، متمنين استمرار تقديم مثل هذه المبادرات.