تولي جمارك دبي أهمية كبيرة لتطبيق الأدوات والعمليات التكنولوجية في بيئة عملها سعياً منها لتحقيق رؤيتها في أتمتة النظم والنأي بنطاق العمل عن الروتين والإجراءات البيروقراطية وتسهيل الإجراءات لعملائها وشركائها الاستراتيجيين وتوفير الوقت والجهد عليهم. وفي ظل هذا الاهتمام تواصل النمو في حجم المعاملات الجمركية الالكترونية في دبي ليصل الى 5 ملايين معاملة خلال 8 اشهر فيما توقع ان تطلق الدائرة خلال مشاركتها في اسبوع جيتكس للتقنية خدمة (تقاريري الذكية).
وكانت جمارك دبي من أوائل الدوائر الحكومية في دبي التي تتبنى الخيار الإلكتروني في أعمالها لتتحول إلى بيئة العمل الإلكترونية في عام 2008 كما تؤمن الدائرة بتكامل الابتكار والتكنولوجيا من أجل مواكبة العصر ولذا فهي تسير وفقاً لبرنامج إصلاح وتحديث يرمي إلى تطوير العمليات الجمركية والإجراءات والتقنيات إلى جانب تطوير وتأهيل كوادرها للعمل الإلكتروني بهدف مواجهة التحديات في المستقبل. وطورت جمارك دبي التطبيقات الإلكترونية والتحول إلى العمل الرقمي وتوفير البنى التقنية العالية لتلبية المعايير والمتطلبات الدولية لمنظمة الجمارك العالمية.
واستكمال توفير جميع خدمات جمارك دبي الإلكترونية من خلال موقع بوابة دبي التجارية الذي يعد المنصة الإلكترونية التي تضم كافة الخدمات الإلكترونية المقدمة من قبل موانئ دبي والجمارك وسلطة المنطقة الحرة لجبل علي. ونجحت جمارك دبي في تحويل خدماتها إلكترونيا بنسبة 100 % في عام 2008 كما استطاعت جمارك دبي من خلال تعاونها الوثيق في العام 2002 مع موانئ دبي العالمية والمنطقة الحرة أن توفر للقطاع التجاري نافذة واحدة وهي بوابة دبي التجارية محققة بذلك نجاحات كبيرة منذ انطلاقها في ذلك الوقت.
مرسال2
وحققت جمارك دبي في عام 2010 إنجازا رائداً في مجال العمل الإلكتروني عندما دشنت نظام التخليص الجمركي الإلكتروني المتكامل مرسال 2 الذي تم تطويره بجهود ذاتية للمساهمة في تسهيل حركة التجارة المشروعة وسرعة إجراءات العمل والارتقاء بجودة الخدمات وتوفير أعلى المعايير العالمية مع مراعاة المصالح العامة إذ أقيم حفل إطلاق النظام الالكتروني بحضور عدد كبير من المسؤولين والشخصيات المحلية والإقليمية والعالمية البارزة يتقدمهم سمو الشيخ مكتوم بن محمد بن راشد آل مكتوم نائب حاكم دبي رئيس سلطة منطقة دبي الحرة للإعلام والتكنولوجيا.
ومرسال2 نظام ذكي تم تطويره وفقاً لمعايير منظمة الجمارك العالمية وبجهود داخلية على مدى سنتين من خلال العمل المتواصل تلبية لاحتياجات العملاء وشركاء العمل الاستراتيجيين حيث يهدف مرسال2 إلى تعزيز جودة الخدمات المقدمة إلى العملاء من خلال تفعيل علاقات التعاون مع الشركاء وخلق بيئة عمل الكترونية ناجحة أساسها الكادر البشري المؤهل على مستوى الدائرة أن المبادرة تأتي ضمن توجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي الرامية إلى بناء حكومة الكترونية فاعلة تقوم على الأسس والمبادئ والممارسات العالمية المتخصصة بما يسهم في دفع عجلة الاقتصاد وتنمية المجتمع.
ويتيح النظام للعملاء تخليص الإجراءات الجمركية الكترونياً على مدار الساعة وتسريع إتمام المعاملات دون الحاجة إلى التردد على المكتب الأمامي (الكاونتر) في الدائرة وبالتالي يوفر الوقت والجهد للعملاء كما يوفر التكلفة للعملاء والدائرة بخفض تكاليف النفقات ودعم تدفق الإيرادات. وتم اجراء أكثر من 5 ملايين معاملة جمركية عبر نظام مرسال للتخليص الجمركي خلال الفترة من يناير حتى أغسطس من العام الجاري ما يدل على حجم النشاط الكبير الذي يجري خلال مرسال بالإضافة إلى العدد الكبير لمستخدمي النظام المسجلين والذين جاوز عددهم 7500 مستخدماً مسجلاً.
قناة الأعمال
وأطلقت الدائرة عقب ذلك مبادرة قناة الأعمال الالكترونية بهدف تمكين وتعزيز شراكات جمارك دبي الاستراتيجية مع شركات القطاع الخاص حيث أبرمت الدائرة في هذا الإطار العديد من مذكرات التفاهم مع العملاء من كبار الشركات اللوجستية في المنطقة لاستخدام قناة الاعمال الإلكترونية وشملت قائمة الشركات الموقعة على الاتفاق تي ان تي وأرامكس ومجموعة الطاير وفيدكس و يو بي اس.
ومكنت مذكرات التفاهم التي أبرمت خلال فعاليات معرض جيتكس 2010 الشركات اللوجستية العالمية ومزودي حلول النقل تخليص إجراءات البيانات الجمركية من انجاز المعاملات الجمركية عبر هذه القناة بسرعة قياسية إذ تعتبر قناة الأعمال الالكترونية إحدى التطبيقات التقنية المتطورة لنظام التخليص الجمركي الالكتروني المتكامل مرسال2 وتم تصميمها لتمكين الشركات ذات حجم الاعمال الكبيرة من انجاز اجراءات تعاملاتهم الجمركية بسرعة ويسر . وتحقق قناة بي 2 جي وفراً مالياً لمستخدميها يبلغ 8 ملايين درهم سنوياً تقريباً.
خدمات الهواتف
وخلال العام الجاري دشنت جمارك دبي حزمة من الخدمات الالكترونية عبر أجهزة الهاتف المحمول الموجهة للشركات والمؤسسات التي تستخدم نظام مرسال2 في تعاملاتها الجمركية ولكافة المتعاملين والموظفين بشكل عام. وتشكل الخدمات الهاتفية الجديدة قيمة مضافة لمستخدمي مرسال 2 البالغ عددهم أكثر من 7500 مستخدم كما تسهم في تسهيل الأعمال التجارية بشكل كبير نظراً لما توفره من وقت وجهد.
وذلك من خلال التواصل والتفاعل مع الدائرة بواسطة الهاتف المحمول المتصل بشبكة الإنترنت إذ ستتيح المجال أمام العملاء للاستفسار عن حالة البيان الجمركي عبر إدخال رقم البيان للاطلاع مباشرة على حالته والوقوف على الملاحظات المدونة دون الحاجة لإدخال اسم المستخدم والرقم السري وهو ما يساعد في تسريع الإجراءات المطلوبة لإنجاز البيان الجمركي والإفراج السريع عن البضائع كما يساعد العملاء على الوقوف على حالة بياناتهم الجمركية وفيما إذا كانت قد تمت الموافقة عليها أو أنها لا تزال معلقة.
ويتوفر ضمن الخدمات الهاتفية للعملاء خدمة استعراض النشرة الإخبارية لجمارك دبي حيث يمكن للعملاء والمهتمين الاطلاع على آخر أخبار الدائرة بشكل يومي وعلى مدار الساعة وتوفر لهم خدمة تحديد الموقع خريطة دقيقة وواضحة لمواقع المراكز الجمركية والكثير من المعلومات المتعلقة بجمارك دبي. ويمكن للعملاء من خلال الخدمات الهاتفية الإلكترونية الاستفسار عن رمز النظام المنسق للبضائع وتقديم المقترحات والتواصل المباشر مع الدائرة بهدف تمكين كافة شرائح المجتمع من التواصل مع جمارك دبي للإبلاغ عن أية مخالفات تتعلق بالعمل الجمركي.
خدمة جديدة
ويشهد جيتكس 2011 إطلاق جمارك دبي لخدمة هاتفية جديدة تحمل اسم تقاريري الذكية موجهة لخدمة كبار التنفيذيين في الشركات وسيتم الكشف عن تفاصيلها خلال المعرض لكن يمكن القول إن هذه التقارير تعتبر إضافة مهمة لقائمة الخدمات المتوفرة وستغطي الخدمة في البداية 25 شركة لتوسع مظلتها لاحقاً لاستيعاب أكبر عدد ممكن من الشركات المتعاملة معها والبالغ عددها أكثر من 130 ألف شركة.
جوائز تقنية
وتبذل جمارك دبي جهودا ضخمة لتطوير العمليات الإلكترونية بصفة مستمرة وهو ما أسهم بشكل كبير في توفير الوقت والجهد والمال والمصادر سواء على الدائرة أو على المستخدمين ما أهلها لأن تلاقي الاعتراف والتقدير العربي والعالمي.
حيث نالت الدائرة عددا من الجوائز الرفيعة في المجال التقني كان منها فوز موقع جمارك دبي الإلكتروني في عام 2010 بجائزة الإبداع التقني عن فئة المؤسسات الأمنية والعسكرية ضمن جوائز درع الحكومة الإلكترونية العربية الذي يجري بتنظيم من أكاديمية جوائز الإنترنت في المنطقة العربية بان أراب ويب أوردز وبالتعاون مع المنظمة العربية للتنمية الإدارية التابعة لجامعة الدول العربية.
ويعد موقع جمارك دبي الإلكتروني أحد أهم المواقع الجمركية والحكومية في الوطن العربي والعالم وهو متوفر باللغتين العربية والإنجليزية كما أنه غني بالمحتوى المعلوماتي حيث تقدم روابطه وصفحاته المختلفة معلومات شاملة ووافية عن كافة الخدمات التي تقدمها جمارك دبي والقوانين والأنظمة المعمول بها في الدائرة والإمارة والدولة والمنطقة ذات العلاقة بعمل الجمارك كما يقدم خدمات كبرى للعملاء من خلال خدمة التخليص الجمركي الإلكتروني التي توفرها الدائرة عبر نظام مرسال (2) المطبق في جمارك دبي .
إضافة إلى تقديمه معلومات وافية للمسافرين والقادمين إلى الإمارة لتسهيل أعمالهم وإقامتهم فيها ومعرفة ما يلزمهم في معاملاتهم التجارية والمالية المختلفة. ويقدم الموقع خدمة إخبارية شاملة تغطي كافة أنشطة وفعاليات الدائرة سواء كانت فعاليات ذات طبيعة جمركية أو نشاطات اجتماعية واقتصادية وثقافية مما يدخل في طبيعة عمل الدائرة وتحقيق أهدافها التنموية.
وفازت جمارك دبي بجائزة التصميم المؤسسي العالمية في المؤتمر الدولي للتصميم المؤسسي وبنية تكنولوجيا المعلومات الذي أقيم في بنغالور الهندية في 27 - 28 يوليو الماضي متقدمة بذلك على مؤسسات عالمية رائدة نافست للحصول على الجائزة من الولايات المتحدة وهولندا وبريطانيا وجنوب إفريقيا والهند والبرازيل وسنغافورة ويعتبر هذا إنجازاً غير مسبوق على المستوى العربي ويأتي ضمن قائمة الإنجازات في مجال التصميم المؤسسي.
وساعد مشروع المنظور المؤسسي المترابط الدائرة على ربط الرؤية والرسالة والأهداف بجميع الوحدات التنظيمية وخدمات الدائرة وإجراءات العمل وأنظمة تقنية المعلومات ما أسهم في تسريع عملية اتخاذ القرارات المبنية على معلومات موثقة وتوفير أرضية مطورة لمساعدة المديرين والمسؤولين على إجراء التحليلات اللازمة للتغيير بغرض المساعدة على تقديم خدمات أفضل للمتعاملين والموظفين والشركاء .
وفازت جمارك دبي بجائزة تميز عالمية في مجال التصميم المؤسسي من مؤسسة اوبن جروب العالمية كأول مؤسسة تحصل عليها على مستوى الشرق الأوسط وهذا يدل على تميز جمارك دبي وريادتها في إنجازها لمبادرة التصميم المؤسسي من خلال مشروع المنظور المؤسسي المترابط الذي نتج عنه تسريع عملية اتخاذ القرارات المبنية على معلومات آنية وموثقة ومنح آلية مطورة لمساعدة المدراء والمسؤولين على إجراء التحليلات اللازمة للتغير ومعرفة الأثر الناجم عنها ووضع الخطط المساندة والداعمة لعملية اتخاذ القرارات.
وفازت الدائرة بجائزة أفضل مزود للخدمات الإلكترونية على مستوى الدوائر والمؤسسات والهيئات الحكومية وقطاع الأعمال في الشرق الأوسط في عام 2009 حيث تهدف الجائزة التي ينظمها سنوياً معهد جائزة الشرق الأوسط للتميز إلى الارتقاء بالخدمات ونشر ثقافة التعاملات الإلكترونية بالمنطقة وتسليط الضوء على أبرز وأهم الإبداعات لتطبيقات حلول تكنولوجيا المعلومات التي تعتمدها المؤسسات الحكومية والخاصة من أجل تزويد المتعاملين بخدمات إلكترونية عالية الجودة.
كوادر بشرية
وترى جمارك دبي أن التجهيزات الإلكترونية بحد ذاتها لا تحقق تطوراً للدائرة ما لم تكن مقرونة بكوادر بشرية مؤهلة ومخلصة في عملها وهذا ما ركزت عليه الدائرة خلال تاريخها الطويل وهو بناء الإنسان المؤهل والمعطاء الذي يعتبر المحرك الحقيقي للتطور التكنولوجي الذي تشهده الدائرة.