أصدرت مؤسسة الكاتيل لوسنت أمس نتائج استطلاعها الذي شمل 591 موظفا في منطقة الشرق الأوسط وافريقيا حول استخدامهم لتطبيقات التواصل على هواتفهم النقالة متضمنة خدمات التواصل الاجتماعية.

وأكدت الدراسة على تزايد استخدام خدمات الانترنت والتواصل الاجتماعي للهواتف النقالة في الشركات وذلك لوعيها بأهمية الدور الذي تلعبه هذه الشبكات الاجتماعية في تحقيق خدمة الزبائن حيث أشارت الدراسة إلى أن أكثر من 60% من الذين شملهم الاستطلاع يستخدمون هواتفهم النقالة يوميا للانترنت والبريد الالكتروني والرسائل الفورية، في حين أن أكثر من 40% منهم يستخدمون هواتفهم النقالة لوسائل التواصل الاجتماعي بشكل يومي.

وأشار نائب الرئيس لمنطقة الشرق الأوسط وافريقيا في مؤسسة الكاتيل لوسنت ، ألين بانال إلى انتشار هذه الاستخدامات حيث قال: "لاحظنا بأن استخدام وسائل التواصل للهواتف النقالة أصبح هو الوسيلة المؤسسية السائدة في مجال خدمة العملاء حيث أصبحت شبكات التواصل الاجتماعي من أكثر السبل رواجا للتواصل مع العملاء في منطقة الشرق الأوسط وافريقيا وهي مؤشر مهم في عملية تكيف المؤسسات لمواكبة التغيرات التي يشهدها العملاء وتلبية المتطلبات المتغيرة لبيئة العمل الحديثة"

وقال محمد عفيفي ـ المدير الاقليمي للمبيعات في الشرق الاوسط لشركة الكاتيل- لوسنت انه في سنة 2006 اندمجت شركة الكاتيل الفرنسية مع شركة لوستن الأميركية وأصبحت عالمية، جزء من الشركة الآن «سوفت وير» اسمه «جيسي» الهدف الرئيسي تقديم خدمات مثل شركات المحمول البنوك لتقديم حلول أكثر تقنية في خدمة العملاء «تواصل» اتصالات وطيران الإمارات «بنك المشرق بنك دبي، راك بنك وجامعة أبوظبي معظم الشركات «15 شركة» .

هدفنا الرئيسي هو تحسين التواصل مع العمل عن طريق نقاط مختلفة «في مصر خدمة مرئية للصم والبكم».

وتبسيط التواصل بأي طريقة ونحن الآن مع طيران الإمارات نقدم «خدمة العملاء في أكثر من بلد بدلا من ان كانوا منفصلين، قدمنا لهم خدمة المجموعة الواحدة، زادت نسبة المكالمات في السيرفيز لنقل المعلومات تقدمت بنسبة 12 %.

والسوفت وير يتكون في أميركا بنسبة 90% ، لدينا نسبة سوقية أكبر على مستوى الشرق الأوسط أكبر بالنسبة لعدد الشركاء لكنه هدفنا الأكبر ينصب على الشركات الكبرى.